Handläggare till kundservice

NVAA, Kund och kommunikation; Norrtälje kommun; Hybrid; SEK 324,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete 1–2 dagar/vecka

Job summary

NVAA, Kund och kommunikation söker en handläggare till Kundservice som vikariat fram till 2027-10-31. Huvuduppgifter är att svara på samtal och e‑post, administrera avfallstjänster och hantera vattenfrågor i nära samarbete med övriga organisationen.

Du arbetar mycket i Lime och EDP Future CRM-system och det blir en del distansarbete (1–2 dagar/vecka). Tidigare erfarenhet från offentlig sektor eller större företag ses som meriterande.

Qualifications

• Har stor datorvana, behärskar vanliga Microsoft-program som Word, Outlook, Excel, Teams
• Goda kunskaper i svenska; grundläggande engelska
• Intresse för vatten, avfall och miljöfrågor

Responsibilities

• Svara på inkommande telefonsamtal och e‑postmeddelanden samt administrera kundernas avfallstjänster
• Hantera vatten- och avloppsfrågor samt kommunicera med kunder och entreprenörer
• Arbeta framför datorn i CRM-system Lime och EDP Future; delta i implementering av nya tjänster
• Bidra till en god arbetsmiljö, bra lagkänsla och måluppfyllelse

Job description

Varje dag – året runt – levererar vi kvalitetssäkrat dricksvatten till alla som är anslutna till det kommunala VA-nätet. Vi renar det använda vattnet för att sedan lämna tillbaka det till naturen. Vi hämtar och tar emot avfall i strävan mot att använda dessa resurser i olika typer av kretslopp. Logistik, samhällsplanering och infrastrukturprojekt är viktiga delar av vår verksamhet, liksom drift och underhåll. Vi bidrar till återbruk och erbjuder rådgivning.

Norrtälje Vatten och Avfall är ett bolag som ägs av Norrtälje kommun. Vi har en stor del av verksamheten på entreprenad, särskilt vad gäller avfallshämtning. Vi finns till för våra kunder och invånare. Medarbetarna är vår viktigaste resurs.

Vår vision: Smarta kretslopp för kommande generationer. Våra värdeord: Professionella – Innovativa – Lagspelare - Ansvarstagande

Kundservice är en enhet inom avdelningen Kund och kommunikation. Där arbetar 15 handläggare med en rad olika administrativa arbetsuppgifter inom vatten, avlopp, avfall och återvinning: allt ifrån telefonsamtal och e-post från kunder till fakturering, utredningar, registervård och mer avancerad handläggning. Kundservice leds av en enhetschef.

De senaste åren har vi har förstärkt organisationen och våra digitala tjänster. Vi har utvecklat en egen plattform för självservice och en app, infört ett nytt CRM-system och kommer att släppa en chattbot på vår hemsida inom kort.

Vi arbetar med ständigt kunskapsutbyte och rullande scheman för att minska sårbarheten och ge våra kunder en bättre upplevelse med snabbare svar.

Vi ser en god arbetsmiljö, bra lagkänsla och en hållbar arbetssituation som viktiga förutsättningar för att vi ska lyckas med vårt uppdrag.

Utöver handläggare arbetar även kommunikatörer, en inspektör, en verksamhetsutvecklare och en avdelningschef på Kund- och kommunikationsavdelningen.

Om tjänsten

Tjänsten ett vikariat för en föräldraledig handläggare. Kundservice är en central del av tjänsten, framför allt svara på inkommande telefonsamtal och e-postmeddelanden och administrera kundernas avfallstjänster. Vatten- och avloppsfrågor kan också förekomma.

Kommunikation med kunder och entreprenörer och samarbete med kollegor i hela vår organisation är vanligt förekommande. En stor del av arbetet sker framför dator, inte minst i vårt CRM-system Lime och verksamhetssystem EDP Future.

Nu står vi i startgroparna för att implementera fastighetsnära insamling för förpackningar i hela kommunen, med källsortering nära bostaden.

Vi har vårt huvudkontor på Campus Roslagen i Norrtälje och vi erbjuder distansarbete en-två dagar i veckan förutsatt att det fungerar för verksamheten.

Vi söker dig som

• har kunskaper om och/eller ett stort intresse för vatten, avfall och miljöfrågor.
• brinner för att ge god service till människor och göra kunder nöjda.
• har stor datorvana, lätt att lära dig nya program och behärskar de vanliga Microsoft-programmen såsom Word, Outlook, Excel, Teams mm.
• har mycket goda kunskaper i svenska språket, grundläggande kunskaper i engelska.
• är en lagspelare som bidrar till ett gott arbetsklimat och triggas av att sträva mot uppsatta mål.
• Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper, och ser gärna att den vi anställer är nyfiken, prestigelös och lösningsorienterad.

Det är meriterande om du har

• erfarenhet av kundservice, support eller liknande serviceyrke.
• yrkeserfarenhet från offentlig sektor eller större företag.
• specialistkunskaper inom något av våra verksamhetsområden, till exempel källsortering, slamtömning, sophämtning, entreprenad/logistik.
• kunskaper om verksamhetssystem och CRM/ärendehanteringssystem som till exempel EDP Future och Lime.
• jobbat med digitalisering eller AI-stöd kopplat till kundprocesser.

Vikariat till och med 2027-10-31 med möjlighet till förlängning till och med 2027-12-31. Tillträde enligt överenskommelse. Urvalsarbete och intervjuer sker löpande under annonseringstiden. Ansökningshandlingar till denna tjänst är att betrakta som offentliga handlingar som vi kan komma att lämna ut på begäran. Välkommen med din ansökan senast den 6 november.

Kontaktpersoner
Jeanette Granholm
Enhetschef
Kundservice
0176 – 28 42 22
[e-mail]

Fredrik Lindh
Avdelningschef
Kund och kommunikation
0176 – 747 44
[e-mail]

Vill du veta var vi finns? Se arbetsplatsen på karta här .