Account Manager

rek.ai; Stockholms kommun; On-site; SEK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Påverkan på produkten

Flexibla arbetstider

Stockholm Södermalm

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Friskvårdstimme

Personaloptioner

Job summary

Rek.ai söker en Account Manager som ansvarar för befintliga kunder och arbetar för att maximera värdet av samarbetet över tid. Du fungerar som kundens primära kontakt och ser till att de får rätt stöd och tydlig nytta av vår tjänst.

Du tar över den övergripande kundvården, utvecklar strukturen i vardagen och hittar outnyttjad potential i kundbasen. Du arbetar digitalt men åker även på kundmöten, håller workshops och deltar i event tillsammans med kunder och partners.

Qualifications

• trivs i kunddialogen, även när pris diskuteras
• är strukturerad och kan förvalta ett arbetssätt
• har god teknisk förståelse och lätt att sätta dig in i nya verktyg
• är självgående och lösningsorienterad
• drivs av att skapa nöjda kunder som stannar länge
• kommunicerar svenska och engelska obehindrat

Responsibilities

• följa upp kundernas mål, resultat och faktiska användning, både automatiserat och i personlig dialog
• inspirera kunder att använda fler funktioner och utöka samarbetet
• följa upp effekten av kundens AI-automatisering, både den mätbara och den upplevda
• fånga upp när kunden får nya beslutsfattare, och sälja in tjänsten på nytt
• förnya avtal, prisjustera och förhandla
• vidareutveckla våra rutiner och arbetssätt för kundvård
• vara kundernas röst internt så att produkt och tech bygger rätt saker

Skills

Kunddialog

Svenska och engelska

Strukturerad

Teknisk förståelse

Job description

Vill du arbeta nära kunder i ett AI-bolag där det du gör syns direkt i resultatet?

På Rek.ai hjälper vi över 300 kommuner, myndigheter, organisationer och företag i 8 länder att optimera sina webbplatser automatiskt i realtid med AI. Vi är nio personer, vi har låg churn, och våra kunder stannar år efter år.

Nu tar vi nästa steg: vi lyfter ut ansvaret för befintliga kunder till en egen roll. Du blir den första som äger den.

Webb och innehållsskapande står mitt i ett paradigmskifte drivet av AI. På Rek.ai hjälper vi hundratals organisationer att automatisera sitt arbete och skapa bättre användarupplevelser på webbplatser för kommuner, myndigheter, organisationer och företag i hela norra Europa. Vi har dubblat vår kundbas de senaste två åren och vår resa har bara börjat.

Om tjänsten

Som Account Manager ansvarar du för våra befintliga kunder och arbetar för att maximera värdet av samarbetet över tid. Du är kundens primära kontaktperson och ser till att de får rätt stöd, rätt användning av tjänsten och upplever tydlig nytta.

Vi har redan byggt mycket av grunden kring arbetssätt, uppföljningsrutiner och automatiseringar. Det vi inte har haft är någon som får ägna all sin tid åt dem. Där kommer du in. Du tar över strukturen, får den att sitta i vardagen och utvecklar den vidare.

Det finns också stor outnyttjad potential i kundbasen. Många av våra kunder använder bara en del av det vi faktiskt kan göra för dem, och relationerna är redan goda. Att hitta och realisera den potentialen blir en av dina viktigaste uppgifter.

• följa upp kundernas mål, resultat och faktiska användning, både automatiserat och i personlig dialog
• inspirera kunder att använda fler funktioner och utöka samarbetet
• följa upp effekten av kundens AI-automatisering, både den mätbara och den upplevda
• fånga upp när kunden får nya beslutsfattare, och sälja in tjänsten på nytt
• förnya avtal, prisjustera och förhandla
• vidareutveckla våra rutiner och arbetssätt för kundvård
• vara kundernas röst internt så att produkt och tech bygger rätt saker

Arbetet sker främst digitalt, men du åker också på kundmöten, håller workshops och är med på event tillsammans med kunder och partners.

Vi söker dig som

• trivs i kunddialogen,även när samtalet handlar om pris eller om något inte har fungerat
• är strukturerad, och lika bekväm med att förvalta ett arbetssätt som att förbättra det
• har god teknisk förståelse och lätt att sätta dig in i nya verktyg
• är självgående och lösningsorienterad
• drivs av att skapa nöjda kunder som stannar länge
• kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

Meriterande är erfarenhet av offentlig sektor, webb/CMS, AI-produkter eller B2B-SaaS. Fler nordiska språk är ett tydligt plus.

Det här erbjuder vi

• En roll som är avgörande, inte en kugge i ett stort maskineri. Hur våra kunder mår är en av de saker som avgör om bolaget lyckas.
• Riktig påverkan på produkten. Det du hör från kunderna når produktteamet samma dag.
• En varm och inkluderande arbetsplats där vi stöttar varandra och är prestigelösa.
• Möjlighet att påverka både kundupplevelsen och hur vi arbetar.
• Kontor på Södermalm i Stockholm med flexibla arbetstider.
• Tjänstepension, friskvårdsbidrag och friskvårdstimme.
• Möjlighet till personaloptioner.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Löneupplägg

Den fasta lönen är konkurrenskraftig och den sätter vi tydligt från start.

Den rörliga delen är nyare mark. Du får provision på prisjusteringar och merförsäljning, men eftersom det här är vår första AM-roll har vi ingen historik att sätta nivåerna efter. Vi sätter modellen tillsammans under dina första veckor, utifrån vad kundbasen faktiskt bär, och stämmer av efter första halvåret.

Vill du ha en färdiguträknad provisionstrappa dag ett är det här inte rätt roll. Vill du vara med och skriva den? Hör av dig!