Implementation & Customer Success Lead

The Patient Company; Malmö kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

HLTHY söker en Implementation & Customer Success Lead i Malmö som ansvarar för att leda nya kliniker från avtal till go-live och en stabil vardag i systemet.

Du kommer att sätta upp planer, koordinera teknik och verksamhet samt utbilda kunder. Rollen kräver stark struktur, kommunikativ förmåga och intresse för att förbättra processer med hjälp av AI.

Qualifications

• Erfarenhet av projektledning inom implementering eller kundframgång.
• Förmåga att utbilda kunder och skapa användarmanualer.
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda kliniker från signerat avtal till go-live och vardaglig användning av HLTHY.
• Skapa implementeringsplaner med ansvar, milstolpar och risker.
• Koordinera dataflytt, behörigheter, konfiguration och integrationer i samarbete med kunden och produktteamet.
• Planera och genomföra utbildningar och go-live-evenemang.
• Följa upp användning och nyttjande av systemet och hantera risker proaktivt.
• Bygga checklistor, material och uppföljning; bidra till förbättring av interna arbetsflöden med AI.

Skills

Projektledning

Kundframgång

Lösningsdesign

Utbildning

AI-verktyg

Job description

Lediga roller

Implementation & Customer Success Lead

Hjälp kliniker att komma igång, arbeta smartare och få långsiktigt värde av HLTHY genom projektledning, utbildning och löpande vägledning.

Anställning Heltid

Plats Malmö

Handled varje klinik tryggt från signerat avtal till en fungerande vardag i HLTHY och bygg arbetssättet som gör att vi kan hjälpa fler lika bra.

Att byta journalsystem är inte en vanlig SaaS-onboarding. Journaler, bokningar, betalningar, integrationer och personalens arbetssätt måste fungera tillsammans från första dagen i skarp drift. För kliniken är bytet verksamhetskritiskt och ofta en stor förändring för hela organisationen.

HLTHY har genomfört den resan tillsammans med fler än 100 kliniker i Norden. Ingen har bytt tillbaka. Nu söker vi dig som vill ta helhetsansvar för våra implementationer och göra det vi redan gör bra mer strukturerat, repeterbart och skalbart utan att kundrelationen blir opersonlig.

Vårt team idag

Vi är ett litet, tajt – och på många sätt – ett smått osannolikt team som alltid vill varandra väl.

Våra olika personligheter och roller sammanflätas i att vi alla tror på nära samarbeten och personliga lösningar. Varje kund är unik och har sina behov och för oss blir det en möjlighet att göra skillnad. Vi tänker olika, utmanar varandra och rör oss åt samma håll, som tre kompassnålar med olika utgångspunkter men med samma norr. Vi tror inte på att lika barn leka bäst, vi tror på personer och bra visioner.

Om rollen

Din huvuduppgift är att leda nya kliniker från signerat avtal till en trygg go-live och en fungerande vardag i HLTHY. Du skapar planen, håller ihop alla inblandade och ser till att både tekniken och verksamheten är redo.

När kliniken är i gång fortsätter du att följa användningen, lösa återkommande friktion och hjälpa kunden att få större nytta av systemet. Samtidigt bygger du processerna, materialet och uppföljningen som gör varje kommande implementation bättre.

Det här är en operativ roll. Du utformar inte bara hur implementation och Customer Success ska fungera. Du håller själv kickoffs, utbildningar och go‑lives och tar tag i det som krävs för att kunden ska lyckas.

Eftersom vi är ett litet team förväntas du också förbättra hur arbetet görs, inte bara följa befintliga processer. Du använder gärna AI för att ta fram bättre material, förenkla återkommande arbete och utveckla hur vi hjälper våra kunder. När det är rätt lösning är du också bekväm med att själv skapa ett enklare internt verktyg. Du behöver inte kunna programmera, men du ska tycka om att testa och lära dig nya verktyg.

