Teamleader Kundservice

Jollyroom; Göteborgs kommun; On-site; SEK 520,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Gym i Göteborg

Kollektivavtal

Utvecklingsmöjligheter

Initiativförmåga

Fiskvårdsbidrag

Job summary

Jollyroom söker en driven Teamleader till Kundserviceavdelningen i Göteborg. Tjänsten är heltidsanställning med 6 månaders provanställning och placering i Göteborg, Sörredsvägen 111.

Du ansvarar för att coacha och följa upp kundserviceteamet samt uppnå uppsatta KPI:er. God kommunikation och samarbete med andra avdelningar är avgörande, liksom att kunna svenska och engelska i tal och skrift.

Qualifications

• Erfaren ledare som säkrar KPI-mål och kundupplevelse.
• Erfarenhet av coachning och utveckling av medarbetare.
• Måste kunna svenska och engelska i tal och skrift.
• God kommunikation och samarbete över avdelningar.

Responsibilities

• Löpande hantera personalfrågor.
• Genomföra coachningssamtal, hälsosamtal och medarbetarsamtal.
• Följa upp data och statistik för att uppnå mål och stärka verksamheten.
• Initiera och driva projekt för att utveckla och förbättra vår kundservice.
• Ingå i ledningsgruppen och samarbeta med övriga Teamleaders och Head of Customer Service.
• Tät kontakt med avdelningar och hantera arbetsmiljö och säkerhet.

Skills

Ledarskap

Coaching

KPI-uppföljning

Projektledning

Kommunikation

Svenska språk

Engelska

Tools

Excel

Job description

Är du en driven, målinriktad och erfaren ledare som är redo för nästa etapp i ditt arbetsliv? Då kan du vara en av våra nästa Teamleaders på Kundserviceavdelningen! Just nu letar vi efter en Teamleader som säkerhetsställer att våra kunder får oslagbar service via mail och telefon samt att våra medarbetare utvecklas och presterar enligt uppsatta mål.

Din uppgift som Teamleader är att genom coachning och uppföljning se till så att ditt team uppnår våra KPI:er som i slutänden förbättrar kundupplevelsen. Din uppgift är även att säkerställa hantering utav olika administrativa ansvarsområden inom upsatta KPI:er, samt säkerställa utveckling i vårt kundservicesystem. I arbetet ingår det att ha nära samarbete med övriga Teamleaders och avdelningar för att ständigt utveckla verksamheten.

• Löpande hantera personalfrågor.
• Löpande hålla coachningssamtal, hälsosamtal och medarbetarsamtal.
• Följer upp data och statistik för att säkerställa att avdelningen och medarbetare uppnår sina mål och arbetar mot verksamhetens mål.
• Initierar och driver projekt för att utveckla och förbättra vår kundservice.
• Ingår i ledningsgruppen för avdelningen och har ett nära samarbete med övriga Teamleaders och Head of Customer Service.
• Personalrelaterade uppgifter, t.ex. godkänna löner, intervjua slutkandidater till nya roller, planera semester och schemalägga.
• Tät kontakt med övriga avdelningar på Jollyroom och strävar ständigt efter att ha en god kommunikation och förbättra samarbeten.
• Upprätthålla regler för arbetsmiljö och säkerhet.
• Haft lönesättande personalansvar för större arbetsgrupper, med budgetansvar.
• Erfarenhet av att coacha och utveckla medarbetare.
• Erfarenhet av att bemöta kund.
• Förmågan att kommunicera på svenska och engelska i både tal och skrift.
• Har jobbat i komplexa system som krävt teknisk kompetens.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper i denna rekrytering. Vi söker dig som inte bara kan konstatera en utmaning, utan du sporras av att lösa den genom ett analytiskt och kreativt tänk. Att ha mandat och kunna ta beslut i egen regi är något du trivs med. Du är lösningsorienterad, kommunikativ, förändringsbenägen och en stjärna på att bygga goda relationer både internt och externt. E-handelsbranschen i stort är under förändring och vi vill ha med dig på denna resa.

Det är meriterande om du har:

• Arbetslivserfarenhet från sälj.
• Mycket goda kunskaper i Excel.
• Erfarenhet av LEAN.
• Goda språkliga kunskaper i norska, danska, tyska eller finska i både tal och skrift.

Fördelar med att jobba hos oss:

• Gratis tillgång till nytt gym i Göteborg
• Kollektivavtal för alla anställda
• Fantastiska utvecklingsmöjligheter
• Stora möjligheter att påverka och ta egna initiativ
• Fiskvårdsbidrag

Upplägg och praktisk information:

• Start:Enligt överenskommelse
• Omfattning:Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
• Placering:Göteborg, Sörredsvägen 111
• Urval: Sker löpande

Blev du ännu mer nyfiken på Jollyroom?Glöm inte att följa oss på LinkedIn och Instagram !

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen, var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantör.

Häng med på resan med Jollyroom – e-handeln som startade år 2010 och nu dominerar Nordens marknad som den största onlinebutiken för barn- och babyprodukter. Vi strävar efter att erbjuda inte bara produkter, utan en total livsstilsupplevelse, för föräldrar i Europa.

Med över 2 miljoner nöjda kunder och ett sortiment som omfattar produkter för gravida, nyfödda och barn till 12 år, är vi inte bara en butik, vi är en destination för barnfamiljen. Vi brinner för att göra familjelivet enklare, roligare och mer inspirerande genom att erbjuda de bästa varumärkena och de senaste produkterna. Men vi nöjer oss inte där - vi är på en ständig resa mot att bli bäst i Europa. Vår nya bas, Campus Jollyroom strax utanför Göteborg, är en plats där innovation möter passion. Här huserar vårt stora, moderna kontor, toppmoderna lager på 55 000 kvm och ett showroom som tar kundupplevelsen till en ny nivå. Vi tror på att investera i våra 400 medarbetare, därför har vi även ett välutrustat stort personalgym på plats för att se till att vårt team är i toppform för att möta våra högt uppsatta mål.

Men det slutar inte där. Med fysiska butiker i Stockholm och Oslo expanderar vi vårt grepp över den europeiska marknaden. Vi är inte bara med i spelet - vi är här för att vinna. Och du kan vara en del av det här vinnande laget.

Vi letar ständigt efter talanger som delar vår passion och vår drivkraft att göra skillnad. Så om du är redo att vara en del av något stort, om du är hungrig efter utmaningar och redo att ta nästa steg i din karriär, då är Jollyroom platsen för dig.