Global Support Specialist Technical Support

Billerud; Gävle kommun; Híbrido; SEK 420.000 - 580.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Friskvårdsbidrag

Arbetstidsförkortning (ATK)

Tjänstepension

Förstärkt föräldralön

Förmånsportal med förmånliga erbjuds

Descripción de la vacante

Billerud söker en globalt stödjande IT-tekniker till Technical Support som arbetar i ett nära samarbete med verksamheten för att säkerställa en stabil IT-miljö både på plats och på distans.

Du hanterar incidenter och serviceärenden, installerar och konfigurerar datorer och kringutrustning samt deltar i förbättringsarbete för supportprocesser. Resor kan förekomma vid behov.

Formación

• 2–5 års erfarenhet av IT-support eller användarsupport
• Goda kunskaper inom felsökning i Windowsmiljöer
• Erfarenhet av Active Directory, Entra ID och Intune
• Erfarenhet av Microsoft 365 och vanliga klientapplikationer
• Arbetat med skrivare och mobila enheter
• Van vid fjärrstyrningsverktyg
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Responsabilidades

• Hantera och följa upp supportärenden via ärendehanteringssystem, telefon och på plats
• Ge support till användare både på distans och ute i verksamheten
• Installera, konfigurera och leverera datorer, telefoner och kringutrustning
• Lagerhantering och inventering
• Felsöka och lösa problem kopplade till klienter, hårdvara och programvara
• Dokumentera lösningar, rutiner och instruktioner
• Medverka i förbättringsarbete för att utveckla supportprocesser och arbetssätt
• Samarbeta med andra IT-funktioner vid mer komplexa ärenden

Conocimientos

IT-support

Windows

Active Directory

Entra ID

Intune

Microsoft 365

Skrivare

Mobila enheter

Fjärrstyrning

Svenska/Engelska

Descripción del empleo

Vi på Billerud tror att när vi har morgondagen i åtanke gör vi vårt bästa idag. Tack vare våra medarbetare är vi ett världsledande företag inom vår bransch av förnybara papper-och förpackningsmaterial. Vill du uppnå din fulla potential och bidra till en hållbar morgondag? Bli en del av oss!

Vi säker nu en Global Support Specialist Technical Support till Billeruds Technical Support-team. Här blir du en viktig del av den dagliga IT-leveransen och arbetar nära verksamheten för att säkerställa en stabil och fungerande IT-miljö.

Om tjänsten

Som IT-tekniker arbetar du med support och service för Billeruds användare, både på plats och på distans. Du hanterar incidenter och serviceärenden, installerar och konfigurerar utrustning samt säkerställer att användarna får den hjälp de behöver för att kunna arbeta effektivt.

Du blir en del av Technical Support-teamet och fungerar som en viktig länk mellan IT och verksamheten. Rollen innebär mycket kontakt med användare och passer du som tycker om att kombinera tekniskt kunnande med hög service.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara:

• Hantera och följa upp supportärenden via ärendehanteringssystem, telefon och på plats
• Ge support till användare både på distans och ute i verksamheten
• Installera, konfigurera och leverera datorer, telefoner och kringutrustning
• Lagerhantering och inventering
• Felsöka och lösa problem kopplade till klienter, hårdvara och programvara
• Dokumentera lösningar, rutiner och instruktioner
• Medverka i förbättringsarbete för att utveckla supportprocesser och arbetssätt
• Samarbeta med andra IT-funktioner vid mer komplexa ärenden

Vi sätter Safety First! Hos oss på Billerud ansvarar vi alla för att bidra till en säker arbetsmiljö. Läs mer om vårt Safety First initiativ här.

Vi lägger stor vikt vid din personlighet. För att trivas i rollen tror vi att du är en serviceinriktad person som tycker om att hjälpa andra och skapa en positiv användarupplevelse. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter, arbetar lösningsorienterat och har förmågan att prioritera och fatta beslut även när tempot är högt.

Rollen ställer krav på att du kan arbeta självständigt samtidigt som du trivs i nära samarbete med kollegor och andra funktioner inom verksamheten. Rollen kan innebära resor i tjänst för att samarbeta med andra orter.

• Har 2–5 års erfarenhet av IT-support, användarsupport eller support på plats hos användare
• Har goda kunskaper inom felsökning i windowsmiljöer
• Har erfarenhet inom Active Directory, Entra ID och Intune
• Har erfarenhet av Microsoft 365 och andra vanliga klientapplikationer
• Har arbetat med skrivare, mobila enheter och kringutrustning
• Är van vid att ge support via fjärrstyrningsverktyg
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande kvalifikationer

• Erfarenhet från industri- eller produktionsnära verksamheter
• Kunskap om produktionsrelaterade IT-miljöer

Billerud är ett världsledande företag inom högpresterande pappers- och förpackningsmaterial med ett starkt engagemang för hållbarhet, kvalitet och kundvärde. Vi förser kunder i över 100 länder med förnybara och återvinningsbara produkter tillverkade av fiber från ansvarsfullt skötta skogar.

Vår produktionsanläggning i Gävle, i östra Gästrikland, är en världsledande tillverkare av vätskekartong till förpackningar för drycker och livsmedel avsedda för användare med mycket höga krav på stabilitet och tryckbarhet. I anläggningen produceras även white top kraftliner, det yttre tryckbara lagret på kartonger av wellpapp, som möter högt ställda krav på körbarhet och tryckbarhet i kundernas konverteringsprocesser.

Vätskekartongen används till livsmedelssäkra förpackningar för exempelvis mjölk, vatten, juice, sportdrycker, smoothies och thédrycker samt för konserverade livsmedel som krossade tomater, bönor och såser. Varje dag produceras material till 200 miljoner dryckesförpackningar (enportionsstorlek) i anläggningen, vilket betyder att var fjärde portionsdryck i världen innehåller vätskekartong tillverkad hos Billerud i Gävle.

Varför Billerud

• Billerud är en jämställd arbetsgivare. Vi omfamnar mångfald och är engagerade i att skapa en inkluderande miljö för alla anställda och kandidater.
• Friskvårdsbidrag
• Arbetstidsförkortning (ATK)
• Tjänstepension
• Förstärkt föräldralön
• Förmånsportal med förmånliga erbjudanden

Vår rekryteringsprocess innehåller: intervjuer, rekryteringstester, referenstagning, alkohol- och drogtest samt bakgrundskontroll