Medarbetare till kontaktcenter

Specialpedagogiska Skolmyndigheten; Härnösands kommun; On-site; SEK 312,480 - 390,600; Full time

Job summary

Specialpedagogiska Skolmyndigheten i Härnösand söker en medarbetare till kontaktcentret för att arbeta med interna och externa kundkontakter. I rollen förväntas du svara på frågor kopplade till myndighetens kärnuppdrag samt dokumentera ärenden.

Du har fullgjort gymnasieutbildning och minst tre års arbetslivserfarenhet. Det är viktigt att du uttrycker dig väl på svenska och trivs med service. Tjänsten är en tillsvidareanställning med möjlighet till provanställning.

Qualifications

• Fullgjort gymnasieutbildning inom relevant område.
• Minst tre års relevant arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av arbete med service.
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska.

Responsibilities

• Arbeta med interna och externa kundkontakter.
• Dokumentera och registrera ärenden.
• Ge råd och guida vid myndighetens tjänster.
• Hantera administrativa uppgifter.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Svenska (tal och skrift)

Education

Gymnasieutbildning inom samhällsvetenskap, ekonomi eller media

Job description

Vill du vara med och skapa de bästa förutsättningarna för en likvärdig utbildning? Vi på Specialpedagogiska skolmyndigheten, SPSM, arbetar för att alla barn, elever och vuxenstuderande med funktionsnedsättning ska nå målen för sin utbildning. Vi driver egna specialskolor på olika orter i Sverige. Vi erbjuder stöd till förskolor och skolor i hela landet för att tillsammans skapa lärmiljöer som är utvecklande och tillgängliga. Dessutom fördelar vi statsbidrag och utvecklar läromedel.

Verksamhetsområde Stöd och styrning arbetar med ett effektivt internt stöd och en god intern styrning och kontroll. Vi utvecklar vår verksamhet för ett hållbart samhälle. Rättsfrågor, processtöd, ekonomi, verksamhetsstyrning, personalfrågor, kompetensförsörjning, IT-frågor, internservice, upphandling och lokalförsörjning finns i verksamhetsområdet.
Samordningsenheten är en av stödenheterna inom verksamhetsområdet Stöd och styrning. Samordningsenheten har totalt 28 medarbetare placerade i Örebro, Stockholm, Göteborg och Luleå men största delen av verksamheten finns i Härnösand. Den tilltänkta placeringsorten för denna tjänst är Härnösand.
Enheten ansvarar för tjänster inom lokalförsörjning, miljöledning, fysisk säkerhet, intern service, kontaktcenter, nämndadministration och metodstöd i processutveckling.
1 plats(er).

Arbetsuppgifter

Som medarbetare inom Kontaktcentret arbetar du i första linjen med interna och externa kundkontakter. Servicen externt innebär främst att svara på frågor kopplat till myndighetens kärnuppdrag. Det är en bred generalistroll där du ger råd, guidar, dokumenterar och registrerar ärenden samtidigt som de kommer in. Du är första linjen i all intern service där merparten av frågorna rör allt från IT till ekonomi och driftsfrågor. Din arbetsdag har ett varierat innehåll, där du varvar kundkontakter med administrativa uppgifter. Tillsammans med dina kollegor utvecklar du nya mer effektiva arbetssätt. Rollen innebär också att du har ett eget ansvarsområde där du förväntas vara extra påläst i frågorna och dela med av kunskapen till dina kollegor. Vi sköter också service på huvudkontoret och stöttar upp där det behövs, exempelvis bemanna receptionen, hantera myndighetspost och konferensservice.

• Vägleda i frågor om myndighetens tjänster i både tal och skrift samt förmedla frågan vidare i organisationen vid behov
• Guida den som söker kontakt så att den själv kan hämta information eller hantera sitt ärende via självbetjäningstjänster
• Dokumentera och registrera ärenden i vårt ärendehanteringssystem

Flera av dina kollegor är utspridda i landet och mötena sker därför via Zoom, Teams eller Skype. Resor i arbetet kan förekomma.

Kvalifikationer

• Fullgjort gymnasieutbildning (föredragande inom samhällsvetenskap, ekonomi, media eller annan relevant utbildning)
• Minst tre års arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren finner relevant
• Erfarenhet av att arbeta med service
• Uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av att arbeta i ett kontaktcenter
• Erfarenhet av att arbeta systematiskt i ett ärendehanteringsflöde och i ett ärendehanteringssystem

Personliga egenskaper

• Ingen uppgift är för stor eller för liten – du löser uppgifter på ett prestigelöst och flexibelt sätt
• Du trivs med att arbeta och driva ditt arbete självständigt och har god förmåga att prioritera och hantera flera parallella uppdrag
• Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar
• Du är samarbetsorienterad och har ett positivt bemötande
• Du har en god pedagogisk förmåga och anpassar sättet att förmedla ditt budskap till mottagaren

Anställningsform

Tillsvidareanställning. Varaktighet: –. Tillträde enligt överenskommelse. Provanställning på 6 månader tillämpas. Utdrag från belastningsregistret ska visas upp inför anställning. I händelse av samhällskris kan du komma att arbetsledas mellan myndighetens verksamhetsområden utifrån din placeringsort.

För frågor under rekryteringsperioden kontakta oss via [e-mail] eller 010-473 50 00.