Senior IT Service & Incident Management Analyst

Saab AB; Linköpings kommun; On-site; SEK 750,000 - 900,000; Full time

Job summary

Saab AB söker en Senior IT Business Analyst till vårt Operational Service Management-team inom Group IT. Rollen innebär att utveckla och förbättra IT Service Management-processer, samt koordinera incidenter och större händelser för att skapa värde för verksamheten.

Du arbetar i en dynamisk miljö, där du bidrar till långsiktiga förbättringar, utbildar kollegor och levererar rapporter/analys. Placeringsort är Linköping eller Stockholm, med beredskap cirka var sjunde vecka och resor mellan orterna.

Qualifications

• Erfarenhet av IT Service Management-processer såsom Incident Management, Change Management, Problem Management.
• Erfarenhet av att driva eller koordinera förbättringsarbete.
• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med olika intressenter.
• God förmåga att dokumentera, analysera och följa upp processer.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.
• Erfarenhet av MIM på Saab och av incidentprocessen från andra bolag.

Responsibilities

• Utveckla och förbättra processer och arbetssätt inom IT Service Management.
• Koordinera och hantera incidenter samt större verksamhetskritiska händelser.
• Hantera eskaleringar och säkerställa effektiv kommunikation mellan olika intressenter.
• Arbeta med Major Incident Management enligt etablerade processer.
• Delta i beredskap enligt schema, cirka var sjunde vecka.
• Skapa utbildningsmaterial och utbilda kollegor inom Group IT.
• Följa upp efterlevnad av processer och rutiner.
• Ta fram rapporter, dashboards och analyser.
• Genomföra trendanalyser och identifiera förbättringsområden.

Skills

Incident Management

Change Management

Problem Management

Agile

ITIL

Kommunikation

Dokumentation

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Job description

Saab AB söker en Senior IT Business Analyst till vårt Operational Service Management-team inom Group IT. Rollen innebär att utveckla och förbättra IT Service Management-processer, samt koordinera incidenter och större händelser för att skapa värde för verksamheten.

Du arbetar i en dynamisk miljö, där du bidrar till långsiktiga förbättringar, utbildar kollegor och levererar rapporter/analys. Placeringsort är Linköping eller Stockholm, med beredskap cirka var sjunde vecka och resor mellan orterna.