D365 CE Solution Specialist

Wise IT; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Wise IT söker en senior konsult inom Dynamics 365 CRM för ett verksamhetsnära uppdrag i Göteborg. Rollen omfattar operativ förvaltning, support och verksamhetsutveckling i ett pågående CRM-harmoniseringsprojekt.

Du kommer att ansvara för stabil drift, användarstöd och säkerställande av dokumentation, samt delta i governance, kvalitetsarbete och deployment mellan olika miljöer. Erfarenhet av ClickDimensions, Outlook-synkronisering och Power Platform krävs.

Qualifications

• Gedigen erfarenhet av förvaltning och administration av Dynamics 365 CRM.
• Konfigurerering och vidareutveckling inom Dynamics 365 CE.
• God förståelse för Power Platform och Power Automate.
• Erfarenhet av kravhantering, verksamhetsanalys och lösningsdesign.
• Förmåga att arbeta nära verksamheten och omsätta behov till konkreta lösningar.
• Erfarenhet av dokumentation, releasehantering och förändringsarbete.
• Förståelse för governance, kvalitetsarbete och strukturerad förvaltning.

Responsibilities

• Säkerställa stabil drift och användarstöd för Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, ClickDimensions).
• Hantera inkommande frågor och incidenter samt utbilda vid behov.
• Ge stöd inom ClickDimensions och Outlook-synkronisering.
• Följa upp och prioritera ärenden tillsammans med verksamheten.
• Säkerställa aktuell systemdokumentation.
• Administrera användare, licenser, säkerhetsroller och grundläggande konfiguration.
• Övervaka Power Automate-flöden och felsök vid incidenter.
• Bevaka releaseuppdateringar och hantera påverkan mellan miljöer.
• Konfigurera lösningar i Dynamics 365 och Power Platform.
• Stödja testning, kvalitetssäkring och utbildning av nya funktioner.

Skills

Verksamhetsanalys

Kravhantering

Lösningsdesign

Samarbete med verksamheten

Tools

Dynamics 365 CRM

Power Platform

Power Automate

ClickDimensions

Outlook-synkronisering

Job description

Wise IT söker för kunds räkning en senior konsult inom Dynamics 365 CRM för ett verksamhetsnära uppdrag med stort eget ansvar och möjlighet att påverka både arbetssätt och lösningar.

OM UPPDRAGET // MAKE IMPACT WHERE IT MATTERS

Uppdraget omfattar två huvudsakliga områden: operativ förvaltning och support av Dynamics 365 CRM samt verksamhetsutveckling och förändringsarbete inom ett pågående CRM-harmoniseringsprojekt. Beroende på kompetens och tillgänglighet kan uppdraget utföras av en konsult som täcker båda områdena eller av flera specialister.

Ansvarsområden

Operativ förvaltning och support

• Säkerställa stabil drift och användarstöd för Dynamics 365 CRM, inklusive Sales, Customer Service och ClickDimensions.
• Hantera inkommande frågor, incidenter och supportärenden samt vid behov genomföra utbildningsinsatser.
• Ge stöd inom områden som ClickDimensions och Outlook-synkronisering.
• Följa upp och prioritera ärenden tillsammans med verksamheten.
• Säkerställa att systemdokumentation hålls uppdaterad.
• Administrera användare, licenser, säkerhetsroller och grundläggande systemkonfiguration.

Power Platform-förvaltning

• Övervaka befintliga Power Automate-flöden och genomföra felsökning vid incidenter.
• Säkerställa dokumentation, ägarskap och strukturerad hantering av lösningar mellan utvecklings-, test- och produktionsmiljöer.
• Bevaka Microsofts releaseuppdateringar och hantera eventuell påverkan på befintliga lösningar.

Governance och kvalitetsarbete

• Säkerställa efterlevnad av etablerade CRM-processer och riktlinjer.
• Delta i CAB eller motsvarande forum.
• Identifiera och följa upp teknisk skuld samt förbättringsområden.
• Rapportera status, risker och rekommenderade åtgärder.

Verksamhetsutveckling och förändringsarbete

• Analysera verksamhetsbehov och utvecklingsinitiativ samt bedöma påverkan på processer, användare och system.
• Stödja prioritering av utvecklingsinitiativ.
• Delta i workshops och ta fram lösningsförslag för vidareutveckling.
• Estimera utvecklingsinitiativ, omfattning och kompetensbehov för genomförande.
• Konfigurera lösningar i Dynamics 365 och Power Platform.
• Hantera enklare deployment och lösningshantering mellan utvecklings-, test- och produktionsmiljöer.
• Vidareutveckla formulär, vyer, dashboards, affärsprocessflöden, säkerhetsroller, tabeller och kolumner.
• Stödja testning, kvalitetssäkring, utbildning och införande av nya funktioner.

UPPDRAGSINFORMATION

• Placering: Göteborg eller möjlighet att arbeta på plats 2-3 dagar per vecka.
• Teknisk miljö: Dynamics 365 CRM, Power Platform, Power Automate, ClickDimensions och Microsoft-ekosystemet.

DIN PROFIL // YOU BRING THE EDGE

Vi söker dig som har gedigen erfarenhet av Dynamics 365 CRM och som är trygg i att ta ansvar för både förvaltning, verksamhetsdialog och utvecklingsinitiativ.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av förvaltning och administration av Dynamics 365 CRM.
• Erfarenhet av konfigurering och vidareutveckling inom Dynamics 365 CE.
• God förståelse för Power Platform och Power Automate.
• Erfarenhet av kravhantering, verksamhetsanalys och lösningsdesign.
• Förmåga att arbeta nära verksamheten och omsätta behov till konkreta lösningar.
• Erfarenhet av dokumentation, releasehantering och förändringsarbete.
• Förståelse för governance, kvalitetsarbete och strukturerad förvaltning.

Som person är du självgående, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs i dialog med verksamheten, kan prioritera mellan olika behov och har förmåga att kombinera operativt arbete med långsiktig utveckling.

OM ORGANISATIONEN // CULTURE WITH REAL CHARACTER

Du kommer att arbeta i en verksamhet där Dynamics 365 CRM är en central plattform för försäljning, kundhantering och verksamhetsstöd. Uppdraget innebär nära samarbete med verksamheten och deltagande i pågående initiativ för att utveckla och harmonisera CRM-lösningen.

Här får du möjlighet att kombinera teknisk förståelse med verksamhetsutveckling och bidra till att skapa långsiktigt hållbara lösningar som ger verkligt värde för organisationen.

NÄR DU BLIR PARTNER

Som partnerkonsult hos Wise IT blir du en del av ett nätverk av specialister med tillgång till attraktiva uppdrag hos ledande organisationer. Vi tror på långsiktiga relationer, nära dialog och ett professionellt samarbete där både konsult och kund skapar värde tillsammans.