Det här kommer du att göra

• Äga implementationen från en bra överlämning efter signerat avtal till verifierad skarp drift och stabil användning.
• Skapa en tydlig plan med ansvar, milstolpar, risker och beroenden och se till att både kunden och HLTHY håller nästa steg.
• Kartlägga klinikens arbetssätt och hjälpa den att använda HLTHY på ett bättre sätt, snarare än att bara återskapa gamla rutiner i ett nytt system.
• Koordinera dataflytt, validering, behörigheter, konfiguration och integrationer tillsammans med kunden och produktteamet.
• Planera och hålla utbildningar, leda kliniken genom go‑live och skapa lugn när mycket händer samtidigt.
• Följa upp användning och nytta, hantera frågor proaktivt och fånga risker innan de blir missnöje.
• Bygga checklistor, mallar, utbildningsmaterial och uppföljning samt skapa en tydlig väg för kundinsikter tillbaka till produktteamet.
• Använda AI och enkla digitala verktyg för att förbättra utbildning, uppföljning och interna arbetsflöden, och själv bygga mindre lösningar när det är det enklaste sättet att lösa ett problem.

Vad framgång ser ut som

Efter Ungefär Sex Månader Har Du

• självständigt drivit flera kliniker från signering till en trygg och fungerande go-live,
• skapat ett tydligt implementationsflöde som gör status, risker och nästa steg enkla att förstå,
• kortat vägen till att klinikens personal känner sig trygg och får verklig nytta av HLTHY,
• byggt material, rutiner eller enklare interna verktyg som minskar återkommande frågor och manuellt arbete,
• etablerat en strukturerad återkoppling mellan kunder, Customer Success och produkt.

Vi tror att du

• bygger förtroendefulla relationer och får människor med olika roller och teknisk vana att känna sig trygga,
• är mycket strukturerad men kan anpassa planen när verkligheten förändras,
• är pedagogisk, lugn och tydlig även när kunden är stressad eller något har gått fel,
• vågar ställa svåra frågor, lyfta risker tidigt och vara tydlig med vad som behöver hända,
• använder AI-verktyg som en naturlig del av ditt arbete och kan bedöma när de faktiskt höjer kvaliteten eller sparar tid,
• är tekniskt nyfiken och bekväm med att själv testa nya verktyg och skapa enklare interna lösningar, även om du inte kan programmera,
• ser kundens faktiska resultat som målet, inte antalet genomförda möten eller utbildningar,
• har gott kommersiellt omdöme och kan se möjligheter utan att göra varje kunddialog till en säljpitch.

Du kommer sannolikt från ett av två håll: antingen har du arbetat i eller nära vården och själv drivit projekt, förändringar eller införanden, eller så har du lett komplexa implementationer, kundprojekt eller Customer Success-arbete inom B2B‑mjukvara och har lätt för att förstå en kliniks verksamhet. Du uttrycker dig mycket väl på svenska och engelska i både tal och skrift.

Det är meriterande om du

• arbetat på eller tillsammans med privata kliniker,
• lett data- eller systemmigreringar,
• implementerat B2B SaaS eller andra verksamhetskritiska system,
• erfarenhet av förändringsledning och utbildning av större användargrupper,
• byggt ett arbetssätt för implementation eller Customer Success i ett mindre bolag,
• byggt enklare interna verktyg, prototyper eller automatiserade arbetsflöden i exempelvis Lovable, Zapier, Make eller liknande,
• använt Claude, ChatGPT eller liknande verktyg systematiskt för exempelvis analys, utbildningsmaterial, kunskapsarbete eller processförbättring.

Rollen passar troligen sämre om du

• främst vill arbeta reaktivt med support eller inte själv vill hålla utbildningar och go‑lives,
• föredrar en smal roll där tekniska frågor lämnas till produkt och kommersiella frågor lämnas till försäljning,
• undviker svåra samtal eller ser en genomförd projektplan som viktigare än att kunden faktiskt lyckas.

Varför HLTHY

• Du får stort mandat att forma hur implementation och Customer Success ska fungera när vi växer.
• Du bygger vidare på en bevisad produkt och ett kundarbete som redan är en tydlig konkurrensfördel.
• Du arbetar nära klinikerna och ser konkret när deras administration minskar och vardagen blir enklare.
• Du får en central roll mellan kund, produkt, teknik och försäljning.
• Du bygger inte processer från teorin. Du har verkliga implementationer, kundrelationer och återkommande mönster att utgå från.

Rekryteringsprocess

• Ett första samtal om HLTHY, kundresan och vad du söker i din nästa roll.
• Ett erfarenhetssamtal där vi går igenom en implementation eller förändring som du själv har drivit.
• En kort, verklighetsnära övning kring hur du skulle planera och riskhantera införandet hos en ny klinik. Vi undviker stora obetalda hemuppgifter.
• Avstämning med övriga teamet, följt av referenser och erbjudande.

Andra öppna roller

• Product Engineer (Full-stack)
• Account Executive