Chef CRM

L; Malmö kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

LF Skåne söker en Chef CRM som leder ett specialistteam inom Marknad och Kommunikation. Du skapar riktning, prioriteringar och driver utvecklingen av taktiska planer och marknadsinsatser inom CRM.

Du arbetar tvärfunktionellt med affärerna, analys, IT och kund- och kanalorganisationer, med fokus på kunddialoger, datadrivna kampanjer och optimering av hela kundresan.

Qualifications

• Gedigen erfarenhet av marknadsföring, kommunikation och marketing automation.
• Praktisk erfarenhet av verktyg som Adobe Campaign, EttKund och Power BI.
• Förståelse för Google Analytics och andra digitala analysverktyg.
• Är analytisk och kan omsätta data till konkreta rekommendationer.
• Har god kunskap om målgruppsurval, segmentering och kundaktivering.
• Förstår hela kundresan och har erfarenhet av konverterings- och distributionsoptimering.
• Har erfarenhet av KPI-uppföljning, effektanalys och testbaserat förbättringsarbete.
• Är strukturerad och van att planera, dokumentera, hålla deadlines och driva processer framåt.

Responsibilities

• Planera, skapa, administrera, följa upp och optimera automatiserade kunddialoger och marknadsaktiviteter.
• Driva datadrivna, automatiserade och traditionella marknadsaktiviteter mot den egna kundbasen.
• Analysera kundbeteenden, kampanjresultat och data för att ta fram tydliga insikter och rekommendationer.
• Utveckla målgrupper och segment utifrån värdescoring och prediktiva modeller.
• Optimera hela kundresan – från landningssida eller formulär till önskad konvertering.
• Säkerställa effektiv distribution och goda resultat i marknadsaktiviteterna.
• Formulera KPI:er, följa upp resultat och analysera effekter med kontrollgrupper.
• Planera och genomföra tester, som A/B-tester.
• Dokumentera kampanjer och kunddialoger samt planera långsiktiga roadmaps.
• Presentera resultat, förankra initiativ och driva förbättringar med interna och externa partners.

Skills

Marketing automation

Analytiskt tänkande

Målgruppsurval

Kundaktivering

KPI-uppföljning

Samarbete över funktioner

Kommunikation

Ledarskap

Tools

Adobe Campaign

Power BI

Google Analytics

EttKund

Job description

Vill du vara del av något större?

På kundägda LF Skåne skapar vi trygghet och möjligheter för skåningarna med tjänster inom försäkring, bank och pension. Genom att vara drivande, enkla och nära förenklar vi vardagen – alltid med kunden i fokus.

Vill du kombinera taktiskt och operativt ansvar med ett nära och engagerat ledarskap? Är du specialist inom marknadsföring, kommunikation och marketing automation – och redo att ta nästa steg i karriären? Då kan det här vara rollen för dig.

Om rollen

Som Chef CRM leder du ett team med specialister inom enheten Marknad & Kommunikation. Du skapar riktning, engagemang och tydliga prioriteringar, samtidigt som du driver utvecklingen av våra taktiska planer, arbetssätt och marknadsinsatser inom ramen för CRM.

Rollen kombinerar personalledning och utveckling av gruppen med ett transformativt och operativt ansvar för att driva området framåt. Du trivs med att både peka ut riktningen och själv få saker att hända. Du har många kontaktytor runtom i bolaget och arbetar tvärfunktionellt tillsammans med bland annat affärerna, analysfunktioner, IT samt kund- och kanalorganisationer.

Rollen innebär:

• Planera, skapa, administrera, följa upp och optimera automatiserade kunddialoger och marknadsaktiviteter.
• Driva datadrivna, automatiserade och traditionella marknadsaktiviteter mot den egna kundbasen.
• Analysera kundbeteenden, kampanjresultat och data för att ta fram tydliga insikter och rekommendationer.
• Utveckla målgrupper och segment utifrån exempelvis värdescoring och prediktiva modeller.
• Optimera hela kundresan – från landningssida eller formulär till önskad konvertering.
• Säkerställa effektiv distribution och goda resultat i våra marknadsaktiviteter.
• Formulera KPI:er, följa upp resultat och analysera effekter med hjälp av exempelvis kontrollgrupper.
• Planera och genomföra tester, såsom A/B-tester
• Dokumentera kampanjer och kunddialoger samt planera långsiktiga roadmaps.
• Presentera resultat, förankra initiativ och driva förbättringar tillsammans med interna och externa samarbetspartners.
• Arbeta nära chef Marcom för att säkerställa tvärfunktionell effektivitet i samtlig marknadskommunikation och insatser

Vem är du?

Vi söker dig som:

• Har gedigen erfarenhet av marknadsföring, kommunikation och marketing automation.
• Har praktisk erfarenhet av verktyg som Adobe Campaign, EttKund och Power BI.
• Har förståelse för Google Analytics och andra digitala analysverktyg.
• Är analytisk och kan omsätta data och information till konkreta rekommendationer.
• Har god kunskap om målgruppsurval, segmentering och kundaktivering.
• Förstår hela kundresan och har erfarenhet av konverterings- och distributionsoptimering.
• Har erfarenhet av KPI-uppföljning, effektanalys och testbaserat förbättringsarbete.
• Är strukturerad och van att planera, dokumentera, hålla deadlines och driva processer framåt.
• Är kommunikativ och trivs med att samarbeta tvärfunktionellt.
• Har erfarenhet av chefskap eller funktionsledning inom ett liknande område, vilket är starkt meriterande.
• Har erfarenhet av att kombinera marknads- och kommunikationsarbete med gruppledning inom bank- eller försäkringsbranschen, vilket också är starkt meriterande.

Som ledare:

• Skapar du tydlighet, engagemang och framdrift.
• Leder, coachar och utvecklar du teamets specialister.
• Växlar du tryggt mellan ett operativt och ett transformativt perspektiv.
• Trivs du med att ha många kontaktytor och bygga goda relationer.
• Är du prestigelös, samarbetsinriktad och tydlig i din kommunikation.
• Brinner du för kundperspektivet och för att omsätta kundens behov i relevant och värdeskapande marknadsföring och kommunikation.

Vad erbjuder vi dig?

Att arbeta på LF Skåne ger dig möjlighet att göra skillnad varje dag i en verksamhet som är både bred och kundnära. LF Skåne ingår i LF-gruppen som består av 23 fristående länsbolag runt om i landet.

I den här rollen får du möjlighet att leda ett kompetent specialistteam och påverka utvecklingen av vårt arbete inom marknad, kommunikation och marketing automation.

Vill du veta mer?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Ludvig Steen på [e-mail]
Facklig representant för Forena ärTherese Bergöö som du kontaktar på [e-mail]
Kontakt på HR är Sara Bülow Fransson som du når på [e-mail]