Application Support Specialist

iCore Solutions AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Fast lön

Bonusprogram

Friskvårdsbidrag

Gratis gym

Mobilabonnemang

Job summary

iCore Solutions AB i Göteborg söker en supportspecialist till iCore Service Center. Du arbetar med att stödja kunder och partners i deras integrationslösningar i plattformen iCore Integration Suite, med fokus på felanalys, incidenthantering och drift i kundmiljöer.

Du kommer att delta i change management, dokumentera rutinor och utbilda kunder i nya funktioner. Vi ser gärna att du är nyfiken på AI:s roll i felsökning, automation och förbättringsarbete, samt behärskar svenska och engelska i tal

Qualifications

• Kunskap om objektorienterad programmering och SQL-databaser.
• Erfarenhet av att använda AI som ett naturligt hjälpmedel i ditt arbete, till exempel för felsökning, skriptning eller automation.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Support och incidenthantering.
• Drift och förvaltning hos kund.
• Förvaltning av iCores molntjänst.
• Change management.
• Förbättringsarbete.

Skills

Objektorienterad programmering

SQL-databaser

AI i arbete

Svenska

Engelska

Tools

Azure

XML

EDIFACT

API-integrationer

Job description

Vill du arbeta med integration och kunder i en tekniskt bred roll där AI är en naturlig del av vardagen? Har du en bakgrund som systemvetare eller inom applikationssupport och vill hjälpa kunder att få sina informationsflöden att fungera? Då kan du vara den vi söker till iCore Service Center.

iCore Solutions är ett produktbolag i Göteborg som i över 25 år har levererat integrationslösningar till medelstora och stora företag inom retail, logistik, industri och offentlig sektor. Sedan 2024 ingår iCore i Volaris Group, en del av börsnoterade Constellation Software.

Vår plattform iCore Integration Suite håller ihop kundernas affärskritiska flöden. När ett flöde stannar märks det direkt hos kunden, och då är det Service Center som tar hand om det.

Som supportspecialist ingår du i iCore Service Center och hjälper kunder och partners med deras integrationslösningar. Du arbetar med:

• Support och incidenthantering. Du tar emot, analyserar och löser supportärenden och incidenter i kunders och partners integrationslösningar byggda i iCore Integration Suite.
• Drift och förvaltning hos kund. Du sköter överenskomna drift- och förvaltningstjänster i kundernas miljöer.
• Förvaltning av iCores molntjänst. Tillsammans med Cloud Operations bidrar du till den löpande driften, till exempel kontroll av tjänster, larmhantering och planerade åtgärder i servicefönster.
• Change management. Tillsammans med vår konsultavdelning genomför du förändringar i kundernas integrationslösningar enligt beställning, testar och dokumenterar, och utbildar kunder i lösningar och nya funktioner.
• Förbättringsarbete. Du skriver och uppdaterar rutiner, runbooks och kunskapsartiklar så att lösningar går att återanvända för kunder och partners, hittar återkommande fel och manuella moment och gör något åt dem, och bidrar med idéer till hur Service Center kan arbeta smartare och ge kunderna en bättre upplevelse.

AI är en naturlig del av allt vi gör, från felsökning och analys till dokumentation och kundkommunikation och vi ser gärna att du är nyfiken på hur AI kan göra arbetet både snabbare och bättre.

Du är nyfiken på integration och på hur ett företags IT-miljö hänger ihop. Du gillar att hitta svar och skapa lösningar, både i detaljerna och i helheten. Du är självgående, tar egna initiativ och tar ansvar för resultatet tillsammans med ditt team.

Vi tror att du har:

• Kunskap om objektorienterad programmering och SQL-databaser
• Erfarenhet av att använda AI som ett naturligt hjälpmedel i ditt arbete, till exempel för felsökning, skriptning eller automation
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• IT-infrastruktur i Microsoft-miljöer och Azure
• XML, EDIFACT och API-integrationer

Rollen är en ingång, och vi lägger lika stor vikt vid hur du tänker och agerar som vid din meritlista.

Utveckling i rollen

Rollen ger en bred grund inom integration och drift. Du får en individuell utvecklingsplan, och det finns möjligheter att växa, både inom Service Center och vidare inom iCore.

• Fast lön och bonusprogram
• Friskvårdsbidrag och gratis gym i anslutning till kontoret
• Förmånligt upplägg för mobil telefoni.

Placering och anställning

Placeringsort är Göteborg, i våra lokaler i Gårda. Till en början arbetar du på plats, och ju mer du utvecklas i rollen, desto större blir möjligheterna till ett mer hybrid upplägg. Utgångspunkten är dock alltid våra lokaler i Göteborg.

Anställningsform: Tillsvidareanställning, med inledande provanställning

Har du frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Gunilla Glännå, [e-mail]

eller Malin Friberg, Service & Support Manager, [e-mail]

Läs gärna mer om iCore här: https://www.icoresolutions.com/karriar