IT-tjänstechef – Infrastruktur & Drift

Connecting Stockholm; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

SL-kort

Friskvårdsbidrag

Lunchförmån

Rabatterade försäkringar

Job summary

Connecting Stockholm söker en Chef IT-tjänster som leder outsourcade IT-tjänster inom drift, infrastruktur, support och tjänsteleverans. Rollens mål är en stabil, säker och tillgänglig IT-miljö i nära samarbete med verksamheten och externa leverantörer.

Du rapporterar till Chef IT och digitalisering och bidrar med ledarskap, utveckling och uppföljning av medarbetare samt säkerställer efterlevnad av lagar, avtal och processer. Startdatum enligt överenskommelse.

Qualifications

• Minst några års erfarenhet av arbete inom IT-tjänster
• Erfarenhet av leverantörsstyrning och uppföljning av SLA
• Erfarenhet av IT-arbetsplatstjänster och support
• Erfarenhet av ledarskap med personalansvar
• Erfarenhet av arbete enligt ITIL eller motsvarande ramverk
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska
• Förmåga att driva förändring, skapa struktur och utveckla effektiva arbetssätt
• Ansvarstagande och god samarbetsförmåga

Responsibilities

• Ansvara för en stabil, säker och tillgänglig IT-miljö inklusive arbetsplats, nätverk, server- och plattformstjänster
• Säkerställa hög kvalitet inom support, telefoni och användarnära IT-tjänster
• Ansvara för leverantörsstyrning, avtalshantering och uppföljning av SLA
• Leda, utveckla och följa upp medarbetare samt skapa goda förutsättningar för prestationsutveckling och arbetsmiljö
• Planera, prioritera och följa upp arbetet inom IT-tjänsteområde
• Säkerställa efterlevnad av lagar, avtal, interna processer och säkerhetskrav
• Hantera och följa upp incidenter, problem och risker inom IT-driften
• Utveckla och förvalta processer och ramverk för IT-tjänster (ITIL)
• Delta i beredskapsorganisation och inneha beredskap enligt rutiner

Skills

Ledarskap

Leverantörsstyrning

Samarbete och förtroende

Förändringsledning

IT-tjänster och drift

ITIL eller ramverk

Planering och uppföljning

Kommunikation

Education

Högskoleutbildning inom systemvetenskap/datavetenskap/informationsteknik eller motsvarande erfarenhet

Tools

ITIL

Job description

Som ansvariga för Stockholms tunnelbana driver vi en samhällsbärande verksamhet där säkerhet, tillgänglighet och punktlighet står i centrum. Vi kombinerar erfarenhet och nytänkande för att skapa en tunnelbana som är trygg idag och hållbar för framtiden.

Vårt uppdrag handlar om mer än trafik – det handlar om människor, ansvar och tillit. Varje dag möter vi hundratusentals resenärer, och genom ett varmt, respektfullt och professionellt bemötande skapar vi en reseupplevelse där alla känner sig varmt välkomna och trygga. Hos oss är kulturen en viktig del av uppdraget. Vi tror på samarbetets kraft, på relationer som bygger förtroende och på ett ledarskap som präglas av professionalism, hjärta och engagemang.

Vi drivs av utveckling – både av vår verksamhet och våra medarbetare. Hos oss får du möjlighet att växa, påverka och vara med och forma framtidens kollektivtrafik – tillsammans med oss.

Som Chef IT-tjänster ansvarar du för styrning, uppföljning och utveckling av outsourcade IT-tjänster inom drift, infrastruktur, support och tjänsteleverans. Rollen har en central betydelse för att säkerställa att vår IT-miljö stödjer verksamhetens dagliga drift och långsiktiga mål. Rollen innebär ett nära samarbete med verksamheten och externa leverantörer för att säkerställa hög kvalitet, god leveransförmåga och kontinuerlig förbättring av våra IT-tjänster. Du rapporterar till Chef IT och digitalisering.

• Ansvara för en stabil, säker och tillgänglig IT-miljö inklusive arbetsplats, nätverk, server- och plattformstjänster.
• Säkerställa hög kvalitet inom support, telefoni och användarnära IT-tjänster.
• Ansvara för leverantörsstyrning, avtalshantering och uppföljning av SLA:er. Huvudsaklig kontaktperson med våran infrastruktur- och driftpartner.
• Leda, utveckla och följa upp medarbetare samt skapa goda förutsättningar för prestation, kompetensutveckling och arbetsmiljö.
• Planera, prioritera och följa upp arbetet inom IT-tjänsteområde.
• Säkerställa efterlevnad av lagar, avtal, interna processer och säkerhetskrav.
• Hantera och följa upp incidenter, problem och risker inom IT-driften.
• Utveckla och förvalta processer, arbetssätt och standarder för IT-tjänster med stöd av etablerade ramverk såsom ITIL.
• Delta i beredskapsorganisation och inneha beredskap enligt fastställda rutiner.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har högskoleutbildning eller yrkesutbildning inom systemvetenskap, datavetenskap, informationsteknik eller annan relevant utbildning alternativt motsvarande erfarenhet. Du har flera års erfarenhet av arbete inom IT-tjänster och kombinerar teknisk förståelse med ett tydligt och engagerande ledarskap.

Du har även

• Erfarenhet av IT-drift, infrastruktur och tjänsteleverans.
• Erfarenhet av leverantörsstyrning, outsourcingavtal och uppföljning av SLA.
• Erfarenhet av IT arbetsplatstjänster och support.
• Erfarenhet av ledarskap med personalansvar.
• Erfarenhet av arbete enligt ITIL eller motsvarande ramverk.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God förmåga att driva förändring, skapa struktur och utveckla effektiva arbetssätt.
• Som person är du ansvarstagande, lösningsorienterad och trygg i ditt ledarskap. Du har god samarbetsförmåga, bygger förtroendefulla relationer och motiveras av att utveckla både människor och verksamhet.

Meriterande kvalifikationer

Erfarenhet från samhällsviktig verksamhet, verksamheter med höga krav på tillgänglighet eller säkerhetskritiska miljöer ses som meriterande. Erfarenhet av större outsourcingleveranser och komplexa IT-miljöer är också en fördel.

Övrigt

Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning

Startdatum: Enligt överenskommelse

Anställningen omfattas av kollektivavtal och erbjuder flera förmåner som till exempel SL-kort, friskvårdsbidrag, lunchförmån och rabatterade försäkringar.

Vi tillämpar kompetensbaserad rekrytering och strävar efter en rättvis och inkluderande process. Som en del av urvalet kan vi använda urvalsfrågor och tester för att säkerställa en objektiv bedömning av kompetens och potential. Inför anställning genomförs referenstagning, alkohol- och drogtest samt bakgrundskontroll.