Kundservicechef

Länsförsäkringar; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibla arbetsvillkor

Påverka och utveckla kundservicefunk­t

Dynamisk arbetsmiljö

Job summary

LF Finans söker en kundservicechef som leder och utvecklar vår kundservicefunktion på cirka 20 medarbetare. Du blir en närvarande ledare med fokus på coaching, kvalitet och utveckling av arbetssätt samt processer för framtidens kundcenter.

Du driver KPI-drivna förbättringar, har starkt kundfokus och affärssinne samt intresse för AI:s möjligheter inom kundservice. Rollen ingår i ledningsgruppen och kräver god förmåga att kommunicera på svenska och engelska.

Qualifications

• Erfarenhet av personalansvar i kundservice eller liknande.
• God kommunikationsförmåga och förmåga att leda team.
• Du är affärsinriktad och arbetar datadrivet med KPI:er och utveckling av processer.

Responsibilities

• Coacha, leda och utveckla kundserviceteamet om cirka 20 medarbetare.
• Styra och utveckla gruppens kommunikationsverktyg med fokus på Telia Ace, säkra meddelanden och e-post.
• Delta i ledningsgruppen och vidareutveckla kundcentret.
• Utveckla arbetssätt och processer för en skalbar och kundorienterad upplevelse.
• Följa upp, analysera och utveckla nyckeltal för högre kvalitet och tillgänglighet.

Skills

Ledarskap

Coaching

Kundservice

KPI-analys

AI-intresse

Kommunikation

Svenska

Engelska

Tools

Telia Ace

Job description

Vill du leda och utveckla kundservice i toppklass? Vi söker en engagerad och affärsdriven kundservicechef till LF Finans – en ledare som vill ta ansvar för att skapa en kundupplevelse utöver det vanliga och utveckla arbetssätt och processer för framtidens kundcenter.

Om jobbet

Som kundservicechef har du det övergripande ansvaret för vår kundservicefunktion som idag består av cirka 20 medarbetare. Du finns tillgänglig som stöd i deras dagliga arbete och de utmaningar som de ställs inför, och du är en närvarande ledare med fokus på coaching, utveckling och kvalitet i varje kundmöte. Rollen kräver också att du skaffar dig god insikt i de digitala kommunikationsverktyg som används inom gruppen.

Som kundservicechef ingår du i Kundcenters ledningsgrupp där du tillsammans med dina chefskollegor ansvarar för att vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar och bättre kundupplevelse. Målet för LF Finans är att kunna leverera snabb, professionell och lösningsorienterad service till alla kunder vi möter i första linjen.

Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat:

• Coacha, leda och utveckla kundserviceteamet om cirka 20 medarbetare.
• Styra, optimera och utveckla gruppens kommunikationsverktyg med stort fokus på Telia Ace, säkra meddelanden och e-post.
• Vara delaktig i kundcenters ledningsgrupp där du tillsammans med kollegor utvecklar kundcenter.
• Vidareutveckla arbetssätt och processer för en skalbar, modern och kundorienterad upplevelse.
• Följa upp, analysera och utveckla gruppens nyckeltal (mål och KPI:er) för höjd kvalitet, tillgänglighet och effektivitet.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Erfarenhet av personalansvar, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet.
• Du är en trygg och inspirerande ledare med god kommunikativ förmåga.
• Stark kundfokus och ett affärsmässigt tänk.
• Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och förändringsarbete.
• Intresse för AI och dess möjligheter inom kundservice.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en trygg och närvarande ledare som motiveras av att se dina medarbetare växa. Du är en lagspelare och tar med dig en positiv inställning till utmaningar, vilket tillsammans med din förmåga att engagera ditt team och din omgivning skapar en trivsam och utvecklande arbetsmiljö. Du har ett starkt affärsfokus och trivs med att arbeta datadrivet för att nå uppsatta mål.

Du är strukturerad, analytisk och lösningsorienterad, van att arbeta med nyckeltal och förändringsarbete, och ser potentialen i hur nya arbetssätt, teknik och AI kan bidra till en ännu bättre kundserviceupplevelse.

Vi erbjuder:

• En nyckelroll i ett växande och affärsorienterat finansbolag.
• Möjlighet att påverka och utveckla kundservicefunktionen och kundcenter.
• En dynamisk arbetsmiljö med engagerade kollegor.

Kontaktpersoner:

Rekryterande chef: [e-mail]

Facklig representant Forena: [e-mail]

Facklig representant Akademikerföreningen: [e-mail]

LF Finans – nära kunder och samarbetspartners

LF Finans tillhör Länsförsäkringar Bank och erbjuder finansieringslösningar och jobbar nära både privat- och företagskunder. Här finns roller inom ekonomi och finans, försäljning, kredit och kundservice – alla med ett gemensamt mål: att skapa trygga och flexibla lösningar för våra kunder.

Länsförsäkringar AB är en inkluderande arbetsplats där mod, möjligheter och engagemang står i centrum. Vi erbjuder ett hållbart arbetsliv med flexibla villkor och satsar på att alla medarbetare ska kunna växa och trivas, oavsett bakgrund. Genom självstyrande agila team och fokus på kundernas behov utvecklar vi innovativa tekniska lösningar och skapar framtidens kundupplevelse.

Hos oss värdesätts samarbete, öppenhet och mångfald, och vi tror att olika perspektiv är nyckeln till lärande och innovation. Vi ger dig tryggheten att vara modig, bidra med nya idéer och påverka både din egen och företagets utveckling.