IT-Supporttekniker

Kungliga Tekniska högskolan, Verksamhetsstödet vid KTH; Stockholms kommun; On-site; SEK 400 000 - 600 000; Full time

Job summary

En svensk högskola i Stockholm söker en supporttekniker för att ge 1:a linjens IT-support till studenter och medarbetare. Du kommer att arbeta med telefon- och e-postsupport samt underhålla dokumentation. Krav inkluderar gymnasieutbildning och erfarenhet av servicedesk. Tjänsten erbjuder en varierande arbetsmiljö med fokus på service och teknik.

Qualifications

• Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
• God vana att arbeta i en servicedesk.
• Erfarenhet av telefonsupport.

Responsibilities

• Support via telefon och ärendehanteringssystem.
• Ge pedagogiska lösningar via olika kanaler.
• Underhålla dokumentation.

Skills

Servicekänsla

Samarbetsförmåga

Problemlösande förmåga

Teknisk kompetens

Bra kommunikation

Flytande svenska

Flytande engelska

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Ärendehanteringssystem

PC

Mac

Outlook

Job description

Kungliga Tekniska högskolan, Verksamhetsstödet vid KTH

Varaktighet: 6 månader eller längre

Anställningsform: Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 11 december 22:59 (om 19 dagar)

Referens: PA-2025-3835

Vi söker en ny kollega till vårt Centrala IT-stöd. Du är samarbetsvillig, engagerad och serviceinriktad. Drivs du av att erbjuda professionell IT‑service och ge våra användare ett varmt bemötande är det här rätt plats för dig.

Arbetsuppgifter

• Support via telefon, ärendehanteringssystem och lokalt vid mottagningsdisken i KTH Entré.
• Ge pedagogiska lösningar via telefon eller e‑post, fjärranslutning eller personligt möte.
• Underhålla dokumentation för felsökning och systemadministration.
• Kommunicera väl på svenska och engelska med internationella studenter och forskare.

Om avdelningen / gruppen

KTH:s IT‑avdelning ingår i verksamhetsstödet och består av cirka 150 anställda. Vi utvecklar och förvaltar IT‑miljö inom utbildning, forskning och administration på KTH.

Enheten Användarstöd, med Centralt IT‑stöd, erbjuder 1:a linjens support till studenter och medarbetare via telefon, e‑post och mottagningsdisk.

Kvalifikationer och krav

• Gymnasieutbildning.
• God vana att arbeta i en servicedesk och genomföra självständiga uppgifter.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och telefonsupport.
• Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
• God kunskap om PC, Mac, Outlook och andra mailklienter.
• Vanligt med att läsa och skriva dokumentation.
• Flytande i svenska och engelska i tal och skrift.

Personliga egenskaper

Hög servicekänsla, god social och teknisk kompetens, samarbetsförmåga, problemlösande och analytisk förmåga samt stark muntlig och skriftlig kommunikation.

Meriterande

• Utbildning som IT‑tekniker eller supportsupporttekniker.
• Erfarenhet från centralt administrerade datormiljöer.
• Erfarenhet av IT‑support inom akademiska miljöer.
• Erfarenhet av komplexa IT‑miljöer.
• Erfarenhet av koordinerande roll.

Ansökan

Ansök via KTH:s rekryteringssystem. Observera att du ansvarar för att din ansökan är komplett och levereras senast sista ansökningsdag vid midnatt, CET/CEST.

För arbetsvillkor

Anställning gäller tillsvidare med sex månaders provanställning.

Återstämning och säkerhetsklass är berörda efter samtycke.

Vi utesluter direktkontakt med bemannings‑ och rekryteringsföretag samt annonsförsäljare.

Övrig information

Arbetsplats: Brinellvägen 8, Stockholm, Stockholms län.