Kundservicechef

L; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

LF Finans söker en kundservicechef som tar över ansvaret för vår kundservicefunktion och leder ett team på cirka 20 medarbetare. Du finns tillgänglig som stöd i deras dagliga arbete och är en närvarande ledare med fokus på coaching, utveckling och kvalitet i varje kundmöte.

Rollen kräver god insikt i de digitala kommunikationsverktyg som används inom gruppen och du medverkar i Kundcenters ledningsgrupp för att vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar och bättre kundupplevelse.

Qualifications

• Erfarenhet av personalansvar, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet.
• Du är en trygg och inspirerande ledare med god kommunikativ förmåga.
• Stark kundfokus och affärstänk.
• Erfarenhet av KPI:er och förändringsarbete.
• Intresse för AI och dess möjligheter inom kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Coacha, leda och utveckla kundserviceteamet om cirka 20 medarbetare.
• Styra, optimera och utveckla gruppens kommunikationsverktyg med stort fokus på Telia Ace, säkra meddelanden och e-post.
• Vara delaktig i kundcenters ledningsgrupp där du tillsammans med kollegor utvecklar kundcenter.
• Vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar, modern och kundorienterad upplevelse.
• Följa upp, analysera och utveckla gruppens nyckeltal (mål och KPI:er) för höjd kvalitet, tillgänglighet och effektivitet.

Skills

Personalansvar

Kommunikativ förmåga

Kundfokus

KPI och förändringsarbete

AI inom kundservice

Svenska & Engelska

Job description

Vill du leda och utveckla kundservice i toppklass? Vi söker en engagerad och affärsdriven kundservicechef till LF Finans – en ledare som vill ta ansvar för att skapa en kundupplevelse utöver det vanliga och utveckla arbetssätt och processer för framtidens kundcenter.

Om jobbet

Som kundservicechef har du det övergripande ansvaret för vår kundservicefunktion som idag består av cirka 20 medarbetare. Du finns tillgänglig som stöd i deras dagliga arbete och de utmaningar som de ställs inför, och du är en närvarande ledare med fokus på coaching, utveckling och kvalitet i varje kundmöte. Rollen kräver också att du skaffar dig god insikt i de digitala kommunikationsverktyg som används inom gruppen.

Som kundservicechef ingår du i Kundcenters ledningsgrupp där du tillsammans med dina chefskollegor ansvarar för att vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar och bättre kundupplevelse. Målet för LF Finans är att kunna leverera snabb, professionell och lösningsorienterad service till alla kunder vi möter i första linjen.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Coacha, leda och utveckla kundserviceteamet om cirka 20 medarbetare.
• Styra, optimera och utveckla gruppens kommunikationsverktyg med stort fokus på Telia Ace, säkra meddelanden och e-post.
• Vara delaktig i kundcenters ledningsgrupp där du tillsammans med kollegor utvecklar kundcenter.
• Vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar, modern och kundorienterad upplevelse.
• Följa upp, analysera och utveckla gruppens nyckeltal (mål och KPI:er) för höjd kvalitet, tillgänglighet och effektivitet.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Erfarenhet av personalansvar, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet.
• Du är en trygg och inspirerande ledare med god kommunikativ förmåga.
• Stark kundfokus och ett affärsmässigt tänk.
• Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och förändringsarbete.
• Intresse för AI och dess möjligheter inom kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en trygg och närvarande ledare som motiveras av att se dina medarbetare växa. Du är en lagspelare och tar med dig en positiv inställning till utmaningar, vilket tillsammans med din förmåga att engagera ditt team och din omgivning skapar en trivsam och utvecklande arbetsmiljö. Du har ett starkt affärsfokus och trivs med att arbeta datadrivet för att nå uppsatta mål.

Du är strukturerad, analytisk och lösningsorienterad, van att arbeta med nyckeltal och förändringsarbete, och ser potentialen i hur nya arbetssätt, teknik och AI kan bidra till en ännu bättre kundserviceupplevelse.

Vi erbjuder:

• En nyckelroll i ett växande och affärsorienterat finansbolag.
• Möjlighet att påverka och utveckla kundservicefunktionen och kundcenter.
• En dynamisk arbetsmiljö med engagerade kollegor.

Kontaktpersoner:

Rekryterande chef: [e-mail]
Facklig representant Forena: [e-mail]
Facklig representant Akademikerföreningen: [e-mail]