Besöks- och servicemottagare

Gävle Hamn; Gävle kommun; On-site; SEK 320,000 - 400,000; Full time

Job summary

Gävle Hamn söker en besöks- och servicemottagare till Trafikenheten i den operativa avdelningen. Du blir första kontakt för besökare, kunder och leverantörer och arbetar med service, säkerhet samt administration kopplat till tillträde.

Du hanterar inpasseringssystem, kort utfärdande och övervakningsskärmar, samt bidrar till säkra och effektiva vardagsflöden i hamnen. Långsiktig ambition är att upprätthålla professionellt bemötande med hög säkerhetsmedvetenhet.

Qualifications

• Gymnasieutbildning krävs, samt stark kundserviceförmåga.
• Erfarenhet av kundbemötande eller servicearbete.
• Körkort krävs.
• God IT-vana och förmåga att hantera information säkert.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsibilities

• Ge mottagningsservice till besökare och externa kontakter.
• Säkerställa behörigt tillträde till hamnområdet.
• Hantera inpasseringssystem och kortutstyr.
• Administrativt stöd och hantering av system kopplade till rollen.
• Rapportera avvikelser i relevanta system.

Skills

Kundbemötande

IT-kunskaper

Svenska och engelska

Körkort

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Inpasseringssystem

IT-system

Job description

Vill du vara ansiktet utåt i en viktig och samhällsnära verksamhet?

Gävle Hamn söker en besöks- och servicemottagare till Trafikenheten inom den operativa avdelningen. I rollen blir du en central del av hamnens dagliga flöde och den första kontakten för många av våra besökare, kunder, leverantörer och samarbetspartners. Du bidrar till att skapa ett professionellt, serviceinriktat och tryggt mottagande — samtidigt som du har en viktig funktion i arbetet med tillträde, säkerhet och administration.

Hos oss möter du en verksamhet där säkerhet, service och struktur går hand i hand. Du kommer att ha dagliga kontakter med bland annat agenter, mäklare, rederier, åkerier och järnvägsoperatörer, och du fungerar som en viktig länk mellan externa kontakter och rätt funktioner inom bolaget.

I Gävle Hamn arbetar vi utifrån våra gemensamma värderingar: glädje, respekt, samarbete och ansvar. Det innebär att vi värdesätter ett hjälpsamt och positivt förhållningssätt, att vi behandlar varandra med respekt, bidrar till gemensamma mål och tar ansvar för våra uppdrag och för helheten.

För att trivas i rollen tror vi därför att du är serviceinriktad, noggrann, ansvarstagande och samarbetsorienterad. Du har lätt för att skapa förtroende, är tydlig i din kommunikation och har förståelse för att hamnens verksamhet ställer höga krav på både säkerhet och professionalitet.

Du erbjuds en varierad och betydelsefull roll i en verksamhet där din insats bidrar till säkra, effektiva och välfungerande flöden i hamnen. Du blir en del av Trafikenheten och får arbeta nära både kollegor, kunder, leverantörer och andra aktörer som är viktiga för hamnens dagliga verksamhet.

Om rollen

Som besöks- och servicemottagare ansvarar du för att ge ett professionellt mottagande till personer som ska in till hamnområdet. En viktig del av uppdraget är att säkerställa att endast behöriga personer ges tillträde till hamnen. Du arbetar därför både med service, kontroll, administration och systemstöd kopplat till in- och utpassering. Rollen innebär även hantering av funktionsbrevlådor, inkomna ärenden och korrespondens som ska hänvisas vidare till rätt person eller avdelning. Du behöver därför ha god administrativ förmåga, gott omdöme och vana att hantera information på ett korrekt och strukturerat sätt.

I rollen kommer du bland annat att:

• ansvara för in- och utpassering till Gävle hamn och säkerställa att endast behöriga ges tillträde till hamnområdet
• hantera inpasseringssystem och utfärdande av inpasseringskort
• ge mottagningsservice till kunder, besökare och andra externa kontakter med hög servicenivå och tydligt säkerhetstänk
• hantera övervakningssystem och bildskärmar kopplade till inpassering och tillträdespunkter
• arbeta administrativt med fartygsanlöp och säkerställa korrekt fakturaunderlag via IT-system
• sammanställa fakturaunderlag för fasta månadsprojekt där gods inte går över kaj
• administrera funktionsbrevlådor, inkomna handlingar och system kopplade till rollen
• hantera fordonsvågar via IT-system samt vidta åtgärder vid
• rapportera avvikelser i relevanta system, exempelvis IA-systemet och Maintmaster

Vem är du?

Vi söker dig som trivs i en roll där du får möta människor, ge god service och samtidigt arbeta noggrant med rutiner, system och säkerhet. Du är trygg i kontakten med både interna och externa parter och har förmåga att skapa ett professionellt bemötande även i situationer där det krävs tydlighet, integritet och struktur. Rollen kräver god förståelse för informationshantering, dataskydd och hantering av känsligt material. Du är administrativt stark, har god IT-vana och kan snabbt sätta dig in i olika system och arbetssätt. Eftersom rollen innebär både service och kontroll behöver du kunna kombinera ett välkomnande bemötande med ett högt säkerhetsmedvetande.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• gymnasieutbildning
• erfarenhet eller kompetens inom kundbemötande
• körkort
• goda IT-kunskaper, gärna från arbete i produktions- eller verksamhetssystem
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift

Tjänsten innebär säkerhetsklassning.

Det är meriterande om du har

• tidigare erfarenhet av offentlig handläggning
• tidigare erfarenhet av ekonomisystem
• utbildning inom GDPR
• genomförda kurser, utbildningar eller certifieringar inom sjöfartsskydd, ISPS, skyddslagen, lagen om sjöfartsskydd eller lagen om hamnskydd

Arbetstid: Schema. Två veckors schema: 05:00-14:00 och 13:45-21:45