IT Business Analyst

Saab AB; Linköpings kommun; In loco; SEK 750.000 - 900.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Saab AB söker en Senior IT Business Analyst till vårt Operational Service Management-team inom Group IT. Rollen innebär att utveckla och förbättra IT Service Management-processer, samt koordinera incidenter och större händelser för att skapa värde för verksamheten.

Du arbetar i en dynamisk miljö, där du bidrar till långsiktiga förbättringar, utbildar kollegor och levererar rapporter/analys. Placeringsort är Linköping eller Stockholm, med beredskap cirka var sjunde vecka och resor mellan orterna.

Competenze

• Erfarenhet av IT Service Management-processer såsom Incident Management, Change Management, Problem Management.
• Erfarenhet av att driva eller koordinera förbättringsarbete.
• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med olika intressenter.
• God förmåga att dokumentera, analysera och följa upp processer.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.
• Erfarenhet av MIM på Saab och av incidentprocessen från andra bolag.

Mansioni

• Utveckla och förbättra processer och arbetssätt inom IT Service Management.
• Koordinera och hantera incidenter samt större verksamhetskritiska händelser.
• Hantera eskaleringar och säkerställa effektiv kommunikation mellan olika intressenter.
• Arbeta med Major Incident Management enligt etablerade processer.
• Delta i beredskap enligt schema, cirka var sjunde vecka.
• Skapa utbildningsmaterial och utbilda kollegor inom Group IT.
• Följa upp efterlevnad av processer och rutiner.
• Ta fram rapporter, dashboards och analyser.
• Genomföra trendanalyser och identifiera förbättringsområden.

Conoscenze

Incident Management

Change Management

Problem Management

Agile

ITIL

Kommunikation

Dokumentation

Strumenti

ServiceNow

Jira

Confluence

Descrizione del lavoro

Vill du påverka och göra skillnad på riktigt? Här bidrar du till att skapa trygghet för människor och samhällen. Det du gör spelar roll.

Din roll

Trivs du med att kombinera struktur, analys och förbättringsarbete med ibland pulshöjande incidentkoordinering där ingen dag är den andra lik? Bra, vi söker vår Senior IT Business Analyst till vårt Operational Service Management team inom Group IT. Teamet består av sju personer samt en Service Manager. Här blir du en viktig del av ett engagerat och samarbetsorienterat team som ansvarar för att säkerställa att våra processer fungerar effektivt, stöttar för att lösa större incidenter så snabbt som möjligt och skapar värde för verksamheten. Arbetet präglas av ett stort driv, en vilja att utvecklas tillsammans och ett genuint intresse för att hjälpa varandra. I rollen arbetar du både taktiskt och operativt. Du ansvarar för att utveckla, förbättra och följa upp våra processer inom IT Service Management samtidigt som du har en central roll i hanteringen av incidenter och större händelser. Rollen passar dig som trivs när det händer saker, tycker om att lösa problem tillsammans med andra och samtidigt vill bidra till långsiktiga förbättringar. Arbetstiderna är flexibla under helgfria vardagar mellan klockan 07.00 och 18.00. Rollen innefattar även beredskap ungefär var sjunde vecka, 24/7 enligt schema.

I rollen så kommer du:

• Utveckla och förbättra processer och arbetssätt inom IT Service Management
• Koordinera och hantera incidenter samt större verksamhetskritiska händelser
• Hantera eskaleringar och säkerställa effektiv kommunikation mellan olika intressenter
• Arbeta med Major Incident Management enligt etablerade processer
• Delta i beredskap enligt schema, cirka var sjunde vecka
• Skapa utbildningsmaterial och utbilda kollegor inom Group IT
• Följa upp efterlevnad av processer och rutiner
• Ta fram rapporter, dashboards och analyser
• Genomföra trendanalyser och identifiera förbättringsområden

Din profil

Vi söker dig som har förmågan att skapa struktur i komplexa situationer och känner dig bekväm med att hantera både operativa och långsiktiga frågor. Du trivs i en dynamisk miljö där tempot stundtals är högt och där större incidenter och oförutsedda händelser är en naturlig del av vardagen. Du behåller lugnet när det händer mycket omkring dig och motiveras av att skapa struktur, koordinera insatser och driva arbetet framåt. Som person är du analytisk samtidigt som du trivs i en operativ roll nära verksamheten. Du har lätt för att samarbeta med människor på olika nivåer och anpassar din kommunikation utifrån situation och mottagare. Vi tror också att du är prestigelös, flexibel och vågar bidra med egna perspektiv och idéer. Du ställer konstruktiva frågor, utmanar när det behövs och har alltid fokus på att hitta de bästa lösningarna tillsammans med andra.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av IT Service Management processer såsom Incident Management, Change Management, Problem Management eller liknande områden
• Erfarenhet av att driva eller koordinera förbättringsarbete
• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med olika intressenter
• God förmåga att dokumentera, analysera och följa upp processer
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet av att jobba med MIM på Saab
• Erfarenhet av incidentprocessen från andra bolag

• ServiceNow, Jira och Confluence
• Roller som Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Knowledge Manager eller liknande
• Agila arbetssätt
• IT support, servicedesk eller projektledning
• ITIL Foundation certifiering

Vi värdesätter olika perspektiv, erfarenheter och bakgrunder. Om du uppfyller merparten av kvalifikationerna men inte samtliga ser vi gärna att du skickar in din ansökan ändå. Det kan vara just din erfarenhet och ditt perspektiv som kompletterar vårt team. Placeringsort är Linköping eller Stockholm. Resor mellan orterna förekommer ungefär en gång per månad.

Befattningen kräver att du genomgår och godkänns enligt vid var tid gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För befattningar där Saab har krav på säkerhetsklassinplacering kan, i förekommande fall, medföra krav på visst medborgarskap.

Vänligen observera att vi arbetar med löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum har gått ut.

Vad du blir en del av

Upptäck oändliga möjligheter. Anta utmaningar, skapa smarta innovationer och uppgradera dina förmågor. Det här är en plats för kluriga tänkare, modiga pionjärer och alla däremellan. Tillsammans uppnår vi det extraordinära, var och en tar med sitt unika perspektiv. Varje bidrag räknas.

Saab är ett ledande försvars- och säkerhetsföretag med syfte att hjälpa nationer att skydda sin befolkning och bidra till trygghet för människor och samhällen. Med 28 000 talangfulla medarbetare utvecklar Saab teknik och lösningar för en säkrare och mer hållbar värld.

Saab utvecklar, tillverkar och underhåller avancerade system inom flygteknik, vapen, ledningssystem, sensorer och undervattenssystem. Saab har sitt huvudkontor i Sverige men en global verksamhet där Saab är en del av många nationers försvarsförmåga. Läs mer om oss här