Guest Experience Supervisor till Filmstaden Västerås

Filmstaden AB; Västerås kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis biobesök

Rabatter på popcorn, godis och läsk

Möjlighet att utvecklas inom kedjan

Job summary

Filmstaden Västerås söker en Guest Experience Supervisor som leder den dagliga driften, sätter gästen i fokus och skapar en enastående bioupplevelse. Du koacherar och motiverar medarbetare till högsta kvalitet och ser till att alla processer följs för drift och säkerhet.

Vi söker en driven och strukturerad person som kan hantera varierande tider, nattliga pass och roterande skift. Kunskap i svenska och grundläggande engelska samt matematik på gymnasienivå krävs för att lyckas i rollen.

Qualifications

• Behärska svenska språket och tydlig kommunikation på gymnasienivå i engelska och matematik
• Tidigare servicearbete och erfarenhet av driftledning ses som meriterande men inte krav

Responsibilities

• Leda och fördela arbetet i driften för en bra gästupplevelse
• Coacha och motivera medarbetare till hög servicekvalitet
• Säkerställa kvalitetsrutiner gällande drift och säkerhet
• Driva försäljning genom bemanning och rätt verktyg för personalen
• Genomföra marknadsaktiviteter och hälsa gästerna välkomna i salongen
• Hantera biljettförsäljning samt försäljning av snacks
• Genomföra grundläggande städrutiner i salonger och lokaler

Skills

Ledarskap

Serviceinriktad

Planering

Job description

Filmstaden Västerås invigdes påsken 2012 och ersatte gamla Filmstaden i Gallerian. Den är Sveriges första helt digitala Filmstad från början och utmärker sig genom sina stora filmdukar och oöverträffad biografmiljö. I den exklusiva foajén så finns också en populär Bistro som drivs av Filmstaden, där du kan beställa in till vår nya VIP salong från ett utvalt sortiment. Redan från början blev den nya Filmstaden i Västerås en succé och biobesökarna har ökat i takt med att Västeråsarna upptäckt sin nya attraktion.Filmstaden är Västerås främsta destination för filmälskare, och vi strävar efter att erbjuda en enastående bioupplevelse för våra besökare.

Om jobbet:

Som Guest Experience Supervisor (GES) har du en nyckelroll i att leda den dagliga driften så att biografen når sina uppsatta mål, sätter gästerna i första rummet och ger dem en bioupplevelse utöver det vanliga. Med trygg hand leder du arbetet i driften, stöttar dina kollegor och skapar förutsättningar för att överträffa gästernas förväntningar.

Dina arbetsuppgifter inkluderar bland annat:

• Leda och fördela arbetet i driften för att skapa en upplevelse för alla våra gäster.
• Coacha och motivera medarbetare till att leverera service av högsta kvalitet.
• Säkerställa hög kvalitet på verksamheten genom att ansvara för att alla processer och rutiner gällande drift och säkerhet efterlevs.
• Driva vår försäljning genom att koordinera bemanningen och se till att våra medarbetare har de verktyg de behöver för att leverera på hög nivå.
• Genomföra våra olika marknadsaktiviteter.
• Scanna biljetter, guida gästerna till rätt salong och film, hälsa välkomna i salongen före filmvisningen och se till att de har en bra bioupplevelse.
• Vara till hands för att svara på frågor och hjälpa gästerna.
• Hantera biljettförsäljning samt försäljning av popcorn, läsk, godis och vissa mat- och dryckesprodukter.
• Genomföra grundläggande städrutiner i våra salonger och lokaler, inklusive förberedelse inför föreställningar, rengöring av toaletter, packa upp leveranser och påfyllning av varor i butiken.

Arbetstiderna är främst kvällar och helger. Arbetstiderna varierar varje dag och det förekommer sena pass då vi har många gäster som besöker våra sena filmvisningar som slutar runt 23.45. Varje dag ser olika ut då du som Guest Experience Supervisor har roterande skift i driften samt som arbetsledare och administratör.

