Supporttekniker inom säkra IT-tjänster

Trafikverket; Borlänge kommun; Hybride; SEK 350 000 - 480 000; Plein temps

Résumé du poste

Trafikverket söker en supporttekniker till enhet ansvarig för drift och förvaltning av IT-miljöer med säkerhetsskydd. Du felsöker och åtgärdar fel, hanterar beställningar och förbereder klienter samt dokumenterar lösningar.

Du arbetar i ett team som utvecklar säkra IT-tjänster och utbildar användare. Vi ser goda utvecklingsmöjligheter inom IT-support och säkerhetsskyddad verksamhet.

Qualifications

• Gymnasie- eller yrkeshögskoleutbildning med inriktning IT eller annan utbildning i kombination med erfarenhet vi bedömer likvärdig
• Aktuell erfarenhet av IT-support eller IT-drift
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Goda kunskaper i svenska och uttrycker dig väl i tal och skrift

Responsabilités

• Ta emot, felsöka och hantera felanmälningar via telefon och e-post
• Ta emot och hantera beställningar
• Förbereda och paketera klienter och kringutrustning
• Ta fram och förvalta teknisk dokumentation
• Planera och genomföra utbildningar för användare

Connaissances

IT-support

Kundservice

Felsökning

Dokumentation

Formation

IT-utbildning eller motsvarande

Outils

Ärendehanteringssystem

Description du poste

Vill du arbeta med IT-support i en verksamhet där säkerhet står i centrum? Just nu utvecklar Trafikverket tillsammans med andra myndigheter verksamheten för säkra IT-tjänster.

Som supporttekniker blir du en del av den satsningen och bidrar till att skapa en välfungerande IT-miljö för våra användare.

Här får du kombinera teknik, problemlösning och service i en verksamhet med ett viktigt samhällsuppdrag. Vår enhet ansvarar för drift och förvaltning av IT-miljöer som omfattas av säkerhetsskydd. I rollen arbetar du med support och hjälper användare att lösa tekniska problem och få rätt stöd. Du arbetar i en miljö där säkerhet, noggrannhet och följsamhet till fastställda arbetssätt är en naturlig del av vardagen.

I rollen kommer du bland annat att:

• ta emot, felsöka och hantera felanmälningar via telefon och e-post
• ta emot och hantera beställningar
• förbereda och paketera klienter och kringutrustning
• ta fram och förvalta teknisk dokumentation
• planera och genomföra utbildningar för användare.

Eftersom verksamheten ständigt utvecklas får du möjlighet att bidra till att utveckla arbetssätt och skapa en välfungerande supportverksamhet. Här finns goda möjligheter att utvecklas vidare inom både IT-support och säkerhetsskyddad verksamhet, utifrån den erfarenhet och kompetens du har med dig.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen behöver du vara serviceinriktad och kunna hjälpa användare med olika teknisk kunskap på ett lugnt och pedagogiskt sätt. Du lyssnar in behov, kommunicerar tydligt och samarbetar med andra för att hitta lösningar.

Du tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat från felsökning till lösning och dokumentation. Du tar också initiativ när det behövs och bidrar till att driva det gemensamma arbetet framåt. När du ställs inför problem undersöker du vad som orsakar dem och driver arbetet vidare tills du hittar en lösning eller kan lämna ärendet vidare på ett tydligt sätt. Eftersom du arbetar i IT-miljöer som omfattas av säkerhetsskydd behöver du ha ett högt säkerhetsmedvetande. Du följer fastställda rutiner och hanterar information på ett korrekt och ansvarsfullt sätt.

Vi söker dig som har:

• gymnasie- eller yrkeshögskoleutbildning med inriktning IT eller annan utbildning i kombination med erfarenhet vi bedömer likvärdig
• aktuell erfarenhet av IT-support eller IT-drift
• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• goda kunskaper i svenska och uttrycker dig väl i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av arbete inom säkerhet eller säkerhetsskydd i digitala miljöer
• erfarenhet av att ta fram och förvalta teknisk dokumentation
• erfarenhet av SAFe eller andra agila arbetssätt
• erfarenhet av att hantera Windowsklienter och kringutrustning
• erfarenhet av att samordna arbete eller aktiviteter tillsammans med andra.

Övrig information

Anställningen är placerad i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen, som genomförs i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585).

Vill du ha en flexibel vardag med möjlighet att arbeta hemifrån? I den här rollen kan du jobba på distans upp till två dagar i veckan.

I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet.

Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.

Rekryterande chef: Thomas Björklin,
0101239626