CXM Strategist/Strategy Consultant

Merkle Schweiz; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

30 dagars semesterrätt

Flexibilitet och distansmöjligheter (m

Många karriär- och utvecklingsmöjlighe

Job summary

Merkle Sverige söker en Strategy Consultant som driver tillväxt genom kundcentrerade strategier och arbetssätt. Du bidrar till att omsätta kundinsikter, data och ny teknik till strategiska initiativ som skapar mätbart affärsvärde.

Du arbetar nära kunder och kollegor i Norden inom CRM, CX, AI och digital transformation för att leverera lösningar som förbättrar kundupplevelsen och affären.

Qualifications

• Några års erfarenhet av strategi, digital kundupplevelse eller transformationsarbete.
• Akademisk examen inom företagsekonomi, management, marknadsföring eller liknande.
• Förmåga att koppla kundbehov till affärsmål och omsätta strategi till konkreta lösningar.
• Goda kommunikativa färdigheter och vana att bidra i workshops, presentationer och kunddialoger.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Arbeta med strategiska konsultuppdrag inom CRM och kundupplevelser.
• Utveckla strategier, rekommendationer och roadmaps för tillväxt och förbättrade kundupplevelser.
• Omvandla komplex information till tydliga beslutsunderlag och presentationer.
• Rådgiva kunder om hur data, teknik och nya arbetssätt skapar kund- och affärsvärde.
• Planera och facilitera workshops med kunder och tvärfunktionella team.
• Samarbeta nära specialister inom CRM, Data & Analytics, Experience Design, Martech och media.

Skills

Kunddata & CRM

AI i CX

Strategi & rådgivning

Analytiskt tänkande

Svenska och engelska

Engelska språkkunskaper

Education

Examen inom företagsekonomi/management eller motsvarande

Tools

CRM-verktyg

Dataanalysverktyg

Martech/Adtech-verktyg

Job description

Vi söker nu en Strategy Consultant som vill vara med och hjälpa våra kunder att skapa tillväxt genom kundcentrerade strategier och arbetssätt

I den här rollen blir du en del av Merkle Sveriges Strategy & Consulting-team, där du arbetar nära kunder och kollegor inom flera specialistområden för att lösa komplexa affärs- och kundutmaningar. Du kommer att hjälpa några av Nordens ledande företag att omsätta kundinsikter, data och ny teknik till strategiska initiativ som skapar mätbart affärsvärde.

Du kommer att arbeta med frågeställningar som:

• Hur kan kunddata och CRM användas för att skapa tillväxt?
• Hur bör organisationer använda AI för att förbättra kundupplevelsen och stärka sin konkurrenskraft?
• Hur skapar vi mer relevanta och personaliserade kundupplevelser genom hela kundresan?
• Hur bör teknik, arbetssätt och organisation utvecklas för att möta framtidens kundbehov?
  

Rollen passar dig som har några års erfarenhet av strategi-, digitaliserings- eller transformationsarbete och som trivs i gränslandet mellan affär, kundupplevelse, data och teknik. Du motiveras av att hjälpa kunder att förstå komplexa utmaningar, identifiera möjligheter och omsätta insikter till rekommendationer som driver tillväxt och förändring.

Hos Merkle får du möjlighet att arbeta med några av Nordens mest spännande företag samtidigt som du blir en del av dentsus globala nätverk. Merkle är en ledande aktör inom datadriven kundupplevelsehantering (Customer Experience Management, CXM) och hjälper världens främsta varumärken att skapa unika och personliga kundupplevelser över olika kanaler.

Vi erbjuder expertis inom digital analys, strategi och rådgivning inom kundupplevelser, UX-design, CRM, datahantering, e-handel, innehållshanteringssystem (CMS), adtech och martech.

Vi är en del av Merkle Worldwide och dentsu – ett globalt nätverk av byråer med verksamhet på 145 marknader världen över.

• Arbeta med strategiska konsultuppdrag inom områden som CRM, Customer Experience, Account Based Marketing, AI, digital transformation och affärsutveckling.
• Utveckla strategier, rekommendationer och roadmaps som hjälper kunder att skapa tillväxt och förbättrade kundupplevelser.
• Omvandla komplex information till tydliga beslutsunderlag och presentationer.
• Rådgiva kunder kring hur data, teknik och nya arbetssätt kan användas för att skapa kund- och affärsvärde.
• Planera och facilitera workshops med kunder och tvärfunktionella team.
• Samarbeta nära specialister inom CRM, Data & Analytics, Experience Design, Martech och media för att utveckla integrerade lösningar.
• Bidra till kunskapsdelning och utvecklingen av Merkle som en ledande aktör inom kundupplevelse och transformation.
• Hålla dig uppdaterad om nya trender, innovationer och teknologier samt deras påverkan på affärsmodeller och kundupplevelser.

Vi ser gärna att du har:

• Några års relevant arbetslivserfarenhet inom strategi, digital kundupplevelse, consulting eller liknande områden.
• Akademisk examen inom företagsekonomi, management, marknadsföring eller annat relevant område. Högre examen är meriterande.
• Erfarenhet av ett eller flera av följande områden:
• Erfarenhet från konsultverksamhet eller en liknande strategisk roll på kundsidan.
• Förmåga att koppla kundbehov till affärsmål och omsätta strategi till konkreta och genomförbara lösningar.
• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att strukturera komplexa problemställningar.
• Erfarenhet av att ta fram rekommendationer baserade på data, analys och insikter.
• God kommunikativ förmåga och vana att bidra i workshops, presentationer och kunddialoger.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vi tror att du:

• Är nyfiken på hur organisationer kan skapa tillväxt genom ett kundcentrerat arbetssätt.
• Trivs med att arbeta i gränslandet mellan affär, strategi och kundupplevelse.
• Är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad.
• Har ett starkt intresse för hur AI förändrar företag, kundrelationer och affärsmodeller.
• Är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad.
• Är en stark lagspelare som uppskattar samarbete och kunskapsdelning.
• Har lätt för att bygga förtroende och skapa goda relationer med kunder och kollegor.
• Är självgående och tar ansvar för att driva ditt arbete framåt.
• Vill fortsätta utvecklas som konsult och successivt ta ett större ansvar i kunduppdrag.

Dentsu Sweden är en del i ett globalt kommunikationsnätverk med ca. 70 000 medarbetare i fler än 145 länder. Vi erbjuder våra medarbetare möjligheten att jobba med flera marknadsledande varumärken och spännande kunder. Våra samtliga svenska bolag är miljödiplomerade enligt Svensk Miljöbas och vi jobbar aktivt med vårt sociala och miljömässiga ansvarstagande som arbetsgivare och medmänniskor. Diversity, Equity & Inclusion är djupt förankrat i våra gemensamma värderingar – the 8 Ways to Never Before – och vårt Leadership Framework är applicerbart på alla våra medarbetare. Vi är stolta över det som gör oss unika som företag och individer och vi uppmuntrar sökande från alla olika typer av bakgrunder att söka sig till oss.

• 30 dagars semesterrätt
• Flexibilitet och den bästa möjliga mixen av två goda ting, att jobba på våra kontor och att jobba hemma
• Många karriär- och utvecklingsmöjligheter