Service Desk Lead

ويبرو - المملكة العربية السعودية; Al Jubayl; On-site; SAR 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

شركة رائدة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية تبحث عن مدير مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح مسؤولاً عن إدارة الفريق وضمان الجودة والدعم التقني الفعال. هذه فرصة مثيرة للعمل مع فرق متعددة وتحسين تجربة خدمة العملاء.

Qualifications

• خبرة 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع 2 سنة على الأقل في دور قيادي.
• فهم قوي لممارسات ITIL.
• قدرة مثبتة على إدارة وتحفيز الفريق.

Responsibilities

• إدارة وقيادة فريق مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الحل الفوري لمشكلات تكنولوجيا المعلومات والطلبات.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مكتب الخدمات.

Skills

ITIL

Team leadership

Customer service

Incident management

Change management

Technical troubleshooting

Communication

Time management

Education

Bachelor's degree in information technology or related field

Job description

• Manage and lead the IT service desk team.
• Ensure timely resolution of IT issues and requests.
• Monitor and report on service desk performance metrics.
• Develop and implement service desk policies and procedures.
• Provide training and support to service desk staff.
• Collaborate with other IT teams to resolve complex issues.
• Facilitate communication and escalation processes within the IT department.
• Maintain up-to-date knowledge of IT support best practices.

Skills

Qualifications

• Bachelor's degree in information technology or related field.
• 5+ years of experience in IT support, with at least 2 years in a leadership role.
• Strong understanding of ITIL practices.
• Proven ability to manage and motivate a team.
• Excellent problem-solving and communication skills.
• Customer-focused approach with a commitment to quality support.

Skills

• ITIL
• Team leadership
• Customer service
• Incident management
• Change management
• Technical troubleshooting
• Communication
• Time management

Strong Team management skill