Vem söker vi?

Vi söker dig som är driven, strukturerad, serviceinriktad och brinner för att skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Du är duktig på att coacha, motivera och inspirera andra och har ett öga för vad som behövs göras. Du har lätt för att prioritera och planera ditt och andras arbete. Din flexibilitet gör att du enkelt kan hantera olika uppgifter och snabbt anpassa dig till förändringar och du har lätt för hantera även stressade situationer. Som en pålitlig och ansvarsfull individ tar du dina arbetsuppgifter på allvar och ser till att vara väl förberedd och organiserad. Du trivs med att samarbeta med olika människor och är alltid där för att stödja dina kollegor.

För att kunna jobba hos oss behöver du behärska svenska språket och ha grundläggande kunskaper i matematik och engelska på gymnasienivå eller motsvarande (engelska är vårt koncernspråk). Tidigare erfarenhet av servicearbete och arbete som skift/driftledare är meriterande men inget krav. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Flexibilitet är viktigt då du måste kunna arbeta under varierande tider och med kort varsel efter våra behov.

Vår värderingar:

Fun & Passion

Jag är stolt över att skapa inspirerande upplevelser och se till att gästerna lämnar bion glada och nöjda

Trust & Respect

Jag håller det jag lovar - både gäster och kollegor kan lita på att jag gör det jag säger att jag ska göra

Quality & Service

För mig är det viktigt att leverera fantastisk service och jag strävar efter högsta kvalitet i det jag gör

Co-operation & Accountability

Jag jobbar bra i team, bryr mig om mina kollegor och värderar våra olikheter

Varför ska du jobba hos oss på Filmstaden?

Om du letar efter ett jobb som inte bara ger dig erfarenhet och utveckling utan även möjlighet att vara en del av något större och skapa minnesvärda upplevelser för andra, då är Filmstaden platsen för dig. Hos oss får du inte bara gratis biobesök, rabatter på popcorn, godis och läsk, utan även möjligheten att arbeta med fantastiska kollegor, gäster och filmer! Kom och skapa minnen, vänskap och börja din karriär på Filmstaden -

När du ansöker om tjänsten kommer du att få svara på ett antal frågor. Dessa frågor är viktiga för oss då de hjälper oss att matcha din profil med våra behov. I ansökningsformuläret har du även möjlighet att vara kreativ och ladda upp en video, manus, presentation eller något helt annat som visar hur du ser på inspirerande gästservice. Vi vill också uppmärksamma dig på att vi under rekryteringsprocessen kan komma att använda olika metoder - såsom telefonintervjuer, videointervjuer, digitala intervjuer eller gruppintervjuer.
Våga sticka ut och berätta hur du skulle bidra till att skapa inspirerande upplevelser för varje gäst. Vi letar efter unika, kreativa kollegor - och hoppas att det är just dig vi ser på Filmstaden i framtiden!

På Filmstaden använder vi en kompetensbaserad rekryteringsmetod för att främja rättvisa och motverka diskriminering. Från det ögonblick du ansöker är mångfald, rättvisa och inkludering integrerade i alla delar av medarbetarresan, vi väljer kollegor utifrån deras meriter och den passion de visar för sina roller. We Make Movies Better!

Om oss

Filmstaden AB är en av Sveriges ledande leverantörer av kultur och nöje med cirka 6,5 miljoner biobesök per år. Vi driver 31 biografer med totalt 229 salonger och drygt 28 000 fåtöljer. Vi finns på 16 orter och hos oss arbetar cirka 1000 personer. Hos oss inom ODEON Cinemas Group är alla välkomna. Vi är alla olika och våra olika sätt att tänka i kombination med vår gemensamma passion för film gör att vi levererar inspirerande underhållningsupplevelser för våra gäster. Vi är alla individer och vi inser att alla tillför något speciellt till vårt team. Tillsammans gör vi våra filmer bättre.

Vi välkomnar individer från alla bakgrunder.