Kundservicemedarbetare

Scandinavian Photo; Borås kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Scandinavian Photo söker en kundservicemedarbetare till vårt svenska kundserviceteam i Borås. Du möter kunder genom telefon, mejl och digitala kanaler och hjälper till före, under och efter köp.

Du arbetar för att förstå kundens behov, rekommendera rätt produkter och skapa mervärde för både kunden och företaget. Vi fokuserar på hög servicekvalitet och kontinuerlig förbättring av processer.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundservice, försäljning, support eller liknande kundnära roll.
• Har naturligt kundfokus och vill förstå kundens behov och hitta rätt lösning.
• Har kommersiellt tänk och ser försäljning som en del av kunddialogen.
• god datorvana och snabbt kunna lära dig nya system och arbetssätt.

Responsibilities

• Hjälpa kunder via telefon, mejl och digitala kanaler.
• Ansvara för frågor om produkter, beställningar, leveranser och returer.
• Identifiera kundens behov och rekommendera produkter, tillbehör och lösningar.
• Bidra till försäljningen genom att hitta affärsmöjligheter i kunddialogen.
• Skapa en sammanhängande kundupplevelse före, under och efter köp.
• Upprätthålla hög kundnöjdhet och ett professionellt bemötande.

Skills

Kundservice

Försäljning

Support

Datorvana

Tools

CRM-system

Ärendehanteringssystem

Job description

Är du en lösningsorienterad och serviceinriktad person som tycker om att hjälpa kunder, lösa problem och skapa en riktigt bra kundupplevelse? Motiveras du dessutom av att förstå kundens behov och hitta rätt produkter och lösningar?

Vi söker nu en kundservicemedarbetare till vårt svenska kundserviceteam i Borås.

Som kundservicemedarbetare på Scandinavian Photo möter du våra kunder genom flera olika kanaler, främst via telefon, mejl och digitala kontaktvägar.

Du hjälper kunder med frågor som kan uppstå före, under och efter ett köp. Det kan exempelvis handla om produkter, beställningar, leveranser, betalningar, returer och andra delar av kundresan.

En viktig del av rollen är också att förstå vad kunden faktiskt behöver. Genom rådgivning och produktkunskap hjälper du kunden att hitta rätt produkt, tillbehör, tjänst eller lösning. Du ser möjligheter till försäljning som en naturlig del av god service och arbetar för att skapa värde både för kunden och Scandinavian Photo.

Du blir en del av ett härligt och lösningsorienterat team där vi samarbetar, delar kunskap och alltid har kunden i fokus. Vi arbetar strukturerat med mål, kundnöjdhet, försäljning och andra relevanta nyckeltal för att kontinuerligt utveckla både vårt arbetssätt och kundupplevelsen.

• Hjälpa och vägleda kunder via telefon, mejl och digitala kontaktvägar.
• Hantera frågor som rör produkter, beställningar, leveranser, betalningar och returer.
• Identifiera kundens behov och rekommendera rätt produkter, tillbehör, tjänster och lösningar.
• Aktivt bidra till försäljningen genom att se affärsmöjligheter i den löpande kunddialogen.
• Hjälpa kunden både inför, under och efter ett köp och skapa en sammanhängande kundupplevelse.
• Arbeta aktivt för att skapa hög kundnöjdhet och ett professionellt och personligt bemötande.
• Bidra till kunskapsdelning och utveckling av rutiner och arbetssätt inom teamet.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av kundservice, försäljning, support eller en annan kundnära roll.
• Ett naturligt intresse för att hjälpa människor, förstå deras behov och hitta rätt lösning.
• Ett kommersiellt tänk och känner dig bekväm med att försäljning är en naturlig del av kunddialogen.
• God datorvana och förmåga att snabbt lära dig nya system och arbetssätt.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du även har

• Erfarenhet av försäljning eller behovsbaserad rådgivning.
• Erfarenhet av att arbeta med kundservice via flera olika kanaler.
• Erfarenhet av CRM-system, ärendehanteringssystem eller andra digitala kundserviceverktyg.
• Produktkunskap inom fotografi, video, datorer, ljud eller content creation.
• Några års erfarenhet av kundkontakt inom handel eller service.

Vem är du?

Du har en god känsla för kundens behov och älskar att leverera service av hög kvalitet. Du förstår också att riktigt bra service många gånger innebär att hjälpa kunden att hitta en bättre eller mer komplett lösning än den kunden först frågade efter.

Som person är du positiv, utåtriktad, nyfiken och ambitiös. Du är tålmodig även när ett ärende är komplicerat och har lätt för att behålla ett professionellt och trevligt bemötande.

Du är lösningsorienterad och tycker om att ta ansvar för ett ärende från den första kontakten fram tillatt kunden har fått hjälp. Du är nyfiken på kundens behov och tycker att det är roligt att rekommendera produkter och lösningar när det skapar ett mervärde för kunden.

Du gillar ordning och reda och är noggrann med uppföljning och återkoppling. Du är också en utpräglad lagspelare som gärna samarbetar med kollegor och bidrar med energi, kunskap och en positiv stämning i teamet.

Placeringsort: Borås

Anställningsform: Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning

Startdatum: Så snart som möjligt eller enligt överenskommelse

I mer än 40 år har Scandinavian Photo hjälpt kreativa människor att förverkliga sina idéer inom fotografi, video, ljud, filmskapande, musik, konst och teknik. Vi brinner både för produkterna vi säljer och för människorna som använder dem.

I dag är Scandinavian Photo Nordens ledande återförsäljare av utrustning inom fotografi, video och ljud. Vi bedriver e-handel i Sverige, Norge, Finland och Danmark och har fysiska butiker i Stockholm, Oslo, Köpenhamn, Helsingfors, Malmö och Borås. Vårt huvudkontor och centrallager ligger i Borås.

Vi är cirka 120 medarbetare och omsätter omkring en miljard kronor per år.