IT-tekniker till Arbetsplatsstöd

Trafikverket; Norrköpings kommun; Hybrid; SEK 380.000 - 520.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Trafikverket söker en IT-tekniker som hjälper kollegor att få vardagen att fungera. Rollen innebär både plats- och distansarbete i ett tryggt team där din insats gör direkt skillnad.

Du arbetar med användarsupport, felsökning av datorer och kringutrustning samt uppföljning av ärenden i ett ärendehanteringssystem. Resor kan förekomma, och en öppen, diskrimineringsfri kultur präglar arbetsmiljön.

Qualifikationen

• Utbildning inom IT och grundläggande systemkunskap.
• Minst två års yrkesmässig erfarenhet av IT-support i närtid.
• Erfarenhet av fysisk felsökning av datorer och kringutrustning.
• God förmåga att kommunicera på svenska, muntligt och skriftligt.
• B-körkort och vana att köra bil.

Aufgaben

• Ge användarsupport på plats och på distans.
• Lösa problem, svara på frågor och guida användare vidare.
• Arbeta i ärendehanteringssystem och följa upp dina ärenden.
• Hjälpa via telefon, e-post och chatt.
• Se till att reservdelar och utrustning finns tillgängligt.
• Arbeta självständigt men ha nära kontakt med teamet.

Kenntnisse

kundsupport

kommunikation

teknisk felsökning

självständigt arbete

Ausbildung

IT-utbildning

Tools

Windows

Office-paketet

Jobbeschreibung

Få tekniken och vardagen att fungera för andra. När mötet inte kommer igång, nätverket strular eller datorn krånglar då är det du som kliver in och löser det.

Som IT-tekniker på Trafikverket hjälper du dina kollegor att få sin dag att fungera. Du jobbar både på plats och på distans, och det du gör gör skillnad direkt.

Det här är en roll där du möter människor minst lika mycket som teknik. Du arbetar i ett tryggt och hjälpsamt team där ni tillsammans håller verksamheten igång. Hos oss får du vara dig själv, bidra med dina styrkor och fortsätta utvecklas i din roll oavsett om du redan är erfaren eller nyfiken på nästa steg i karriären.

Vad du gör i jobbet

Som IT-tekniker hos oss arbetar du med användarsupport, både fysiskt på plats och på distans. Du:

• hjälper kollegor med teknik i vardagen: datorer, skrivare, mötesrum, mobiltelefoner m.m.
• löser problem, svarar på frågor och ser till att användarna kommer vidare
• arbetar i ett ärendehanteringssystem och följer upp dina ärenden hela vägen
• hjälper till via telefon, e-post och chatt
• ser till att reservdelar och utrustning finns tillgängligt
• arbetar självständigt, men med nära kontakt med kollegor i teamet

Vissa moment kan innebära tunga lyft eller obekväma arbetsställningar, men du har rätt hjälpmedel och stöd. Resor förekommer i tjänsten, oftast inom ca två timmars restid från tjänstestället.

Du blir en del av ett team som stöttar varandra med kunskap, energi och ett gott humör. Vi jobbar nära tillsammans, även om vi sitter på olika orter. Vi har en öppen och respektfull kultur, och vi vet att balans mellan jobb och fritid är en förutsättning för att trivas och prestera.

Vi vill att fler ska känna sig välkomna hos oss oavsett kön, bakgrund eller tidigare erfarenheter. Det viktigaste är inte var du kommer ifrån, utan vart du vill.

Kvalifikationer

Vem är du?

Vi tror att du med ett utpräglat lösningsfokus gillar att hjälpa användaren som din första prio. Du är den som ser till att saker funkar och löser situationen genom god kommunikation och samarbetsförmåga med ditt team oavsett vad som inträffat. Du behöver inte kunna allt men vi tror att du är nyfiken och gärna lär dig nytt och är trygg i att fråga om hjälp när det behövs.

Vi söker dig som har:

• utbildning inom IT
• minst två års yrkesmässig erfarenhet av IT-support i närtid
• arbetat med fysisk felsökning av datorer och annan kringutrustning
• god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift
• B-körkort och vana att köra bil

Det är meriterande om du också har:

• erfarenhet av ärendehanteringssystem
• goda kunskaper i Microsoft Windows och officepaketet
• arbetat som on-site tekniker

Övrig information

Anställningen är placerad i säkerhetsklass. För anställning krävs godkänt resultat i säkerhetsprövningen, som genomförs i enlighet med bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585).

Inom vår IT-organisation är du med och utvecklar Sverige med hjälp av moderna och innovativa lösningar. Vi är mitt i en spännande förändring där vi försöker ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Digitaliseringen ställer allt större krav och vi vill därför anpassa oss vad gäller kompetens, arbetssätt och organisation i takt med utvecklingen. Vi har ett helhetsansvar för IT och telekom, en verksamhet som pågår dygnet runt, året om - precis som Sveriges transportsystem.

På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.