Servicehandläggare till Luleå

Statens servicecenter; Luleå kommun; On-site; SEK 324,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetensutveckling

Karriärutveckling

Friskvårdsbidrag

Friskvårdstimme varje vecka

Job summary

Statens servicecenter söker en servicehandläggare i Luleå som erbjuder snabb och professionell service till privatpersoner och företag. Du vägleder kunder till samverkansmyndigheternas e-tjänster, lyssnar aktivt och anpassar bemötandet efter varje individs behov.

Du har högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet, samt B-körkort. Anställningen är tillsvidare på 100% och startdatum avtalas. Ingen distansarbete erbjuds.

Qualifications

• Drivs av att ge kunder god service och vägleda till rätt information
• Kunna anpassa bemötande efter kundens bakgrund och behov
• Vara lyhörd och kunna kommunicera tydligt i svenska och engelska

Responsibilities

• Svara på frågor från privatpersoner och företag
• Vägleda kunder till myndigheternas e-tjänster och information på webbplatser
• Lyssna aktivt och anpassa bemötandet i varje kundmöte
• Kunna läsa in ny information dagligen för att hålla sig uppdaterad
• Arbeta vid olika servicekontor vid behov

Skills

Kundkontakt

Lyssna aktivt

Svenska i tal och skrift

Engelska i tal

Bemötande och pedagogik

B-körkort

Anpassa bemötande

Education

Högskoleutbildning 80 p/120 hp

Job description

På servicekontoret i Luleåär vi ca 9 antalmedarbetare och ingår i kontorsområde Luleå. Vi arbetar serviceinriktat där du och dina kollegor tar ett gemensamt ansvar för ert uppdrag och lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra till verksamhetens utveckling.

Som servicehandläggare ger du snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e-tjänster och att hitta information på webbplatser. I din roll är det viktigt att du lyssnar aktivt, anpassar ditt bemötande efter kund samt har ett pedagogiskt förhållningssätt. I dina kundmöten har du stöd av de olika myndigheternas IT-system. Förutom introduktion och utbildning finns tid avsatt varje dag för att läsa in dig på den information du behöver för att hålla dig uppdaterad om nyheter och förändringar som berör servicekontorets verksamhet. Du kan även komma att arbeta på andra servicekontor, vilket ibland sker med kort varsel.

Här kan du se en film om rollen som servicehandläggare (På Platsbanken: för att se film, vänligen gå till annons för tjänsten på www.statensservicecenter.se/lediga jobb och klicka därefter på länken i annonstexten)

Kvalifikationer

Du drivs av att ge våra kunder god service, genom att du tar reda på varje kunds behov och ger svar eller vägledning. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med kunder med olika bakgrund och funktionsförmåga. Kort sagt söker vi dig som både har ett positivt bemötande och har lätt för att ta till dig ny kunskap.

• Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp, alternativt motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet.
• Arbetat minst två år, under de senastefem åren,inom ett serviceyrke där du har informerat och väglett kunder vid personliga möten.
• B-körkort

Vidare ska du ha följande förmågor:

• Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt
• Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt
• Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska
• Kommunicera muntligt på engelska
• Anpassa ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov
• Hantera flera kunder samtidigt
• Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete

Vidare är det meriterande om du:

• Har erfarenhet av arbete med fysiskt kundmöte inom någon av våra samarbetsmyndigheter
• Har arbetat som servicehandläggare på Statens servicecenter i närtid

Övrigt

Anställningen är tillsvidare på 100%. Vi tillämpar vanligtvis sex månaders provanställning. Startdatum efter överenskommelse. Vi har ej möjlighet till distansarbete. Denna anställning kräver godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. Som anställd kan du även komma att krigsplaceras utifrån totalförsvarets behov.

För att du ska få en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt är det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna. Om den informationen inte framgår kan vi inte göra en korrekt bedömning av din kompetens och erfarenhet och du kan därför riskera att bli bortvald i urvalsprocessen.

Vi planerar att genomföra intervjuer vecka 48 i Luleå.

Statens servicecenterVi erbjuder dig en arbetsplats där du får bidra med din kompetens i tjänster som ligger nära medborgare och myndigheter. Statens servicecenter har i uppdrag att göra staten mer tillgänglig och effektiv. Det gör vi genom att leverera administrativa tjänster inom lön, redovisning och e-handel till andra myndigheter. På våra servicekontor ger vi privatpersoner och företag stöd och vägledning i ärenden gällande ett flertal myndigheter.Som medarbetare hos oss har du bland annat möjlighet till kompetensutveckling, karriärutveckling, friskvårdsbidrag och friskvårdstimme varje vecka. Vår verksamhet bedrivs med en tillitsbaserad kultur där alla medarbetare förväntas använda sin potential på bästa sätt, ta ansvar för sitt bidrag till helheten samt bidra positivt till verksamhetens utveckling. Som statlig myndighet delar vi tillsammans med hela statsförvaltningen en gemensam värdegrund, den statliga värdegrunden. Det innebär att vi följer sex principer för att leva upp till god förvaltning som är demokratisk, rättssäker, fri från korruption och effektiv.Läs gärna mer om oss här. Vår verksamhet finns i hela landet. Huvudkontoret finns i Gävle. Vi är också en beredskapsmyndighet inom sektorn ekonomisk säkerhet. Tillsammans är vi 1 500 medarbetare.Statens servicecenter verkar för en diskrimineringsfri arbetsplats med ökad mångfald och jämställdhet.Vi har gjort medieval för våra annonser och undanber kontakter från medie- och rekryteringsföretag.

Kontaktpersoner

Margareta Fransson Facklig representant ST 010-557 09 11

Jonny Järvebro Facklig Representant SACO 010-557 00 35

Johanna Wennberg Kontorsområdeschef 010-557 04 44