First Line Supporttekniker

Winassist System AB; Häggvik; On-site; SEK 420,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridarbete

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Friskvårdstimme

Utvecklingsmöjligheter

Job summary

Winassist System AB söker en First Line Supporttekniker som ofta är den första kontakten när kunderna behöver hjälp. Du guidar kunder i systemet, föreslår funktioner och moduler som effektiviserar deras verksamhet och skapar större affärsvärde.

Rollen är en viktig del av vårt Customer Success-arbete. Genom kunddialoger hjälper du kunder att få ut mer av Winassist, bygga långsiktiga relationer och uppmärksamma möjligheter till utveckling med våra lösningar.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, support eller Customer Success.
• God dator- och systemvana.
• Förmåga att förklara komplex information på ett enkelt sätt.

Responsibilities

• Ge support och vägledning via telefon, mejl och supportsystem.
• Felsöka och lösa kundernas frågor kring Winassist.
• Coacha kunder i hur de kan använda systemet på ett mer effektivt sätt.
• Hålla enklare utbildningar och genomgångar.
• Identifiera behov hos kunder och rekommendera relevanta funktioner, moduler och tjänster.
• Fånga upp affärs- och merförsäljningsmöjligheter och samarbeta med Customer Success och Sales.
• Dokumentera och följa upp kundärenden.
• Vara kundens röst internt och bidra med förbättringsförslag till produkt- och utvecklingsteamet.

Skills

Kundservice

Support

Customer Success

Kommunikativ

Problemlösning

Affärsförståelse

Datorvana

Teamarbete

Tools

Datorvana

Job description

Om oss

Winassist är en ledande leverantör av affärssystem för fordonsbranschen. Vi gör vardagen enklare för våra kunder och stärker deras konkurrenskraft med en produkt vi är stolta över. Vi är cirka 50 medarbetare med högt i tak, stark laganda och en kultur där eget ansvar och samarbete är centralt.

Vi befinner oss i en spännande utvecklingsresa där vi moderniserar vår produkt och fortsätter vår satsning mot molnet. Samtidigt vill vi stärka våra kundrelationer och skapa fler affärsmöjligheter.

Om rollen

Som First Line Supporttekniker är du ofta den första personen våra kunder kommer i kontakt med när de behöver hjälp. Men rollen handlar om mer än att svara på frågor och lösa problem.

Du hjälper våra kunder att arbeta smartare genom att förstå deras behov, guida dem i systemet och rekommendera funktioner, arbetssätt och moduler som kan effektivisera deras verksamhet och skapa större affärsvärde. Rollen är därför en viktig del av vårt Customer Success-arbete.

Genom dina kunddialoger hjälper du våra kunder att få ut mer av Winassist, bygga långsiktiga relationer och identifiera möjligheter att utveckla sin verksamhet med hjälp av våra lösningar.

Du kommer bland annat att:

• Ge support och vägledning via telefon, mejl och supportsystem.


• Felsöka och lösa kundernas frågor kring Winassist.


• Coacha kunder i hur de kan använda systemet på ett mer effektivt sätt.


• Hålla enklare utbildningar och genomgångar.


• Identifiera behov hos kunder och rekommendera relevanta funktioner, moduler och tjänster.


• Fånga upp affärs- och merförsäljningsmöjligheter och samarbeta med Customer Success och Sales.


• Dokumentera och följa upp kundärenden.


• Vara kundens röst internt och bidra med förbättringsförslag till produkt- och utvecklingsteamet.

Vi söker dig som

Gillar kombinationen av kundkontakt, problemlösning och affärsutveckling. Du tycker om att hjälpa människor, är nyfiken på hur verksamheter fungerar och har lätt för att se hur teknik kan lösa kundens utmaningar.

Vi tror att du har

Du behöver inte kunna allt från dag ett, men du behöver ha ett starkt kundfokus och en vilja att förstå kundens verksamhet.

• Erfarenhet av kundservice, support eller Customer Success.


• God dator- och systemvana.


• Förmåga att förklara komplex information på ett enkelt sätt.


• Förmåga att upptäcka kundbehov och skapa värde genom rådgivning.


• Intresse för verksamhetsprocesser och affärssystem.

Det är meriterande med

Erfarenhet från SaaS-bolag eller affärssystem
Erfarenhet av ekonomi, fakturering, bokföring eller administrativa processer

För att lyckas i rollen tror vi att du är

Serviceminded: Du drivs av att hjälpa kunder och strävar alltid efter att ge en professionell och positiv kundupplevelse.
Nyfiken: Du vill förstå kundens verksamhet, ställer frågor och ser möjligheter att skapa ännu större värde för kunden.
Kommunikativ: Du har lätt för att skapa förtroende och kan förklara både tekniska och verksamhetsrelaterade frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt.
Lösningsorienterad: Du trivs med att analysera utmaningar, hitta vägar framåt och hjälpa kunden att komma vidare.
Affärsmässig: Du förstår sambandet mellan kundens behov och våra lösningar, och ser möjligheter att utveckla kundens verksamhet genom Winassists produkter och moduler.
En lagspelare: Du samarbetar gärna med kollegor, delar med dig av din kunskap och bidrar till att teamet når gemensamma mål.

Varför Winassist?

Hos Winassist får du arbeta nära våra kunder och se den direkta effekten av ditt arbete varje dag. Du blir en del av en familjär organisation med korta beslutsvägar, högt engagemang, hög arbetsglädje och stark laganda.

Du får dessutom:

Hybridarbete med två kontorsdagar per vecka.
Konkurrenskraftig tjänstepension.
Friskvårdsbidrag
Friskvårdstimme (kostnadsfritt gym i byggnaden)
Möjlighet att utvecklas tillsammans med ett växande bolag.

Rollen är baserad i Häggvik norr om Stockholm, med möjlighet till hybridarbete. För mer information om hur det är att arbeta hos oss och våra förmåner, se https://winassist.se/karriar/

Vi ser fram emot att höra från dig! Ansökan är öppen till och med 1 november.