Systemspecialist

Atea Sverige; Växjö kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Atea Business Center söker System specialist Dynamics 365 med fokus på Customer Service. Du blir brygga mellan verksamhet och IT inom Dynamics 365 och Power Platform, och arbetar i ett virtuellt team tillsammans med kollegor över hela Microsoft-området.

Du identifierar förbättringsmöjligheter, utvärderar nya funktioner och driver initiativ med verksamhet och IT. Rollen innebär att förstå behov och omsätta dem till effektiva, användarvänliga lösningar samt dokumentera arbetssätt noggrant.

Qualifications

• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, gärna inom Customer Service.
• Kännedom om Power Platform som Dataverse, Power Automate och Power Apps.
• Erfarenhet av systemförvaltning, kravinsamling eller verksamhetsutveckling.
• Förmåga att analysera komplexa problem och omsätta dem till lösningsförslag.
• Dokumentation av processer och lösningar på ett tydligt sätt.

Responsibilities

• Vara systemspecialist för Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement med fokus på Customer Service.
• Säkerställa att plattformens funktioner skapar maximalt värde för verksamheten.
• Fånga upp behov och krav samt omsätta dem till konkreta lösningar.
• Driva och delta i utvecklingsinitiativ och förbättringsarbeten kopplade till plattformen.
• Administrera och förvalta plattformen, inklusive användarhantering och behörigheter.

Skills

Dynamics 365 CE

Power Platform

Systemförvaltning

Verksamhetsutveckling

Dokumentation

Svenska & engelska

Tools

Power Platform

Job description

Välkommen till Atea Business Center – där vi utvecklar kundservice tillsammans

Atea Business Center (ABC) är Ateas nationella organisation för kundservice och affärsstöd. Vi är omkring 150 medarbetare på 16 orter i Sverige och vårt gemensamma mål är tydligt – vi ska vara Sveriges bästa kundservice.

För oss handlar det inte bara om att ge våra kunder snabb och bra hjälp. Vi vill hela tiden utveckla hur vi arbetar, skapa smartare lösningar och göra kundupplevelsen ännu bättre. Vi jobbar agilt, testar nya idéer, lär av det som fungerar och ändrar när vi hittar ett bättre sätt.

Vi har mycket driv och mod att prova nytt och tror starkt på att de bästa lösningarna skapas tillsammans. Vi samarbetar över team- och organisationsgränser, delar kunskap och lär av varandra. Och mitt i allt detta är det viktigt för oss att ha kul på jobbet. Vi tror att människor som trivs, känner delaktighet och får möjlighet att påverka också gör sitt bästa jobb.

Som systemspecialist inom Dynamics 365 Customer Support blir du placerad i ABC och arbetar nära den verksamhet du utvecklar för. Det ger dig en unik möjlighet att förstå vardagen, se förbättringsmöjligheter och fånga upp idéer direkt från verksamheten. Du blir en viktig brygga mellan verksamheten och IT och är med och driver utvecklingen från behov och idé till genomförd lösning.

Samtidigt ingår du i ett virtuellt team tillsammans med systemspecialister och andra kompetenser inom Dynamics 365 Engagement. Här får du möjlighet att dela kunskap, samarbeta och utvecklas tillsammans med kollegor inom hela Dynamics 365-området.

Hos oss får du alltså inte bara förvalta och utveckla ett system – du får vara med och påverka hur vi arbetar framåt och hur vi skapar framtidens kundservice.

Din roll

Dynamics 365 Customer Engagement är en strategiskt viktig plattform som används inom försäljning, kundservice och marknadsföring. Med omkring 1 200 användare stödjer plattformen flera av verksamhetens mest affärskritiska processer och möjliggör effektiva kundrelationer genom hela kundresan.

Som Systemspecialist Dynamics 365 får du arbeta i en av Sveriges större Dynamics 365-miljöer och bidra till plattformens fortsatta utveckling. Du identifierar förbättringsmöjligheter, utvärderar nya funktioner och driver initiativ tillsammans med verksamhet och IT.

Det är en roll för dig som tycker att det är lika spännande att förstå varför en förändring behövs som att fundera på hur den bäst kan genomföras.

Rollen ingår i förvaltningsteamet för CRM-domänen. Teamet är virtuellt och består av flera kompetenser, bland annat Produktägare, Systemspecialister, IT-arkitekter, IT-ansvariga och Utvecklare. Tillsammans ansvarar vi för förvaltning, utveckling och omvärldsbevakning av vår CRM-plattform och tillhörande lösningar inom Microsofts Power Platform.

Vi arbetar långsiktigt och strategiskt med vår plattform, där målsättningen alltid är att utvärdera standardfunktionalitet och etablerade lösningar innan nyutveckling eller anpassningar genomförs.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Vara systemspecialist för Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement med fokus på Customer Service.


• Tillsammans med produktägare säkerställa att plattformens funktioner och förmågor skapar maximalt värde för verksamheten.


• Vara den verksamhetsnära länken mellan ABC och IT genom att fånga upp behov, krav och förbättringsförslag och omsätta dem till konkreta lösningar.


• Driva och delta i utvecklingsinitiativ, projekt och förbättringsarbeten kopplade till plattformen.


• Identifiera möjligheter att effektivisera processer och förbättra användarupplevelsen genom standardfunktionalitet och smarta lösningar.


• Delta i förvaltningsarbetet kring utvecklingsförfrågningar, prioriteringar, utbildningsinsatser och kommunikation.


• Administrera och förvalta plattformen, exempelvis användarhantering, behörigheter, rapportering och konfiguration.


• Agera kravställare och kontaktperson gentemot leverantörer kring uppdateringar, förändringar och nya funktioner.


• Dokumentera lösningar, arbetssätt och processer på ett strukturerat och pedagogiskt sätt.


• Planera, genomföra och delta i tester vid systemförändringar och nya releaser.

Vem är du?

Vi ser att du har förmågan att växla mellan helhetsperspektiv och detaljnivå. Du drivs av att förstå verksamhetens behov och omsätta dem till effektiva, användarvänliga och hållbara lösningar.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, gärna inom Customer Service.


• God förståelse för Power Platform, exempelvis Dataverse, Power Automate och Power Apps.


• Erfarenhet av systemförvaltning, kravinsamling eller verksamhetsutveckling.


• Förmåga att analysera komplexa problem och omsätta dem till konkreta lösningsförslag.


• Erfarenhet av att dokumentera processer, lösningar och arbetssätt på ett tydligt och pedagogiskt sätt.


• Mycket god kunskaper i svenska och engelska. Både tal och skrift.

Erfarenhet av testarbete i samband med systemutveckling och förändringar. Du har ett stort intresse för den tekniska utvecklingen inom Microsofts affärsplattformar och följer aktivt nyheter, releaser och nya möjligheter inom Dynamics 365 och Power Platform.

Du trivs med att dela med dig av din kunskap och håller gärna utbildningar, workshops och presentationer för olika målgrupper. Du är nyfiken på verksamheten och på hur teknik kan göra vardagen enklare, smartare och bättre.

Rollen innebär många kontaktytor mot både verksamheten och IT, vilket gör att du behöver känna dig bekväm med att bygga relationer, kommunicera tydligt och skapa förtroende.

Du uttrycker dig väl på både svenska och engelska i tal och skrift. Svenska används i den dagliga dialogen med verksamheten, medan dokumentation, leverantörsdialoger och delar av samarbetet inom