Customer Success Manager

Fieldly; Malmö kommun; On-site; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

Fieldly i Malmö söker en Customer Success Manager som guidar kunderna genom hela resan och ser till att de får maximal nytta av Fieldly i sina projekt.

Du onboardar nya användare, stödjer dem i utbildningar och integrationer, hittar expansionsmöjligheter och rapporterar återkoppling till produktteamet. Du blir länken mellan kunderna och vår produktutveckling.

Qualifications

• Har erfarenhet som Customer Success Manager eller liknande produktfokuserad roll med kundansvar inom B2B.
• Är tekniskt kunnig och har ett genuint intresse för smarta lösningar.
• Har eftergymnasial utbildning – gärna inom service, teknik eller ekonomi.
• Är flytande i svenska och engelska.

Responsibilities

• Onboarda nya användare i webb- och mobilappen.
• Hjälper kunderna att lyckas och maximera värdet av Fieldly.
• Identifiera expansionsmöjligheter tillsammans med kunderna.
• Dela insikter och produktnyheter baserat på kundbehov.
• Fånga upp feedback mellan kunder och produktteamet för förbättringar.
• Förbättra interna processer i CS-teamet tillsammans med kollegor.

Skills

Customer success

B2B erfarenhet

Onboarding

Kommunikation

Teknisk förståelse

Education

Eftergymnasial utbildning

Job description

Hej Customer Success Manager!

Nu är vi på jakt efterännu ett serviceinriktat proffs som hjälper våra kunder att jobba smartare och bli mer framgångsrika med Fieldly! Är det du? We sure hope so!

Kort om Fieldly

Visste du att byggbranschen är en av världens största branscher? Nu vet du! Med Fieldly - det digitala projektverktyget - får bygg - och installationsföretag bättre struktur och smidigare processer. Sedan 2014 har vi hjälpt till och varit en del i över två miljoner projekt. Inte så pjåkigt va? I Malmö, ett stenkast från Turning Torso, hittar du oss – ett gäng på drygt 70 pers fördelade på sex team: Customer Success, Sales, Marketing, Operations och Product & Engineering.

Din vardag på Fieldly

Som Customer Success Manager hos oss ser du till att våra kunder får ut maximalt värde av Fieldly – så att deras arbetsdag flyter på smidigare. Du guidar dem på hela resan, från webbutbildningar med projektledare, VDar och administratörer till apputbildningar där du lär fältarbetare hur de enklast sköter sin rapportering. Utöver det ser du till att kopplingar till ekonomisystem och materialgrossister lirar, planerar inför kommande möten och checkar in hos redan onboardade kunder för att säkerställa att allt går som på räls.

Vad du faktiskt gör:

• Onboardar nya användare – både i webbapplikationen och mobilappen, så att de kommer igång snabbt och smidigt.

• Hjälper kunderna att lyckas – du är pedagogisk och lösningsorienterad, alltid med målet att erbjuda användarna största möjliga värde.

• Identifierar expansionsmöjligheter – tillsammans med kunderna hittar du sätt att utveckla deras användning av Fieldly.

• Uppdaterar om de smartaste lösningarna – baserat på varje kunds behov delar du med dig av insikter, hacks och produktnyheter.

• Är länken mellan kunderna och produktteamet – du fångar upp feedback som hjälper oss att göra Fieldly ännu bättre.

• Förbättrar våra interna processer – tillsammans med dina Customer Success-kollegor finslipar du befintliga arbetssätt, med målet att skapa ännu nöjdare kunder. Fortfarande nyfiken? Spana in den här filmen för att få veta mer om teamet och rollen! (Observera att filmen har ett par år på nacken - sedan dess har några bytt avdelning och vi har fått massor av nya stjärnskott i CS-gänget, men videon ger en bra försmak av det hela )

Now let's talk about you!

Våra fördomar om dig är att du är en trygg, proaktiv och ansvarsfull person med ett skarpt öga för lösningar – oavsett om det handlar om människor, system eller processer. Du tar ansvar, håller huvudet kallt och är en mästare på att skapa struktur när vinden viner, t.ex. när du jonglerar flera kunder samtidigt och en integration krånglar. Då är det ofta du som binder ihop kund, support och produktteam. Att lösa problem är din grej – och du gör det med tålamod och fingertoppskänsla för service. Eftersom våra kunder har olika erfarenheter av digitala verktyg uppskattar vi din pedagogiska, strukturerade och proaktiva inställning. Du vet hur man lyssnar, analyserar och guidar människor rätt – och du lämnar aldrig någon i sticket.

Har erfarenhet som Customer Success Manager eller en liknande produktfokuserad roll med kundansvar inom B2B.

Är tekniskt kunnig och har ett genuint intresse för smarta lösningar.

Har en eftergymnasial utbildning – gärna inom service, teknik eller ekonomi.

Är flytande i svenska och engelska. Pratar du fler språk? Kul! Vi ställer oss i kö till intensivlektioner vid kaffemaskinen direkt!

Varför Fieldly?

• Ett scale-up med schvung i dojjan Hos oss händer det grejer. Ibland lite för fort Vi växer, testar nytt och skruvar upp tempot – och du får vara med. Här får du påverka, oavsett om det handlar om små tweaks eller stora förändringar.

• Människor, mod och tillit Vår kultur vilar på tre grundpelare: Put People First – vi sätter människan i centrum, Dare to Dive – vi kastar oss ut, och Build Trust – vi tror på öppenhet och tillit. Det är så vi jobbar.

• Förmåner värda att snacka om Tisdagsfrukost? Jajebus. Pizzalunch sista dagen i månaden? Självklart. Friskvårdstimme och cykelleasing? Absolut. AW:s och meetups? Naturligtvis! Vi gillar att hänga både på och utanför jobbet.

• Engagemang på riktigt Vårt höga eNPS säger sitt, och att vi trivs är ingen slump. Hos oss är det laget före jaget, och vi är varandras största hejarklack!

Vår rekryteringsprocess

Steg 1: Digital förstaintervju (för att vi ska lära känna varandra)

Steg 2: Rekryteringstester (för att vi vill rekrytera objektivt och rättvist)

Steg 3: Caseintervju på vårt kontor (för att du ska få chans att visa vad du går för)

Steg 4: Teamintervju på vårt kontor ( för att du ska välja oss lika mycket som vi väljer dig)

Steg 5: Erbjudande och segerdans!

Are we the perfect match?

Allt gott,

Team Fieldly