Customer Support - Extra vid behov

Lavendla; Stockholms kommun; On-site; SEK 207,000 - 317,000; Part time

Job summary

Lavendla söker en supportmedarbetare som kan arbeta extra vid behov till vårt Support Team i Stockholm. Du blir en del av ett litet, sammansvetsat team och en viktig förstärkning när det behövs.

Rollen passar dig som gillar att hjälpa andra, lösa problem och skapa en riktigt bra kundupplevelse. Du arbetar i flera kanaler och kan snabbt sätta dig in i nya system, med fokus på att göra det svåra lättare.

Qualifications

• Erfarenhet av kundsupport eller kundservice.
• Flera kanaler (telefon, e-post, chatt) hanteras samtidigt.
• Professionell och förtroendeingivande kommunikation i tal och skrift.
• Snabbt sätter dig in i nya system och digitala verktyg.
• Flytande svenska och engelska.

Responsibilities

• Vara första kontakt för kunder och rådgivare.
• Identifiera behov och matcha med rätt rådgivare.
• Stödja rådgivare i deras dagliga arbete.
• Hjälpa kunder i våra digitala plattformar och system.
• Bidra till en kundupplevelse i världsklass.

Skills

Support erfarenhet

Multikanalskommunikation

Professionell kommunikation

Relationsbyggande

Problemlösning

Digital kompetens

Svenska & engelska

Tools

Intercom

WordPress

Job description

Har du förmågan att skapa förtroende och bemöta andra på ett medmänskligt och professionellt sätt? Har du dessutom stark teknisk förståelse och effektivt navigerar i digitala verktyg? Då har du kommit helt rätt, läs mer nedan

Lavendla söker nu en supportmedarbetare som vill arbeta extra vid behov till vårt Support Team i Stockholm. Du blir en del av ett litet och sammansvetsat team tillsammans med Pam och Jonatan, och en viktig förstärkning när det behövs. Vi söker dig som gillar att hjälpa andra, lösa problem och bidra till en riktigt bra kund- och rådgivarupplevelse.

Arbetet omfattar både enstaka timmar vid behov och fler timmar under perioder då vi behöver förstärka teamet, exempelvis under semesterperioder och lov. Rollen passar dig som uppskattar flexibilitet, gillar att hjälpa andra och trivs med att kunna hoppa in och bidra där det behövs.

Om rollen

Som en del av vårt Support Team är du en viktig kontaktpunkt för både våra kunder och rådgivare. Du hjälper till att lösa frågor, guida rätt och skapa en smidig upplevelse i varje kontakt.

Du är en person som snabbt sätter dig in i situationen, identifierar behovet och hittar en lösning – alltid med vårt löfte “Göra det svåra lättare” i fokus.

Vi söker dig som:

• Har tidigare erfarenhet av support, kundservice eller liknande
• Är van vid att arbeta i flera kanaler och digitala verktyg samtidigt, exempelvis telefon, e-post och chatt
• Kommunicerar professionellt och förtroendeingivande, både i tal och skrift
• Har lätt för att skapa goda relationer och hjälpa människor vidare
• Är lösningsorienterad, prestigelös och trivs i ett högt tempo
• Är en mycket van datoranvändare och snabbt kan sätta dig in i nya system och digitala verktyg
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Är flexibel och har möjlighet att hoppa in vid behov, exempelvis vid sjukfrånvaro, semester och lov

Det är meriterande om du:

• Har erfarenhet från juridik, begravning eller terapi
• Har arbetat i Intercom och/eller WordPress

Dina arbetsuppgifter

• Vara en första kontakt för våra kunder och hjälpa dem vidare på ett tryggt och professionellt sätt
• Identifiera kundens behov och matcha dem med rätt rådgivare
• Vara ett stöd för våra rådgivare i deras dagliga arbete
• Hjälpa rådgivare och kunder i våra olika digitala plattformar och system
• Tillsammans med Support Teamet skapa en kundupplevelse i världsklass
• Bidra till att våra kunder och rådgivare känner sig väl omhändertagna – varje gång

Vem är du?

Vi tror att du är en person som tycker om att hjälpa andra, snabbt kan sätta dig in i nya situationer och inte räds att lösa problem när tempot är högt samt är van vid flera olika digitala verktyg.

Du behöver inte vara tillgänglig varje dag, det viktiga är att du vill och kan hoppa in när behov uppstår. För rätt person kan detta vara ett flexibelt och långsiktigt extraarbete där du blir en uppskattad del av vårt team.

Om Lavendla

Lavendla är ett nytänkande företag med stark entreprenörsanda. Allt vi gör genomsyras av vår vilja att ”Göra det svåra lättare”.

Vår plattform är stöd för över 250 frilansande begravningsrådgivare, jurister, terapeuter och behandlare runt om i landet. Plattformen förmedlar nya kunduppdrag och hanterar administrationen kring begravning, juridik, terapi och behandling.

Vi är branschens mest snabbväxande företag och vill sätta ramarna för framtidens erbjudande inom personliga rådgivningstjänster.