Service Delivery Manager till Sopra Steria

Sopra Steria; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Sopra Steria söker en Service Delivery Manager som tar ett helhetsansvar för komplexa IT-leveranser och arbetar nära kundens IT-ledning och våra leveransteam. Rollen kräver förmåga att leda leveransen och utveckla relationerna över tid, samtidigt som du hanterar risker och kontinuerliga förbättringar.

Du kommer att fungera som en nyckelkontakt mellan kund och våra specialister, säkerställa SLA:er och KPI:er samt driva utvecklingen av leveransen i takt med kundens behov och affärsstrategi.

Qualifications

• Erfarenhet av att ta ansvar för komplexa IT-leveranser.
• God teknisk förståelse och intresse för IT.
• Förmåga att skapa och utveckla kundrelationer och internt samarbete.

Responsibilities

• Ha helhetsansvar för löpande leveransen till en eller flera kunder.
• Leda kundteam och koordinera leveransen end-to-end över flera områden.
• Vara kontaktpunkt för leverans och tjänsteutveckling mot kunden.

Skills

Kunddialog

Ledning av leverans

Tvärfunktionella team

Riskhantering

Relationer med IT-ledning

Tools

Cloud

Infrastruktur

Job description

Jobbeskrivning

Vill du ta ett helhetsansvar för komplexa IT-leveranser och arbeta nära några av Sveriges mest spännande organisationer? Trivs du i gränslandet mellan kund, affär och teknik – och motiveras av att utveckla både leveranser, relationer och team?

Om rollen

Som Service Delivery Manager hos Sopra Steria får du en central roll i våra kundåtaganden. Du har det övergripande ansvaret för tjänsteleveransen till kunden och säkerställer att den fungerar som en sammanhållen helhet, håller avtalad kvalitet och utvecklas i takt med kundens verksamhet och behov.

Du blir en viktig länk mellan kunden och våra olika leveransteam och arbetar nära såväl kundens IT-ledning som tekniska specialister och andra nyckelroller inom Sopra Steria.

Det här är inte en roll där du enbart följer upp SLA och rapporterar status. Vi söker dig som vill äga, leda och utveckla leveransen – och som förstår både kundens verksamhet och den tekniska verklighet som ligger bakom tjänsterna.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ha ett helhetsansvar för den löpande tjänsteleveransen till en eller flera kunder.
• Leda kundteamet och koordinera leveransen end-to-end över flera tjänste- och teknikområden.
• Vara en strategisk och operativ kontaktpunkt för kunden i frågor som rör leverans och tjänsteutveckling.
• Säkerställa kvalitet och följa upp SLA, KPI och andra överenskomna mål.
• Leda service reviews och andra forum för styrning och uppföljning av leveransen.
• Identifiera och driva kontinuerliga förbättringar tillsammans med kunden och våra leveransteam.
• Hantera risker, avvikelser och eskaleringar och skapa struktur och tydlighet när utmaningar uppstår.
• Arbeta med kontraktsuppföljning, förändringar, efterfrågan och ekonomisk uppföljning av leveransen.
• Samarbeta nära tekniska leveransansvariga, Security Managers, Change Managers och andra specialister.
• Säkerställa att kundens affärsmässiga behov omsätts till en väl fungerande och långsiktigt hållbar IT-leverans.

Vem är du?

Vi tror att du idag arbetar i en roll som exempelvis Service Delivery Manager, Service Manager, Delivery Manager, Customer/Client Delivery Manager, Operations Manager eller motsvarande.

Det viktiga är att du har erfarenhet av att ta ett tydligt ansvar för komplexa IT-leveranser och känner dig bekväm med att röra dig mellan verksamhet, kunddialog och teknik.

Vi tror att du har erfarenhet av flera av följande områden:

• Kundnära ansvar för större eller komplexa IT-tjänsteleveranser.
• Att leda och koordinera tvärfunktionella team och leveranser.
• Managed Services, outsourcing eller andra tjänstebaserade IT-leveranser.
• IT-infrastruktur och tjänsteområden såsom cloud, digital workplace, nätverk, säkerhet eller datacenter/private cloud.
• SLA/KPI, governance, service reviews och kontinuerlig förbättring.
• Risk-, incident- och eskaleringshantering på övergripande leveransnivå.
• Kontrakt, ekonomi och kommersiella frågor kopplade till IT-leveranser.
• Dialog och relationsbyggande med seniora stakeholders och IT-ledning.

Du behöver inte vara den djupaste tekniska experten i rummet. Däremot behöver du ha en god teknisk förståelse och ett genuint intresse för IT för att kunna förstå kundens miljö, utmana våra specialister och se hur olika delar tillsammans skapar en fungerande tjänsteleverans.

Som person

Du är trygg i att ta ansvar och skapa framdrift även när många människor, leverantörer och teknikområden är involverade. Du bygger förtroende både hos kunden och internt och har lätt för att växla mellan den långsiktiga kundrelationen och de operativa frågor som behöver lösas här och nu.

Vi tror också att du är nyfiken och proaktiv. Du nöjer dig inte med att en leverans fungerar idag, utan funderar på hur den kan bli bättre imorgon.

För oss är det viktigt att du ser Service Delivery som mer än förvaltning. Du vill förstå kundens verksamhet, identifiera förbättringsmöjligheter och tillsammans med kunden och våra specialister utveckla leveransen över tid.

Varför Sopra Steria?

Sopra Steria är en av Europas ledande aktörer inom digital transformation, med över 60 000 medarbetare i mer än 30 länder globalt. Vi driver innovation och hjälper företag och organisationer att effektivisera, utvecklas och skapa långsiktigt värde genom banbrytande teknologilösningar.

Hos oss arbetar de främsta experterna inom sina områden i en dynamisk och framtidsorienterad miljö där samarbete, nytänkande och teknisk spetskompetens står i centrum.

Vi hjälper våra kunder med några av deras mest verksamhetskritiska IT-miljöer och kombinerar kompetens inom bland annat cloud, infrastruktur, digital workplace, cybersäkerhet, data och digital transformation.

För dig som Service Delivery Manager innebär det att du får arbeta nära både kunder och specialister inom flera olika kompetensområden. Du får möjlighet att påverka hur våra leveranser utvecklas, bygga långsiktiga kundrelationer och samtidigt bredda din egen kompetens.

Hos oss får du också ett stort nätverk av erfarna kollegor att lära av och dela erfarenheter med. Vi tror på kunskapsdelning och på att de bästa resultaten skapas när olika kompetenser arbetar tillsammans.

Vi söker inte bara någon som kan förvalta det vi redan gör. Vi söker dig som vill vara med och utveckla hur vi levererar IT-tjänster till våra kunder framåt.

På Sopra Steria ställer vi höga krav på både kompetens och säkerhetsmedvetenhet hos våra medarbetare. Innan en eventuell anställning kommer du därför att genomgå en bakgrundskontroll, och vid intervju behöver du kunna uppvisa giltig legitimation.

Välkommen till Sopra Steria - där din kompetens formar framtidens digitala lösningar!