Dataanalytiker

CGI Sverige AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

CGI Sverige AB söker en Dataanalytiker som vill utveckla framtidens supportverksamhet genom dataanalys och processförbättringar. Du kommer att analysera supportdata, följa upp KPI:er och bidra till Automation och AI-stöd i vår Raindance-support.

Rollen kräver nära samarbete med support, produkt och verksamhet. Du får arbeta i en datadriven miljö där förbättringsarbete och tydlig kommunikation står i fokus, samtidigt som du bidrar till att omsätta data till konkreta förbättringar för kunder och

Qualifications

• Omfattande erfarenhet av dataanalys och BI.
• Goda kunskaper i SQL.
• Erfarenhet av Power BI eller liknande analysverktyg.
• Dokumentera och kommunicera analyser tydligt.
• Strukturerat arbetssätt och god analytisk förmåga.

Responsibilities

• Analysera supportärenden och identifiera trender.
• Utveckla KPI:er och dashboards för support.
• Främja datadriven förbättring och automatisering.
• Samverka med support, produkt och verksamhet.
• Förbereda beslutsunderlag och rapporter.
• Bidra till AI-stöd och kunskapsbaser.

Skills

Dataanalys

SQL

Power BI

Kommunikation

Samarbete

Verksamhetsuppföljning

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Dataanalytiker

Beskrivning av tjänsten

Vill du vara med och utveckla framtidens support med hjälp av data?

Vi söker nu en Dataanalytiker Raindance Support till vår supportorganisation för affärssystemet Raindance. Rollen passar dig som vill kombinera dataanalys, verksamhetsförståelse och förbättringsarbete för att utveckla en modern och datadriven supportverksamhet.

Du får en betydelsefull roll i att analysera supportdata, identifiera förbättringsmöjligheter och skapa förutsättningar för framtida automatisering och AI-stöd. Hos oss får du möjlighet att arbeta nära support, produkt, utveckling och verksamhet för att omsätta data till konkreta förbättringar som skapar värde för både kunder och kollegor.

Raindance är vårt egenutvecklade affärssystem och ett av Sveriges mest använda affärssystem inom offentlig sektor! Visste du att åtta av tio personer bor i en region som använder Raindance - och att över 100 kommuner redan är våra kunder?

Hos oss arbetar support, utveckling och verksamhet nära tillsammans, vilket ger dig möjligheter att påverka både arbetssätt och framtida lösningar.

Dina framtida arbetsuppgifter

I rollen ingår bland annat att:

• Analysera supportärenden och identifiera trender, mönster och förbättringsområden.
• Utveckla och följa upp KPI:er, dashboards och nyckeltal för supportverksamheten.
• Bidra till utvecklingen av en mer datadriven supportorganisation.
• Identifiera möjligheter till automatisering och effektivisering av supportprocesser.
• Strukturera och kvalitetssäkra supportdata för analys och framtida AI-lösningar.
• Samarbeta nära support, produktutveckling och andra specialistfunktioner för att omsätta analyser till förbättringar.
• Bidra till utvecklingen av AI-stöd och kunskapsbaser för supportorganisationen.
• Ta fram beslutsunderlag, rapporter och analyser för verksamheten.
• Delta i förbättringsinitiativ som stärker kvaliteten och effektiviteten i supportleveransen.

Rollen kombinerar dataanalys med ett tydligt fokus på förbättring, verksamhetsutveckling och framtidens support.

Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll

Vi söker dig som har ett stort intresse för dataanalys och som trivs i en roll där du får kombinera analys, verksamhetsförståelse och förbättringsarbete.

Vi tror att du har:

• God erfarenhet av dataanalys, verksamhetsuppföljning eller Business Intelligence.
• Goda kunskaper i SQL.
• Erfarenhet av Power BI eller liknande analysverktyg.
• Förmåga att analysera komplex information och omsätta den till konkreta förbättringsförslag.
• Ett strukturerat arbetssätt och god analytisk förmåga.
• God kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta.

Meriterande

• Erfarenhet från support-, SaaS- eller IT-verksamhet.
• Erfarenhet av Jira, ServiceNow eller andra ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av AI eller machine learning.
• Erfarenhet av processutveckling eller verksamhetsutveckling.

Vill du veta mer?

Om du har några frågor eller funderingar om rollen, hör av dig till rekryterande chef William Odisho på [e-mail].

Vi börjar hantera ansökningar från mitten av augusti.

Som en del av rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll i form av kredit- och registerkontroll. Godkänd kontroll krävs för anställning.

Låt oss som ägare omvandla verklig insikt till handling - tillsammans.

Livet på CGI bygger på ägande, lagarbete, respekt och tillhörighet. Tillsammans med oss kommer du att kunna nå din fulla potential.

Du är inbjuden att ta ägandeskap redan från första dagen i vårt arbete med att förverkliga vår dröm om att skapa en arbetsmiljö där vi trivs med att arbeta tillsammans och bidrar till framgången för vårt företag. Det är därför vi kallar oss CGI Partners snarare än anställda. Vi drar nytta av vår kollektiva framgång och tillsammans får vi möjlighet att aktivt forma vår företagsstrategi och inriktning.

Ditt arbete skapar värde. Du kommer att vara med att utveckla innovativa lösningar och bygga relationer med medarbetare och kunder samtidigt som du får tillgång till globala möjligheter att skala upp dina idéer, omfamna nya möjligheter och dra nytta av gedigen bransch- och teknikexpertis.

Du kommer att forma din karriär tillsammans med ett företag som är byggt för att växa och bestå. Du får stöd av ledare som bryr sig om din hälsa och ditt välbefinnande och ger dig möjligheter att fördjupa dina kunskaper och vidga dina vyer.

Bli en del en av världens största leverantörer av IT- och affärskonsulttjänster.

Skills

• Analytical Thinking
• Collaboration
• Communication
• Data Analysis