CRM Programledare – Strategi & Förändring

RecruitOnDemand; Stockholms kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Recruit On Demand söker en senior program-/projektledare inom CRM för Trafikförvaltningen i Region Stockholm. Du får helhetsansvar från kravställning till implementation och förändrade arbetssätt, med fokus på affärsnytta, användarupplevelse och dataskydd.

Projektet är långtidsuppdrag (11 januari 2027–31 december 2028) med möjlighet till förlängning. Du samverkar med marknadskommunikation, IT och leverantörer, vägleder viktiga vägval och skapar tydliga beslutsunderlag.

Qualifications

• Minst sju års erfarenhet som program- eller projektledare.
• Minst fyra års erfarenhet av att projektleda införande av CRM-system, marketing automation och kunddatabas/CDP.
• Minst två års erfarenhet av CRM-införande i kommersiell verksamhet.
• Minst ett års erfarenhet av att projektleda CRM kopplat till andra tekniska system.
• Projektledning i offentlig verksamhet i minst ett uppdrag som varat minst sex månader.
• Framtagning av beslutsunderlag kring personuppgifter och informationssäkerhet i minst ett projekt.

Responsibilities

• Leda projektets framdrift, planering och prioriteringar med fokus på verksamhetsnytta.
• Konkretisera omfattning och roadmap för en stegvis uppbyggnad och utrullning av CRM-förmågan.
• Samordna verksamhetsbehov, kundresor och krav tillsammans med marknadskommunikation och andra berörda delar av organisationen.
• Leda och samordna kravställning, upphandlingar, implementation och leverantörssamarbeten.
• Säkerställa samverkan mellan verksamhet, IT, informationssäkerhet, dataskydd och externa leverantörer.
• Driva förändringsledning och skapa förutsättningar för nya arbetssätt och kompetenser.
• Ta fram beslutsunderlag och tydliggöra vägval, beroenden och prioriteringar.

Skills

CRM-kompetens

Projektledning

Kommunikation

Förändringsledning

Job description

Recruit On Demand söker en senior program-/projektledare inom CRM för Trafikförvaltningen i Region Stockholm. Du får helhetsansvar från kravställning till implementation och förändrade arbetssätt, med fokus på affärsnytta, användarupplevelse och dataskydd.

Projektet är långtidsuppdrag (11 januari 2027–31 december 2028) med möjlighet till förlängning. Du samverkar med marknadskommunikation, IT och leverantörer, vägleder viktiga vägval och skapar tydliga beslutsunderlag.