Serviceproffs till kontaktcenter

Jonkoping; Jönköpings kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Jönköpings kommun söker en kommunvägledare till Kontaktcenter. Du vägleder invånare och företag via telefon, e-post, chat och personliga möten och hjälper till att hitta rätt i kommunens tjänster.

Arbetet kräver hög serviceförmåga, god digital kompetens och förmåga att arbeta i flera kanaler samtidigt. Du bidrar till utveckling och förbättringar av vardaglig service. Anställningen är tillsvidare på heltid med 100% sysselsättning och enligt kollektivavtal.

Qualifications

• Har högskoleutbildning inom kommunikation eller service eller liknande område.
• Har erfarenhet av service, kundkontakt eller vägledning.
• Är trygg i mötet med människor och har ett professionellt och lösningsorienterat bemötande.
• Har god digital förmåga och lätt för att lära dig nya system och arbetssätt.

Responsibilities

• Ge service och vägledning via telefon, e-post, chatt och personliga möten
• Hjälpa invånare och företag att hitta rätt i kommunens verksamheter och tjänster
• Ge stöd kring kommunens e-tjänster och digitala lösningar
• Hantera flera olika ärenden och kontaktytor parallellt
• Arbeta i olika digitala system och verksamhetsverktyg
• Bidra till ett professionellt bemötande och en god serviceupplevelse i varje kontakt

Skills

Serviceinriktad

Kommunikation

Tvåspråkig svenska/engelska

Education

Högskoleutbildning inom kommunikation eller service

Job description

Jönköpings kommun är en stor arbetsgivare med hundratals olika yrkesroller. Vi växer i takt med att kommunen utvecklas med fler invånare, fler bostäder och större utbud. Vi är alltid på jakt efter ny kompetens - medarbetare med olika bakgrunder och erfarenheter, med den gemensamma drivkraften att vilja skapa en bättre kommun att besöka, leva, verka och bo i.

Kontaktcenter är en viktig del av kommunens tillgänglighet och service. Arbetet präglas av högt tempo, många kontaktytor och ett stort fokus på bemötande, problemlösning och digital vägledning.

Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor, trivs i en föränderlig miljö och gillar att arbeta i flera kanaler samtidigt. Du är trygg i mötet med människor, tycker om att ta initiativ och bidrar gärna med idéer och förbättringar i det dagliga arbetet.

Som kommunvägledare möter du människor i många olika typer av frågor och situationer. Du vägleder, informerar och hjälper invånare och företag vidare på ett tydligt och professionellt sätt.

Arbetet innebär att du växlar mellan flera olika kanaler och arbetsuppgifter under dagen. Ena stunden hjälper du någon via telefon, nästa guidar du en invånare i chatten eller tar emot besökare på plats.

Hos oss är ingen dag den andra lik. Tempot varierar och du behöver trivas med att prioritera, samarbeta och snabbt sätta dig in i nya frågor och arbetssätt.

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla våra arbetssätt och skapa en tillgänglig och professionell service för invånare och företag. Därför söker vi dig som är nyfiken, initiativtagande och tycker om att bidra till utveckling och förbättringar i vardagen.

Dina arbetsuppgifter innebär bland annat att

• Ge service och vägledning via telefon e-post, chatt och personliga möten
• Hjälpa invånare och företag att hitta rätt i kommunens verksamheter och tjänster
• Ge stöd kring kommunens e-tjänster och digitala lösningar
• Hantera flera olika ärenden och kontaktytor parallellt
• Arbeta i olika digitala system och verksamhetsverktyg
• Bidra till ett professionellt bemötande och en god serviceupplevelse i varje kontakt

Vi söker dig som

• Har högskoleutbildning inom kommunikation eller service eller liknande område. Alternativt har du flera års erfarenhet inom området som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Har erfarenhet av service, kundkontakt eller vägledning
• Är trygg i mötet med människor och har ett professionellt och lösningsorienterat bemötande
• Har god digital förmåga och lätt för att lära dig nya system och arbetssätt
• Är kommunikativ och har lätt för att anpassa ditt bemötande och din kommunikation utifrån olika människor och situationer
• Trivs med att arbeta i flera kanaler samtidigt och kan prioritera i ett stundtals högt tempo
• Är initiativtagande och tycker om att bidra med idéer, nya perspektiv och förbättringar
• Har god samarbetsförmåga och bidrar till gemensamma arbetssätt
• Är strukturerad och ansvarstagande i ditt sätt att arbeta

Du uttrycker dig väl på svenska i både tal och skrift och känner dig bekväm med att kommunicera även på engelska.

Hos oss får du

• Ett varierande och utvecklande arbete där du gör skillnad för invånare varje dag
• Arbeta i en verksamhet med högt servicefokus och många kontaktytor
• Möjlighet att vara med och bidra till framtidens kommunala service
• Ett engagerat arbetslag där vi stöttar varandra och lär tillsammans
• En arbetsplats där service, samarbete och utveckling står i centrum

Din tjänst är placerad på kontaktcenter, som är en av tre enheter på vår kommunikationsavdelning. Här arbetar vi tillsammans för att skapa tydliga vägar in till kommunen och en tillgänglig, professionell service för invånare och företag.

Vill du veta mer?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta kontaktcenterchef Caroline Laveklint, tfn 036-10 21 69, [e-mail]

Önskar du komma i kontakt med fackliga företrädare hittar du kontaktuppgifter till dem här.

Vi kommer att intervjua löpande under ansökningsperioden.

Jönköpings kommun strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt alla samtal om annonserings- och rekryteringshjälp.

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Anställningens omfattning: Heltid

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: Enligt överenskommelse

Löneform: Enligt gällande kollektivavtal