Supportingenjör till försvarsjätte

Framtiden AB; Mölnlycke; Vor Ort; SEK 420.000 - 540.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Framtiden AB söker en supportingenjör som blir en viktig kontakt för kunder som behöver hjälp med vår avancerade produkt. Produkten kombinerar hårdvara och mjukvara, varför du lär dig hur systemets delar fungerar tillsammans. Du arbetar främst med mail och chatt men telefonkontakt förekommer också.

Du felsöker, förstår kundens problem och guidar till lösningar. Du byggs upp som specialist genom utbildning och får ansvar allt eftersom din produktkunskap växer.

Qualifikationen

• Högskoleingenjörsexamen inom relevant område krävs, exempelvis systemvetenskap eller liknande.
• Minst ett års relevant arbetslivserfarenhet som support inom ett IT-nära eller hårdvarunära område.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Aufgaben

• Felsöka och guida kunder till lösningar.
• Analysera kundens problem och förstå hur produkten fungerar som helhet.
• Arbeta främst via mail och chatt med telefonkontakt vid behov.
• Samarbeta med support och andra tekniska funktioner samt ta mer ansvar när du växer i rollen.

Kenntnisse

Kundkontakt

Felsökning

Teknisk förståelse

Tålamod

Kommunikation

Ausbildung

Högskoleingenjörsexamen inom relevant område

Jobbeschreibung

Är du tekniskt intresserad och gillar att lösa problem tillsammans med andra? Vill du arbeta med teknisk support, men samtidigt få möjlighet att bygga en djup förståelse för en avancerad produkt? Här får du en roll där du kombinerar kundkontakt, problemlösning och teknik.

Om rollen

Som supportingenjör blir du en viktig kontakt för kunder som behöver hjälp med produkten. Produkten är en avancerad teknisk lösning där både hårdvara och mjukvara samverkar, vilket gör att du behöver förstå hur systemets olika delar fungerar tillsammans. Du arbetar främst med support via mail och chatt, men telefonkontakt förekommer också. Ditt arbete handlar om att förstå kundens problem, felsöka och guida kunden till en lösning. Frågorna kan vara allt från användning av produkten till mer tekniska problem där du behöver undersöka vad som orsakar felet. Du kommer att få en grundlig introduktion och utbildning inom produkten och dess tekniska uppbyggnad. Målet är att du ska bygga en djup förståelse för lösningen och kunna hantera allt mer komplexa frågor på egen hand. Rollen innebär därför mer än att enbart sitta i supporten, du får möjlighet att bli specialist på produkten och utveckla din tekniska kompetens över tid. Du arbetar nära kollegor inom både support och andra tekniska funktioner och får successivt ta mer ansvar i takt med att din produktkunskap växer.

Om dig

Vi söker dig som är driven, nyfiken och vetgirig och som gärna tar egna initiativ för att hitta lösningar. Du tycker om att förstå hur saker fungerar och ger dig gärna på problem du inte stött på tidigare. Eftersom rollen innebär mycket kundkontakt är du social och kommunikativ och trivs med att hjälpa andra. Du behöver också vara lösningsorienterad och ha tålamod nog att felsöka tills du hittar vad som faktiskt orsakar problemet.

Skallkrav

• Högskoleingenjörsexamen inom relevant område, exempelvis inom systemvetenskap eller liknande
  
• Minst ett års relevant arbetslivserfarenhet som support inom ett IT-nära eller hårdvarunära område
  
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
  

Om företaget

Du kommer att arbeta hos en av Sveriges största försvarsaktörer, med utveckling av avancerade system för övervakning och säkerhet. Verksamheten präglas av hög teknisk kompetens, långsiktiga projekt och produkter som används i krävande miljöer världen över. Här finns stark kultur kring kvalitet, samarbete och teknisk utveckling.

Om Framtiden

Vi på Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering och vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt talanger till rätt företag. Framtiden finns på sju orter i Sverige samt i Oslo.

För denna tjänst kommer du vara anställd som konsult via Framtiden.

Villkor

Start: Enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid
Placering: Mölnlycke
Övrigt: Tjänsten omfattas av försvarssekretess, därav kommer du behöva genomgå och godkännas i en säkerhetsprövning innan du påbörjar din anställning.

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.