CRM Project Manager

Phi EDGE HR Tech; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Part time

Job summary

Edge söker erfarna CRM Project Managers som vill bli en del av vårt nätverk av seniora konsulter.

Du leder projekt från analys till implementering och utbildning, arbetar tvärfunktionellt över försäljning, marknad och kundservice. Vi prioriterar långsiktiga samarbeten och fokus på affärsvärde i CRM-Transformationer.

Vi söker minst åtta års erfarenhet av CRM-relaterade projekt och erfarenhet av ledande plattformar som Dynamics 365, Salesforce eller HubSpot.

Qualifications

• Minst åtta års erfarenhet av projektledning.
• Länka affärsmål med teknisk leverans i CRM-projekt.

Responsibilities

• Leda projektefter analys till implementering och utbildning.
• Skapa samsyn mellan affärs- och teknikintressenter.
• Säkerställa att CRM-plattformen levererar affärsvärde.

Skills

Ledning av tvärfunktionella team

Budgetansvar

Affärsförståelse

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Salesforce

HubSpot

SAP CX

Oracle CX

Zendesk

Job description

Kundrelationer är idag en av verksamhetens viktigaste tillgångar. Därför är CRM-projekt sällan enbart tekniska initiativ, de handlar om att utveckla försäljning, marknadsföring, service och kundupplevelse genom smarta digitala lösningar.

På Edge samarbetar vi med företag och organisationer som investerar i moderna CRM-plattformar för att skapa datadrivna kundresor och effektivare affärsprocesser. Nu söker vi fler erfarna CRM Project Managers som vill bli en del av vårt nätverk av seniora konsulter.

Vi söker inte till ett specifikt uppdrag. Vi söker dig som vill vara redo att leda nästa stora CRM-transformation.

Där affären möter tekniken

Som CRM Project Manager ansvarar du för projekt där verksamhet, teknik och kundupplevelse behöver utvecklas tillsammans. Du leder förändringsinitiativ från analys och planering till implementation, utbildning och etablering i verksamheten.

Du arbetar nära försäljningsorganisationer, marknadsavdelningar, kundservice, verksamhetsansvariga, lösningsarkitekter, utvecklingsteam och externa partners. Din roll är att skapa samsyn mellan olika intressenter och säkerställa att CRM-plattformen levererar verkligt affärsvärde.

Projekt med kunden i fokus

Hos våra kunder kan du arbeta med:

• Implementering av nya CRM-plattformar
• Modernisering av befintliga CRM-lösningar
• Migrering till molnbaserade CRM-system
• Customer Experience-program
• Sales, Marketing och Customer Service-transformationer
• Marketing Automation
• Kunddataplattformar
• Integration mellan CRM, ERP och andra verksamhetssystem
• AI-stöd för försäljning och kundservice
• Data- och analysinitiativ kopplade till kundresan

Du leder projekt där både teknik och verksamhet behöver utvecklas samtidigt och där förändringsledning är en avgörande framgångsfaktor.

Vi tror att du har

Du har minst åtta års erfarenhet av projektledning och har lett flera CRM-relaterade projekt eller större digitaliseringsinitiativ. Du är van att arbeta nära verksamheten och känner dig trygg i att leda tvärfunktionella team med ansvar för budget, tidplan, kvalitet och leverans.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av någon eller flera av marknadens ledande CRM-plattformar, exempelvis Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, Salesforce, HubSpot, SAP CX, Oracle CX eller Zendesk.

Har du dessutom arbetat med Marketing Automation, Customer Journey Mapping, Power Platform, Copilot, AI eller datadriven försäljningsutveckling ser vi det som ett stort plus.

Ett partnerskap för framtiden

På Edge tror vi att de bästa resultaten skapas genom långsiktiga samarbeten. Därför arbetar vi nära våra konsulter och hjälper dem att hitta uppdrag som passar deras kompetens, ambitioner och intressen.

Vi samarbetar med kunder inom bland annat industri, finans, retail, offentlig sektor, telecom, energi och life science organisationer där CRM är en central del av den digitala affären.

Vi välkomnar både dig som vill arbeta som projektanställd och dig som driver eget konsultbolag. Oavsett anställningsform ser vi fram emot att bygga ett långsiktigt samarbete tillsammans.

Välkommen till Edge

Om du vill leda CRM-projekt som skapar verkligt affärsvärde och förbättrar kundupplevelsen vill vi gärna komma i kontakt med dig.