Incident Analyst

Tele2 Sweden AB; Sundsvalls kommun; Hybrid; SEK 420,000 - 600,000; Full time

Job summary

Tele2 Sweden AB i Sundsvall söker en Incident Analyst som kombinerar teknisk förståelse med kundfokus. Du tillhör Customer Incident Support, en 2nd line-funktion inom Customer Operations Center, och arbetar med bredbandstjänster för privat- och små företagskunder.

Tjänsten är heltid med placering i Sundsvall och hybrid arbetsform. Vi betonar struktur, tydlig kommunikation och att leverera trygghet till kunderna genom hela felhanteringsprocessen.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av kundservice, gärna teknisk inriktning.
• Vana att arbeta i Högt tempo och hantera flera system samtidigt.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska och vill utveckla processer.

Responsibilities

• Handlea felrapporter som eskalerats från kundservice inom alla Tele2-tjänster.
• Arbeta i 2nd line-teamet Customer Incident Support.
• Vara kontaktpunkt under hela felhanteringsprocessen och kommunicera tydligt.
• Stödja kollegor och bidra till förbättring av processer.

Skills

Kundservice

2nd line-support

Snabbt tempo

Flera system

Processförståelse

Självständigt arbete

Svenska

Engelska

Job description

Översikt

Vill du vara med och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen – även när något går fel? Tele2 söker en Incident Analyst till vårt team i Sundsvall – en nyckelroll där du får kombinera teknisk förståelse med kundfokus och problemlösning i ett engagerat team.

Den här rollen är placerad inom B2C (Business to Consumer), ett av Tele2s huvudaffärsområden, med ansvar för våra konsumentvarumärken Tele2 och Comviq. B2C omfattar flera olika områden, såsom digitalisering, kommersiella strategier, marknadsföring, försäljning, kundservice och avancerad analys. Med vårt kundlöfte "Du är nummer 1. Vi är Tele2" som ledstjärna utmanar vi branschen för att skapa smartare lösningar och bättre värde för våra kunder. Att arbeta inom B2C innebär att alltid sätta kunden först och bidra till lösningar som gör att fler väljer Tele2 – igen och igen.

Om rollen

Som Incident Analyst arbetar du i teamet Customer Incident Support, en 2nd line-funktion inom avdelningen Customer Operations Center. Här hanterar vi felanmälningar som har eskalerats från kundservice och som rör samtliga av Tele2s tjänster och varumärken.

Just nu söker vi en ny kollega till det team som är specialiserat på våra bredbandstjänster för både privatkunder (B2C) och mindre företagskunder (B2B Micro).

Det är ett arbete där struktur, kommunikation och kundfokus är avgörande, vi vill att våra kunder ska känna sig trygga och nöjda genom hela processen.

Arbetstid

Arbetstiden är schemalagd enligt ett rullande schema, kvälls- samt helgarbete förekommer som en del av rotationen. Tjänsten är på heltid med placering på Tele2s kontor i Sundsvall och vi erbjuder en hybrid arbetsplats.

Vår strategi – din vardag

Hos oss på Customer Operation Center är vi kundens målvakt och sista anhalt, vi ser till att ärendet alltid blir löst. Vi tror att varje kontakt med kunden är en chans att skapa mervärde och trygghet. Vi fokuserar på det vi kan påverka, tar ansvar och upplevs som tillgängliga och schyssta. Vi är förebilder för Tele2s värderingar och använder dem som kompass i våra beslut.

Vi besitter en unik kompetens inom Tele2, med djup kunskap om våra tjänster och system, och en stark förståelse för kundens behov. Vi är kundens röst inom Tele2 – och vi brinner för att skapa en Superior Customer Experience. Tillsammans är vi den hjälpande handen i organisationen och stöttar våra kollegor i första linjen med kompetens, feedback och rådgivning.

Vem är du?

För att du skall trivas och bli framgångsrik i denna roll ser vi att du har:

• Har några års erfarenhet av kundservice, gärna med teknisk inriktning eller 2nd line-support.
• Är van att arbeta i ett högt tempo och hantera flera system samtidigt.
• Har god förståelse för processer och rutiner, och vill vara med och utveckla dem.
• Trivs med att arbeta självständigt men också bidra till teamets gemenskap.
• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska.
• Är prestigelös, nyfiken och gillar att lära dig genom att göra – vi jobbar i en miljö där förändring är en del av vardagen.

Några ord från rekryterande chef

Från rekryterande chef Fredrik Fischer:

Jag leder teamet Customer Incident Support Broadband och jag hoppas att du är vår nästa kollega. I vårt team har vi en av de viktigaste uppgifterna på hela Tele2: vi är kundens trygghet när tekniken strular. Vi är den sista utposten, de som ser till att ett problem faktiskt blir löst. Det är ett stort ansvar, men också otroligt givande. Vi är ett gäng engagerade problemlösare som verkligen brinner för att hjälpa både kunder och kollegor. Vi jobbar tätt tillsammans, delar med oss av kunskap och tvekar aldrig att stötta varandra när det behövs. Vi söker inte någon som kan allt från dag ett, utan någon som är nyfiken, prestigelös och som drivs av att hitta lösningar.

Om du vill ha en roll där du får utvecklas, ta ansvar och vara en riktig hjälte för våra kunder, då tror jag att du kommer att trivas hos oss. Jag ser fram emot att läsa din ansökan!

Varför Tele2

• En utmanarkultur – På Tele2 gör vi inte saker på det traditionella sättet. Vi utmanar status quo och hittar nya sätt att skapa smartare och mer värdeskapande lösningar för våra kunder. Du blir en del av en kultur som värdesätter nyfikenhet, initiativ och samarbete – där nya idéer välkomnas och allas bidrag räknas.
• En inkluderande och stöttande arbetsmiljö – Vi tror på en kreativ och flexibel arbetsplats där du kan vara dig själv. Mångfald och inkludering är viktigt för oss, och vi strävar efter att skapa en miljö där människor känner sig välkomna, respekterade och stöttade i sin personliga och professionella utveckling.
• En hållbarhetsutmanare – Tele2 är stolta över att ha uppmärksammats som Europas klimatledare av Financial Times och utsetts till Sveriges mest hållbara bolag av TIME Magazine och Statista. Det speglar vårt långsiktiga engagemang för minskade utsläpp, transparens och tydliga klimatmål. Vårt hållbarhetsarbete fokuserar på tre områden där vi kan göra störst skillnad: cirkulär ekonomi, klimatpåverkan och att skydda barn online. Genom att integrera detta i hur vi arbetar och utveckla nya lösningar, vill vi skapa positiv påverkan för människor, samhälle och affär.

Intresse och ansökan

Intresse och ansökan: Vill du bli en del av Tele2s värderingsstyrda och inkluderande företagskultur? Tryck då på "ansök" och låt oss ta reda på om vi är en match! Vänligen notera dock att i enlighet med hantering av personuppgifter (GDPR) har vi inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post.

Som ett steg i rekryteringsprocessen utför Tele2 en bakgrundskontroll på aktuella slutkandidater.

Varmt välkommen med din ansökan! För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess fokuserar vi på dina erfarenheter och kompetenser. Därför har Tele2 valt att inte använda personliga brev och vi ber dig istället besvara de urvalsfrågor som ingår i ansökningsformuläret.