Kundservicehandläggare till Skistar

Xzakt by Transcom; Gävle kommun; On-site; SEK 199,000 - 238,000; Part time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Betald grundutbildning

Löpande coaching

Teambuilding och gemenskap

Job summary

Xzakt By Transcom söker engagerade Kundservicemedarbetare för SkiStar i centrala Gävle. Rollen innebär stöd till gäster via telefon, chatt och mejl, med fokus på bokningar, boenden och skidskola.

Arbetet omfattar 80% tjänst med varierande arbetstid inom öppettiderna. Ersättning tillkommer OB-tillägg och möjlighet till bonus. Goda utvecklingsmöjligheter finns i vår koncern.

Qualifications

• Krav på tydlig kommunikation på svenska och engelska i tal och skrift.
• God systemvana och förmåga att hantera flera kanaler samtidigt.
• Problemlösningsorienterad och serviceinriktad.
• Bra samarbete och kundfokus i alla möten.

Responsibilities

• Besvara frågor och hjälpa kunder via telefon, chatt och mejl.
• Hantera bokningar, boenden, liftkort, skidskola och destinationer.
• Lösa avbokningar, ändringar och reklamationer på ett vänligt och lösningsorienterat sätt.
• Representera SkiStars varumärke med hög kvalitets- och servicekänsla.

Skills

Svenska (tal & skrift)

Engelska (tal & skrift)

Kundservice-kommunikation

Teknisk vana

Multikanal-hantering

Problemlösning

Serviceinriktad

Tools

CRM-system

Job description

Vi söker nu engagerade och serviceinriktade Kundservicemedarbetare som vill bli en del av vårt team för SkiStar! I rollen får du hjälpa SkiStars gäster med allt från bokningar och liftkort till skidhyra och resevillkor.

Vad vi erbjuder DIG!

• Omfattning: 80%

• Start: 30 november

• Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. (Kollektivavtal: Call/Contact Center och Marknadsundersökningsföretag)

• Utbildning: Betald grundutbildning vid start så att du får de bästa förutsättningarna att lyckas

• Arbetstider: Schemat varierar och läggs inom kundtjänstens öppettider för telefon och chatt (vardagar kl. 08:00–22:00, samt helger & röda dagar kl. 09:00–22:00)

• Ersättning: Månadslön (brutto) vid 80% tjänst: 19 566 kr (över 24 år) / 16 878 kr kr (under 24 år) + OB-tillägg samt möjlighet till bonus på toppen av lönen

• Placering: Centrala Gävle (Fältskärsleden 10)

• Utvecklingsmöjligheter: För dig med rätt driv är vägen oändlig! Vi satsar på våra talanger och erbjuder goda möjligheter att växa internt – vare sig du vill bli Team Leader, utbildare, specialist eller ta klivet ut i vår globala koncern

• Förmåner: Friskvårdsbidrag, betald grundutbildning, löpande coaching samt en härlig gemenskap med teambuilding och aktiviteter

Bli en del av Xzakt By Transcom som Kundservicemedarbetare! Som Kundservicemedarbetare för SkiStar är du fjällresans röst och ansikte utåt. Du möter gästerna med omtanke och tydlighet för att säkerställa att hela deras upplevelse blir smidig – från bokning till afterski.

Dina huvudsakliga uppgifter:

• Besvara frågor och hjälpa kunder via telefon, chatt och mejl

• Hantera ärenden gällande bokningar, boenden, liftkort, skidskola och destinationer

• Lösa avbokningar, ändringar, reklamationer och andra kundärenden på ett schysst och lösningsorienterat sätt

• Representera SkiStars varumärke med hög kvalitet och god servicekänsla

Vem är det vi söker?

• Kommunikativ och skarp på att formulera dig på svenska och engelska i både tal och skrift

• Tekniskt lagd med god systemvana och förmåga att hantera fler kanaler parallellt

• En problemlösare som är nyfiken på människor och brinner för service

• Taggad på att hjälpa gäster att få en fantastisk fjällupplevelse

Observera att vi genomför en bakgrundskontroll ur belastningsregistret inför ett eventuellt erbjudande om anställning.