Supportspecialist – Dagtid

Västra Götalandsregionen; Mölndals kommun; Hybrid; SEK 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Västra Götalandsregionen söker en engagerad Supportspecialist till IT-supporten i Mölndal. Rollen innebär att ge professionell service till användare och kunder via telefon, chat och ärendehanteringssystem.

Du arbetar i en teknisk miljö med PC, skrivare, nätverk och serverutrustning. Vi värdesätter LEAN/ITIL-kunskaper, administrativ erfarenhet och goda svenska kunskaper i tal och skrift.

Qualifications

• Du har relevant eftergymnasialutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Du är flexibel och serviceinriktad problemlösare som drivs av att ge kunder en positiv upplevelse.
• Du uttrycker dig väl i tal och skrift och är en lagspelare som gillar tekniska utmaningar.
• Kunskaper inom LEAN och ITIL samt erfarenhet av Office 365 är meriterande.

Responsibilities

• Ta emot inkommande ärenden från anställda i VGR, via telefon och chatt.
• Hantera ärenden i ärendehanteringssystem och ge snabb, professionell support.
• Utföra felsökning och problemlösning gällande PC, skrivare, nätverk och serverutrustning.
• Bidra med dokumentation och kunskapsöverföring inom teamet.

Skills

Serviceinriktad

Problemlösning

Lagspelare

Kommunikation

Teknisk support

Education

Eftergymnasial utbildning

Tools

PC & skrivare

Nätverk

Office 365

LEAN

ITIL

Dokumentationshantering

Job description

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare. Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens vision ”det goda livet”. På koncernkontoret arbetar vi dagligen med att göra skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare.

Med ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av IT-stöden som används i VGR:s

verksamheter är vi med och skapar förutsättningar för en fungerande vård. Nu söker vi en engagerad Supportspecialist som är lösningsorienterad i mötet med användare och kunder. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största IT-organisationer.

Ditt uppdrag

I rollen som Supportspecialist arbetar du i vår kundsupport med att ta emot inkommande ärenden från anställda i VGR. Supportärenden mottas främst via telefon och chatt men även genom

ärendehanteringssystem och rör allt från PC, skrivare och telefoni till frågor rörande serverutrustning och nätverk. Du har inga merförsäljningskrav eller andra säljkrav, istället söker vi en medarbetare som har förmågan att ge bästa möjliga service till våra kunder. Vi kommer ge dig en gedigen introduktion och relevant utbildning som ger dig kunskap att lösa inkomna ärende på ett effektivt och professionellt sätt.

Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället. Vi erbjuder möjligheten att bli del av den högt uppskattade supportavdelningen som arbetar aktivt med kompetensöverföring mellan kollegor för att göra varandra framgångsrika. Du kommer att ingå i ett trivsamt team med en positiv laganda som tillsammans vill ge support i världsklass till våra kunder. VGR erbjuder goda utvecklingsmöjligheter för sina medarbetare både yrkesmässigt och personligt. IT-support 2 tillhör kontoret i Mölndal, det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans.

För att lyckas i rollen behöver du:

Du har relevant eftergymnasialutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och vana av att arbeta i en teknisk supportfunktion över telefon. Vi söker dig som är en flexibel och serviceinriktad problemlösare som drivs av att ge våra kunder en positiv kundupplevelse. Genom lugn och trygg kommunikation hjälper du våra kunder på bästa sätt och du uttrycker dig väl i tal och skrift. Du är även en lagspelare som gillar att lösa varierande tekniska utmaningar.

Vi ser att det är meriterande om du har teknisk kompetens inom PC & skrivare samt av nätverk och skrivare. Vi önskar också att du har administrativ erfarenhet och kunskap i dokumentationshantering samt att kunskaper inom LEAN och ITIL samt av att ge support i Office 365 är meriterande. Vi ser gärna att du har ett intresse för agila arbetssätt och kontinuerliga förbättringar, och ser värdet i att testa, lära och justera för att stärka både team och leverans. Det är också meriterande om du har verksamhetskunskap inom hälso- och sjukvård eller erfarenhet av system som är regiongemensamma för Västra Götalandsregionen.

Goda kunskaper i svenska, både i tal och i skrift, är ett krav.

Det är viktigt för oss att du har en helhetssyn samt att du står bakom och arbetar utifrån vår värdegrund:

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
• Feedback bidrar till vår utveckling.

Övrigt

Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.

Anställningen är tidsbegränsad och gäller till och med 2027-06-11, eller till dess att ordinarie befattningshavare återgår i tjänst om detta sker tidigare.