Enhetschef Kontaktcenter – Driv kommunal service

Ale kommun; Ale kommun; On-site; SEK 650,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel arbetstid

Friskvårdsbidrag

Förmånliga kollektivavtal

Job summary

Ale kommun söker enhetschef till Kontaktcenter som leder en viktig serviceenhet och ansvarar för mål, uppföljning och personal. Du bidrar till ett professionellt bemötande i telefon, e‑post och fysiska möten samt utvecklar arbetssätt i kontaktytorna mot allmänheten.

Du har ledarskapserfarenhet och bakgrund inom kundservice, med förmåga att skapa struktur, kvalitet och goda relationer internt i kommunen.

Qualifications

• Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar.
• Du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter.
• Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande.

Responsibilities

• Leda en nyckelverksamhet med stor påverkan på kommunens serviceupplevelse.
• Sätta tydliga mål, följa upp resultat och säkra uppsatta krav.
• Ansvara för verksamhet, budget och personal.
• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler.
• Leda och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare.

Skills

Ledarskap

Serviceinriktad

Kommunikation

Education

Eftergymnasial utbildning

Job description

Ale kommun söker enhetschef till Kontaktcenter som leder en viktig serviceenhet och ansvarar för mål, uppföljning och personal. Du bidrar till ett professionellt bemötande i telefon, e‑post och fysiska möten samt utvecklar arbetssätt i kontaktytorna mot allmänheten.

Du har ledarskapserfarenhet och bakgrund inom kundservice, med förmåga att skapa struktur, kvalitet och goda relationer internt i kommunen.