CS Operations Specialist

Spiris | Visma; Växjö kommun; On-site; SEK 520,000 - 860,000; Full time

Job summary

Spiris söker en CS Operations Specialist som leder hur vi arbetar inom Customer Success med HubSpot Service Hub som hemmabas. Rollen innebär ansvar för att koppla ihop människor, processer och teknik för en hållbar helhet.

Du har flera års erfarenhet av integrationer och datastrukturer, byggt flöden mellan system och drivit automatiseringar i HubSpot eller liknande CRM. Tillsammans med sälj, marknad och produkt arbetar du för bättre kundupplevelse och effektivitet.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av integrationer, datastrukturer och systemlogik.
• Självbyggt flöden mellan system med moderna verktyg och AI.
• Tidigare kartlagt operativa processer samt byggt automatiseringar och datastrukturer i HubSpot Service Hub eller ett CRM-system.

Responsibilities

• Äga och utveckla operativa processer inom Customer Success så vardagen flyter på.
• Driva uppdraget som Service Hub Owner och forma hur plattformen används för att stödja mål och kundresa.
• Kartlägga beroenden i systemlandskapet och bygga smarta flöden mellan telefoni, incidenter eller workforce management.
• Samarbeta med HubSpot-ägare och tekniska kollegor kring integrationer mot HubSpot och arbeta nära sälj, marknad och produkt.
• Utforska och testa ny teknik, AI-assistenter och automatiseringar som avlastar Front support och lyfter kundupplevelsen.

Skills

Integrationer

Datastrukturer

Systemlogik

HubSpot Service Hub

CRM-system

Tools

HubSpot Service Hub

System integration tools

Job description

Spiris är en av Sveriges ledande ekonomiplattformar för företagare och redovisningsbyråer. Flera hundra tusen företagare får mer tid över åt sin företagsdröm tack vare automatiserade smarta funktioner - allt från bokföring till fakturering och lön.

Vill du ta bort friktion och skapa en enklare vardag för kollegor och kunder? Som CS Operations Specialist leder du hur vi jobbar inom Customer Success med HubSpot Service Hub som din hemmabas. Det här är inte en reaktiv förvaltningsroll där du väntar på beställningar. Du får ett brett mandat att på eget initiativ koppla ihop människor, processer och smart teknik för att skapa en hållbar helhet.

Som en CS Operations Specialist på Spiris kommer du att

• Äga och utveckla våra operativa processer inom Customer Success så att vardagen flyter på med minsta möjliga krångel.
• Driva uppdraget som Service Hub Owner och forma hur vi bäst använder plattformen för att stötta verksamhetens mål och kundresan.
• Kartlägga beroenden i systemlandskapet och bygga smarta flöden mellan kringliggande system för telefoni, incidenter eller workforce management.
• Samarbeta med vår övergripande HubSpot-ägare och tekniska kollegor kring integrationer mot HubSpot, samt arbeta nära kollegor inom sälj, marknad och produkt.
• Utforska och testa ny teknik, AI-assistenter och automatiseringar som avlastar Front support och lyfter kundupplevelsen.

Vad vi tror att du kan och har gjort

• Du har flera års dokumenterad erfarenhet av integrationer, datastrukturer och systemlogik.
• Du har själv byggt flöden mellan system med hjälp av moderna verktyg och AI.
• Du har tidigare kartlagt operativa processer och byggt fungerande automatiseringar och datastrukturer i HubSpot Service Hub eller ett annat CRM-system.
• Du har ett starkt öga för både kundupplevelse och intern effektivitet och förstår hur smarta arbetssätt skapar verklig affärsnytta.
• Du samarbetar vant över teamgränser för att identifiera systemfriktion och driva hållbara förbättringar tillsammans med verksamheten och tekniska kollegor.
• Du behärskar både svenska och engelska obehindrat i tal och skrift.
• Det är meriterande om du tidigare har arbetat med verktyg inom telefoni, incidenthantering eller workforce management.

Förmågor och personliga egenskaper

• Arkitekturell förståelse: Du ser hur enskilda funktioner, fält och flöden hänger ihop med hela systemlandskapet och förstår vad som händer när data rör sig mellan olika verktyg.
• Processutveckling: Du ser snabbt var det skaver i operativa rutiner och drivs av att förenkla och strukturera vardagen för andra.
• Förändringsbenägenhet: Du drivs av nyfikenhet på vad som kommer härnäst. För dig är system och teknik bara verktyg för att nå målen och förenkla vardagen. Du förstår den underliggande logiken och sätter dig snabbt in i nya system när verksamheten behöver det.

Livet på Spiris

Hos oss ska du utvecklas, må bra, göra skillnad och ha kul på vägen. Vi välkomnar dig precis som du är, för vi vet att olikheter gör oss bättre. Vi strävar efter att ligga i framkant – AI och en snabbföränderlig techvärld är en naturlig del av vår vardag. Vi drivs av att utforska ny teknik och söker dig som vill testa nytt och växa med oss. När vi mår bra och utvecklas, kan vi också stötta landets företag maximalt. En sann win-win.

Vår hybrida kultur ger dig flexibilitet i vardagen, samtidigt som våra kontor fungerar som viktiga mötesplatser för gemenskap och inspiration. Vårt hjärta och huvudkontor finns i Växjö och vi har även kontor i Malmö, Göteborg och Stockholm. Hos oss blir du en del av ett härligt gäng på omkring 550 kollegor.

Intervjuer hålls löpande så vänta inte till sista ansökningsdatum!