Kundtjänsthandläggare/Provförrättare

Trafikverket; Umeå kommun; On-site; SEK 290,160 - 379,440; Full time

Job summary

Trafikverket söker en serviceinriktad person som arbetar som kundtjänsthandläggare hos Förarprov. Du möter kunder, ger tydlig information och assisterar vid körkortsprov och relaterade uppgifter i ett högt tempo.

Du har gymnasieutbildning, är minst 23 år och har erfarenhet av fysiska kundmöten samt goda kunskaper i svenska och engelska. Officepaketet och körkort för manuellt växlad bil krävs. Rekryteringen omfattar övriga kontorsuppgifter och schemalagda arbetstider.

Qualifications

• Avslutad gymnasieutbildning
• Ålder minst 23 år, enligt Transportstyrelsens föreskrift
• Några års aktuell arbetslivserfarenhet av fysiska kundmöten (t.ex. reception/kundtjänst)
• Goda kunskaper i svenska i skrift
• Goda kunskaper i svenska i tal
• Goda kunskaper i engelska i tal
• Goda datorkunskaper och vana vid Officepaketet
• Körkort för manuellt växlad personbil

Responsibilities

• Receptionsarbete
• Förrätta kunskapsprov
• Svara på kundfrågor
• Administration av körkortsfoto i samband med körkortsprov och förnyelse av körkort
• Utföra allmänna kontorsgöromål
• Arbeta enligt fastlagt schema; tidvis arbete på annan ort

Skills

Kundmöten erfarenhet

Serviceinriktad

Kommunikativ

Samarbete i gruppen

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Officepaketet

Job description

Overview

Som Kundtjänsthandläggare på Trafikverket är du med och underlättar vardagen för invånare och företagare i hela Sverige genom att bidra till trafiksäkerhet. Är du serviceinriktad och tycker om att möta nya människor? Då kan det här vara ditt nya jobb!

Arbetsuppgifter

Vår uppgift på Förarprov är att genomföra prov inom körkortsområdet och yrkestrafikområdet. Tillsammans med dina kollegor bidrar du till att varje kund känner sig välkommen, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper. Arbetsuppgifterna varierar och man växlar i gruppen under dagen mellan olika arbetsuppgifter. Du möter många olika kunder, vilket gör bemötande och tydlig information till viktiga delar av arbetet. I arbetsuppgifterna ingår myndighetsutövande uppdraget att förrätta kunskapsprov både i grupp, individuellt och ibland med tolk. Tidvis innebär arbetet högt tempo och du arbetar enligt fastlagt schema; arbete på annan ort förekommer. Du kommer bland annat att arbeta med:

• Receptionsarbete
• Förrätta kunskapsprov
• Svara på kundfrågor
• Administration av körkortsfoto i samband med körkortsprov och förnyelse av körkort
• Utföra allmänna kontorsgöromål

Kvalifikationer

Vem är du? Du är vårt ansikte utåt och den första person våra kunder träffar. Vi söker en trygg och serviceinriktad person som tycker om att möta nya människor. Du är kommunikativ och kan förmedla budskap tydligt och respektfullt samt anpassa din kommunikation till mottagaren. Du har en positiv inställning och bidrar till ett gott samarbete i gruppen. Du har ett flexibelt och problemlösande förhållningssätt och kan enkelt anpassa dig till nya omständigheter och situationer, alltid med kundens och organisationens bästa i fokus.

• har avslutad gymnasieutbildning
• är minst 23 år, vilket är lägsta ålder för att få förrätta kunskapsprov enligt Transportstyrelsens föreskrift om förordnande att förrätta prov
• har några års aktuell och relevant arbetslivserfarenhet av fysiska kundmöten, exempelvis i reception/kundtjänst/informationsdisk med frekventa kundkontakter
• har goda kunskaper i svenska i skrift
• har goda kunskaper i svenska i tal
• har grundläggande kunskaper i engelska i tal
• har goda datorkunskaper och är van vid att arbeta i Officepaketet
• har körkort för manuellt växlad personbil

Meriterande

• har förordnade att förrätta kunskapsprov hos förarprov

Övrig information

I denna rekrytering används webbaserade tester som en del i urvalet. Vi använder främst mail (från mejladress: [e-mail]) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss!

Ansökan

De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.

Hos Förarprov på Trafikverket bidrar du till att säkerställa trafiksäkerheten och miljömedvetenheten på Sveriges vägar. Vår uppgift är att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet. Det är hos oss som drömmen om ett körkort och de möjligheter som det skapar kan förverkligas. Det är vi som gör så att alla kunder känner sig välkomna, får tydlig information och de bästa förutsättningarna att visa sina kunskaper.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på mångfald och att olika erfarenheter och perspektiv skapar en arbetsplats fri från diskriminering där alla trivs och gör sitt bästa. För att representera vårt samhälle bäst tror vi på mångfald där pålitlighet, engagemang och mod är gemensamma nämnare.