Kundtjänsthandläggare

Ängelholms kommun; Ängelholms kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Ängelholms kommun söker kundtjänsthandläggare med inriktning mot äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola. Du ger information, vägledning och service till invånare, företagare och besökare.

Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men även genom chatt, mejl, e-tjänster och personliga besök. Vi lägger stor vikt vid förmåga att arbeta självständigt, vara flexibel, dialoginriktad och bidra till utveckling av digitala arbetssätt.

Qualifications

• Dokumenterad erfarenhet av kundservice, kommunal verksamhet eller ett närliggande yrkesområde. Meriterande med erfarenhet inom äldreomsorg.
• Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av att dokumentera och handlägga ärenden.
• Telefonvana

Responsibilities

• Ge information, vägledning och service till invånare, företagare och besökare.
• Ditt huvudsakliga arbetsområde är äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola, som inom kommunen organiseras under huvuduppdragen Lärande och familj samt Hälsa.
• I rollen utvecklar och använder du fördjupad kunskap inom dessa områden, samtidigt som du besvarar allmänna frågor om kommunens övriga verksamheter.
• Du svarar på frågor inom olika områden exempelvis frågor om äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola.
• På kundtjänst handlägger du även administrativa uppgifter inom de olika områdena exempelvis handläggning av ansökan om trygghetslarm, utdrag från socialregistret, svara på äldreomsorgsfrågor i kommunens Äldrelots, administrera rekommendationer av tandvårdskort och handläggning av resekort för gymnasieelever.
• Arbetet sker främst via telefon men även genom chatt, mejl, e-tjänster och personliga besök. Arbetstiden är schemalagd under Kundtjänsts öppettider, måndagfredag kl. 07.45‑16.00. Arbetsplatsen är Stadshuset i Ängelholm.

Skills

Kundservice

Kommunal verksamhet

Telefonvana

Samarbete

Education

Relevant högskoleutbildning

Job description

Om arbetsplatsen

Ängelholm gör det omöjliga möjligt – det är vår vision som ligger till grund för vår framtida utvecklingsresa. Vi vågar tänka och testa annorlunda, göra det unika och oväntade. Vi vet att vi är bäst tillsammans och att det är genom gränsöverskridande samarbete vi når längst. Vi vet också att Ängelholm är en plats med unika möjligheter för fortsatt utveckling.

Om arbetsplatsen

Ängelholm gör det omöjliga möjligt – det är vår vision som ligger till grund för vår framtida utvecklingsresa. Vi vågar tänka och testa annorlunda, göra det unika och oväntade. Vi vet att vi är bäst tillsammans och att det är genom gränsöverskridande samarbete vi når längst. Vi vet också att Ängelholm är en plats med unika möjligheter för fortsatt utveckling.

Med utgångspunkt i vår agila organisationsstruktur siktar vi framåt och uppåt. Vill du vara med och bidra på vår resa?

Nu söker vi kundtjänsthandläggare med inriktning mot frågor inom äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola. Vill du ge invånare, företagare och besökare professionell service och samtidigt bidra till att utveckla kvaliteten i kundmötet? Då kan det vara dig vi söker.

Arbetsuppgifter

Som kundtjänsthandläggare ger du information, vägledning och service till kommunens invånare, företagare och besökare. Ditt huvudsakliga arbetsområde är äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola, som inom kommunen organiseras under huvuduppdragen Lärande och familj samt Hälsa. I rollen utvecklar och använder du fördjupad kunskap inom dessa områden, samtidigt som du besvarar allmänna frågor om kommunens övriga verksamheter. Du svarar på frågor inom olika områden exempelvis frågor om äldreomsorg, socialtjänst, förskola och skola.

På kundtjänst handlägger du även administrativa uppgifter inom de olika områdena exempelvis handläggning av ansökan om trygghetslarm, utdrag från socialregistret, svara på äldreomsorgsfrågor i kommunens Äldrelots, administrera rekommendationer av tandvårdskort och handläggning av resekort för gymnasieelever.

Arbetet sker främst via telefon men även genom chatt, mejl, e-tjänster och personliga besök. Arbetstiden är schemalagd under Kundtjänsts öppettider, måndagfredag kl. 07.45‑16.00. Arbetsplatsen är Stadshuset i Ängelholm.

Kvalifikationer

• Dokumenterad erfarenhet av kundservice, kommunal verksamhet eller ett närliggande yrkesområde. Meriterande med erfarenhet inom äldreomsorg.
• Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av att dokumentera och handlägga ärenden.
• Telefonvana

Personliga egenskaper

• Förmåga att arbeta både självständigt och tillsammans med andra.
• Ett flexibelt, serviceinriktat och kundfokuserat arbetssätt.
• God samtals- och telefonteknik samt förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift.
• Förmåga att se helheten och bidra till effektivisering och förändrade arbetssätt kopplade till digitalisering.
• Ett förändringsbenäget och utvecklingsinriktat förhållningssätt.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Övrig information

Ängelholms kommun ska vara en organisation där medarbetarna trivs, utvecklas och vill stanna kvar. Vi strävar efter att erbjuda heltid för ökad jämställdhet och attraktiva arbeten. Vi tillämpar individuell lönesättning beroende på erfarenhet och kompetens. För aktuell lönestatistik besök engelholm.se där du kan läsa mer.

I samband med intervju behöver du styrka ditt medborgarskap. Det kan du göra med pass alternativt personbevis tillsammans med ID-handling. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du uppvisa att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd. Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.

Vi har inför denna rekrytering tagit ställning till vilka rekryteringskanaler vi önskar använda. Därför undanber vi oss att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Tillträde efter överenskommelse.