Supporttekniker inom säkra IT-tjänster

Trafikverket; Solna kommun; Hybrid; SEK 360,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete upp till två dagar/vecka

Job summary

Trafikverket söker en supporttekniker som blir en del av vår satsning på säkra IT-tjänster. Du arbetar i en trygg miljö där säkerhet och noggrannhet står i centrum och du hjälper användare att lösa tekniska problem.

Du får kombinera teknik, problemlösning och service, med möjlighet till distansarbete upp till två dagar i veckan. Rollen kräver vana av ärendehanteringssystem och dokumentation samt utbildningsinsatser för användare.

Qualifications

• Serviceinriktad med förmåga att kommunicera tydligt och lugnt när användare behöver hjälp.
• Erfarenhet av IT-support eller IT-drift krävs eller bedöms likvärdig.
• God förmåga att dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem.

Responsibilities

• Motta, felsök och hantera felanmälningar via telefon och e-post.
• Motta och hantera beställningar.
• Förbered och paketera klienter och kringutrustning.
• Ta fram och förvalta teknisk dokumentation.
• Planera och genomföra utbildningar för användare.

Skills

Serviceinriktad

Problemlösning

Svensk kommunikation

Kundsupport

IT-kompetens

Education

Gymnasie-/yrkeshögskoleutbildning IT eller likvärdig erfarenhet

IT-relaterad utbildning eller erfarenhet

Tools

Windows-klienter

Job description

Vill du arbeta med IT-support i en verksamhet där säkerhet står i centrum? Just nu utvecklar Trafikverket tillsammans med andra myndigheter verksamheten för säkra IT-tjänster. Som supporttekniker blir du en del av den satsningen och bidrar till att skapa en välfungerande IT-miljö för våra användare.

Arbetsuppgifter

Här får du kombinera teknik, problemlösning och service i en verksamhet med ett viktigt samhällsuppdrag. Vår enhet ansvarar för drift och förvaltning av IT-miljöer som omfattas av säkerhetsskydd. I rollen arbetar du med support och hjälper användare att lösa tekniska problem och få rätt stöd. Du arbetar i en miljö där säkerhet, noggrannhet och följsamhet till fastställda arbetssätt är en naturlig del av vardagen.

I rollen kommer du bland annat att:

• ta emot, felsöka och hantera felanmälningar via telefon och e-post
• ta emot och hantera beställningar
• förbereda och paketera klienter och kringutrustning
• ta fram och förvalta teknisk dokumentation
• planera och genomföra utbildningar för användare.

Eftersom verksamheten ständigt utvecklas får du möjlighet att bidra till att utveckla arbetssätt och skapa en välfungerande supportverksamhet. Här finns goda möjligheter att utvecklas vidare inom både IT-support och säkerhetsskyddad verksamhet, utifrån den erfarenhet och kompetens du har med dig.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen behöver du vara serviceinriktad och kunna hjälpa användare med olika teknisk kunskap på ett lugnt och pedagogiskt sätt. Du lyssnar in behov, kommunicerar tydligt och samarbetar med andra för att hitta lösningar.

Du tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat från felsökning till lösning och dokumentation. Du tar också initiativ när det behövs och bidrar till att driva det gemensamma arbetet framåt. När du ställs inför problem undersöker du vad som orsakar dem och driver arbetet vidare tills du hittar en lösning eller kan lämna ärendet vidare på ett tydligt sätt. Eftersom du arbetar i IT-miljöer som omfattas av säkerhetsskydd behöver du ha ett högt säkerhetsmedvetande. Du följer fastställda rutiner och hanterar information på ett korrekt och ansvarsfullt sätt.

Vi söker dig som har:

• gymnasie- eller yrkeshögskoleutbildning med inriktning IT eller annan utbildning i kombination med erfarenhet vi bedömer likvärdig
• aktuell erfarenhet av IT-support eller IT-drift
• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• goda kunskaper i svenska och uttrycker dig väl i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av arbete inom säkerhet eller säkerhetsskydd i digitala miljöer
• erfarenhet av att ta fram och förvalta teknisk dokumentation
• erfarenhet av SAFe eller andra agila arbetssätt
• erfarenhet av att hantera Windowsklienter och kringutrustning
• erfarenhet av att samordna arbete eller aktiviteter tillsammans med andra.

Övrig information

Anställningen är placerad i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen, som genomförs i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585).

Vill du ha en flexibel vardag med möjlighet att arbeta hemifrån? I den här rollen kan du jobba på distans upp till två dagar i veckan.

För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via "Min karriärsida"! Vi använder främst mail (från mejladress: [e-mail]) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter.

I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet.

Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.