IT Event Manager

Handelsbanken; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Handelsbanken söker en erfaren Event Manager som kan utveckla arbetet med IT-övervakning och eventhantering i vår fortsatta satsning på IT Service Management och ServiceNow.

Du blir en del av IT Operations Center som övervakar bankens IT-drift, skapar samsyn mellan teknisk och processmässig sida och arbetar nära specialistteam. Positionen kräver goda kunskaper i ITIL och erfarenhet av event-/larmhantering. Tjänsten är på plats i Värtavägen 67 och omfattar flera kontaktytor inom organisationen.

Qualifications

• Erfarenhet av IT-drift, IT Operations eller IT Service Management
• God förståelse för ITIL och IT Service Management-processer
• Erfarenhet av IT-övervakning samt event- eller incidenthantering
• God förståelse för IT-infrastruktur, applikationer, nätverk och molnbaserade tjänster
• Förmåga att analysera tekniska händelser, loggar och larm
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Responsibilities

• Säkerställa att organisationens eventhanteringsprocess följs och kontinuerligt utvecklas enligt ITIL
• Driva utvecklingen av området och fungera som sammanhållande kraft mellan teknik, övervakning och process
• Utveckla larmstrategier, förbättra övervakningen och säkerställa korrekt information når rätt mottagare
• Leda automatisering, effektivisering och processutveckling för stabil och tillförlitlig IT-miljö
• Påverka Handelsbankens fortsatta utveckling inom IT Service Management och observability

Skills

IT-drift

Kommunikativ förmåga

Analytisk

Engelska

Tools

ServiceNow

Övervakningsplattformar

ITIL

Job description

Vill du vara med och skapa förutsättningar för att identifiera och hantera händelser innan de blir incidenter? Vi söker nu en erfaren Event Manager som vill utveckla Handelsbankens arbete med IT-övervakning och eventhantering i takt med vår fortsatta satsning på IT Service Management och ServiceNow.

Ditt team

Du blir en del av IT Operations Center, som ansvarar för bankens IT-övervakning dygnet runt och de ITSM-processer som stödjer den dagliga driften. Området består idag av 32 medarbetare och omfattar både övervakningsverksamheten och processansvariga inom bland annat Event, Change, Incident och Problem Management.

Dina närmsta kollegor blir ett team med sex erfarna personer Process Managers som tillsammans arbetar för att utveckla och säkerställa effektiva IT Service Management-processer i en komplex och verksamhetskritisk IT-miljö. Teamet präglas av ett nära samarbete, bred kompetens och en stark vilja att dela kunskap och erfarenheter.

Din roll

Som Event Manager ansvarar du för att säkerställa att organisationens eventhanteringsprocess efterlevs och kontinuerligt utvecklas enligt ITIL. Du driver utvecklingen av området och fungerar som en sammanhållande kraft mellan teknik, övervakning och process.

Med nya möjligheter inom ServiceNow och eventhantering på plats får du en central roll i arbetet med att utveckla ett mer proaktivt arbetssätt där händelser identifieras och hanteras innan de utvecklas till incidenter.

Tillsammans med tekniska specialister, utvecklare, systemansvariga och operatörer utvecklar du larmstrategier, förbättrar övervakningen och säkerställer att rätt information når rätt mottagare vid rätt tidpunkt. Du driver även arbetet med automatisering, effektivisering och processutveckling för att skapa en stabil och tillförlitlig IT-miljö.

Rollen erbjuder stora möjligheter att påverka bankens fortsatta utveckling inom IT Service Management, observability och proaktiv övervakning.

Arbetet sker på plats i bankens lokaler på Värtavägen 67 (Gärdet) och innebär många kontaktytor inom organisationen.

Din profil

Vi söker dig som har erfarenhet av IT-drift, IT Operations eller IT Service Management i en större och komplex IT-miljö. Du har arbetat med IT-övervakning, event- eller incidenthantering och trivs i en roll där du får kombinera teknikförståelse med processledning och förändringsarbete.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av IT-drift, IT Operations eller IT Service Management
• God förståelse för ITIL och IT Service Management-processer
• Erfarenhet av IT-övervakning samt event-, incident- eller larmhantering
• God förståelse för IT-infrastruktur, applikationer, nätverk och molnbaserade tjänster
• Förmåga att analysera tekniska händelser, loggar och larm
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Det är meriterande om du har:

• ITIL-certifiering
• Erfarenhet av observability- eller övervakningsplattformar
• Erfarenhet av processutveckling och automatisering
• Erfarenhet från verksamhetskritiska IT-miljöer
• Erfarenhet av att utveckla eller förvalta eventhanteringsprocesser

Som person är du analytisk, strukturerad och initiativtagande. Du tycker om att ta ansvar, skapa samsyn och driva frågor framåt även när flera intressenter är involverade.

Du har lätt för att bygga förtroende, delar gärna med dig av din kunskap och motiveras av att utveckla både arbetssätt och människor. Samtidigt har du ett starkt intresse för teknik och ser möjligheter att förenkla, automatisera och ständigt förbättra verksamheten.

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Handelsbanken är en del av Sveriges totalförsvar och som bank fyller vi en samhällsviktig funktion tillsammans med den finansiella sektorn. Rollen kan därför komma att omfattas av krigsplacering inom Handelsbanken.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Mats Barkenvik, [e-mail]

Talent Acquisition Partner: Henrik Alm, [e-mail]

Facklig representant Finansförbundet: Per Almshult, [e-mail]

Facklig representant Akademikerföreningen: Bjarne Nilsson, [e-mail]