Customer Experience Specialist med AI-fokus

Hero AB; Stockholms kommun; Vor Ort; SEK 390.600 - 613.800; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Goda möjligheter till personlig och professionell utveckling

Engagerat team med korta beslutsvägar

Zusammenfassung

Hero AB i Stockholms län söker en Customer Experience Specialist med fokus på AI. Du kommer att vara länken mellan kunder och produkt, bidra till utvecklingen av AI-agenter och leverera kundsupport i världsklass.

Vi värdesätter innovativa idéer och samarbete i ett snabbt växande företag där du får möjlighet att forma framtidens kundupplevelse. Om du är kommunikativ och har ett stort intresse för AI, se hit!

Qualifikationen

• Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller kundupplevelsearbete.
• Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift.
• Teknisk bakgrund är meriterande.

Aufgaben

• Bidra till utvecklingen av AI-agenter.
• Leverera kundsupport via flera kanaler.
• Identifiera kunders behov och utmaningar.
• Samarbeta med produktteamet för att optimera AI-lösningar.
• Testa nya funktioner och säkerställa kundnöjdhet.

Kenntnisse

Kundserviceerfarenhet

Kommunikativ

Intresse för AI

Lösningsorienterad

Teamarbete

Jobbeschreibung

Vill du vara med och forma framtidens kundupplevelse med hjälp av AI?

För vår kund i finansbranschen söker vi nu en person som brinner för kundservice, innovation och ny teknik! Är du nyfiken på hur artificiell intelligens kan förändra och förbättra kundupplevelsen? Då kan detta vara rollen för dig!

Vi söker nu en Customer Experience Specialist med AI-fokus som vill kombinera kundkontakt med utvecklingen av nästa generations AI-drivna lösningar. Hos oss får du en unik möjlighet att påverka både kundresan och produktutvecklingen i ett snabbväxande och framåtblickande företag.

Om rollen

I den här rollen blir du länken mellan våra kunder och vår produkt. Du hjälper användare att få ut maximalt värde av våra tjänster samtidigt som du bidrar till utvecklingen och förbättringen av våra AI-agenter.

Genom daglig kontakt med kunder får du värdefulla insikter om deras behov och utmaningar – insikter som du sedan omsätter till förbättringar i våra AI-lösningar. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där kundupplevelse, innovation och teknik möts.

Detta är ingen chefsroll, utan en möjlighet för dig som vill kombinera människonära arbete med produktutveckling och AI.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Bidra till utvecklingen och förbättringen av våra AI-agenter
• Leverera kundsupport i världsklass via flera olika kanaler
• Identifiera kunders behov, utmaningar och återkommande frågor
• Samarbeta nära produktteamet för att utveckla och optimera våra AI-lösningar
• Bidra med idéer och förbättringsförslag som stärker kundupplevelsen
• Testa nya funktioner och säkerställa att de möter kundernas förväntningar
• Träna, utvärdera och förfina AI-genererade svar baserat på verkliga kundinteraktioner
• Genomföra AML-kontroller (Anti-Money Laundering) och stötta relaterade compliance-processer

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller kundupplevelsearbete
• Är kommunikativ och har ett genuint kundfokus
• Har ett stort intresse för AI, digitala verktyg och ny teknik
• Är nyfiken, initiativrik och lösningsorienterad
• Trivs med samarbete och att arbeta i team
• Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift
• Teknisk bakgrund är meriterande, men inget krav

Därför ska du välja oss

En spännande och unik roll där kundupplevelse möter AI-utveckling

Möjlighet att påverka och forma en innovativ AI-produkt

En entreprenöriell miljö med högt tempo och stora utvecklingsmöjligheter

Korta beslutsvägar där dina idéer snabbt kan bli verklighet

Ett engagerat och stöttande team som arbetar mot gemensamma mål

Goda möjligheter till personlig och professionell utveckling

Vill du vara med på resan?

Vi letar efter dig som vill göra skillnad, utvecklas tillsammans med oss och vara med och skapa framtidens kundupplevelse med hjälp av AI. Välkommen med din ansökan!