Servicesamordnare till Hörmann

Marketpeople; Framnäs; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Hörmann i Örebro söker en servicedeskskoordinator som hanterar felanmälningar, ger service till kunder och kollegor samt registrerar nya kunder i affärssystemet. Rollen kräver noggrannhet, god kommunikation och förmåga att följa rutiner.

Du arbetar nära kunder och kollegor via telefon och e-post, deltar i en struktur som prioriterar kvalitet och kundbemötande. Start enligt överenskommelse och heltidstjänst.

Qualifications

• Gymnasieutbildning eller motsvarande.
• Några års erfarenhet av kundtjänst eller liknande servicearbete.
• God datorvana och erfarenhet av Microsoft Office 365.
• Erfarenhet av att arbeta i affärssystem och ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Ta emot och registrera felanmälningar via telefon och e-post.
• Ge service och support till kunder och kollegor.
• Registrera nya kunder i affärssystemet.
• Säkerställa att ärenden hanteras enligt företagets rutiner och kvalitetskrav.
• Hantera administration och uppföljning kopplat till kundärenden.

Skills

Kundtjänst

Telefon & email

Datorvana

Office 365

Affärssystem

Education

Gymnasieutbildning

Tools

SAP

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 28 apr. (om 177 dagar)

Ange referens: teamtailor-8633844-2273871 i din ansökan

Vi söker nu en servicesamordnare till Hörmann i Örebro. Här blir du en del av ett engagerat team där du har en viktig roll i att hjälpa kunder, hantera felanmälningar och se till att den dagliga verksamheten fungerar smidigt.

I rollen har du mycket kontakt med både kunder och kollegor via telefon och e-post. Du tar emot och registrerar ärenden, hjälper till med frågor och ser till att informationen kommer rätt. Arbetet är varierande och passar dig som gillar att ge bra service, har ordning och reda och trivs när det händer saker.

Hos Hörmann blir du en del av ett familjärt företag där man hjälper varandra, tar ansvar och arbetar tillsammans för att ge kunderna bästa möjliga service.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot och registrera felanmälningar via telefon och e-post.

• Ge service och support till kunder och kollegor.

• Registrera nya kunder i affärssystemet.

• Säkerställa att ärenden hanteras enligt företagets rutiner och kvalitetskrav.

• Hantera administration och uppföljning kopplat till kundärenden.

Arbetstider:

Heltid, arbetstider enligt överenskommelse.

Anställningsform:

Tillsvidareanställning på heltid med inledande provanställning om sex månader.

Start för tjänsten:

Snarast möjligt, enligt överenskommelse.

Adress till arbetsplats:

Skjutbanevägen 10, Örebro.

Om företaget:

Hörmann är ett familjeägt företag som grundades 1935 och idag drivs av tredje och fjärde generationen Hörmann. Genom åren har företaget vuxit till att bli en av Europas ledande leverantörer av portar, dörrar och drivenheter, men den familjära känslan och det långsiktiga tänkandet finns fortfarande kvar.

I Sverige har Hörmann funnits sedan 1997 och har idag omkring 140 medarbetare. Företaget erbjuder lösningar för privatpersoner, industri, fastigheter och offentlig verksamhet, med allt från försäljning och rådgivning till montage och service.

Att jobba på Hörmann:

Hos Hörmann blir du en del av ett etablerat och familjärt företag med starka produkter, hög teknisk kompetens och långsiktiga kundrelationer. Här arbetar du tillsammans med kunniga och hjälpsamma kollegor i en miljö där service, kvalitet och samarbete står i fokus.

Vägen mellan idé och beslut är kort och du får möjlighet att påverka både ditt eget arbete och hur verksamheten utvecklas. Du får stöd när du behöver det, samtidigt som du har utrymme att ta eget ansvar och växa i din roll.

För Hörmann är det viktigt att du får rätt förutsättningar att lyckas, utvecklas och trivas över tid. Företagets gemensamma ledord är Kvalitet utan kompromisser.

Alla på Hörmann arbetar utifrån en gemensam värdegrund: Respekt – Samarbete – Passion – Mod.

Välkommen att bli en del av teamet!

Krav och egenskaper:

Krav:

• Gymnasieutbildning eller motsvarande.
• Ett par års erfarenhet av kundtjänst eller liknande servicearbete.
• God datorvana och erfarenhet av Microsoft Office 365.
• Erfarenhet av att arbeta i affärssystem och ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av affärssystemet SAP.

Egenskaper:

Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och som förstår vikten av att ge bra service, oavsett om du har kontakt med en kund eller en kollega.

Du är strukturerad, noggrann och har lätt för att hålla ordning även när flera ärenden behöver hanteras samtidigt. När något inte går som planerat försöker du hitta en lösning och tar gärna egna initiativ för att komma vidare.

Vi tror också att du är en person som trivs med att samarbeta och bidra till en god stämning i teamet. Du hjälper gärna andra, men känner dig också trygg med att arbeta självständigt och ta ansvar för dina uppgifter.

För oss är dina personliga egenskaper minst lika viktiga som din tidigare erfarenhet. Vi lägger därför stor vikt vid att hitta rätt person för både rollen och teamet.

Lön:

Lön enligt överenskommelse.

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Rekryteringsprocessen:

Vid ansökan så kommer du bjudas in till en AI-intervju med Hubert kopplat till tjänsten. Nästa steg är juridisk bakgrundskontroll som sker digitalt med hjälp av Fortcheck. Efter detta kommer referenstagning genomföras som också sker digitalt med hjälp av Refensa.

Sista ansökningsdag: 28 apr. (om 177 dagar)

Ange referens: teamtailor-8633844-2273871 i din ansökan

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd