Reservations Agent ( Saudi National )

SLS; Tabuk; On-site; SAR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen im Gastgewerbe sucht einen engagierten Reservierungsmitarbeiter, der für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen und die Gewährleistung eines hervorragenden Gästeservices verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen den Gästen und unseren Dienstleistungen, indem Sie ihre Bedürfnisse erkennen und die besten Lösungen anbieten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der die Fähigkeit hat, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind erforderlich.

Responsibilities

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen und Änderungen per Telefon oder Fax.
• Erklärung von Garantie- und Stornierungsrichtlinien an Gäste.

Skills

Kundenservice

Verbal Kommunikation

Microsoft Windows Anwendungen

Opera Software

Englisch

Arabisch

Tools

Opera

Microsoft Windows

Job description

Job Description

• Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.
• Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate.
• Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers.
• Accommodate and document special requests.
• Answer questions about property facilities / services and room accommodations.
• Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system.
• Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.
• Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

Qualifications

• Previous customer-related experience is an asset.
• Must possess outstanding guest service skills and sophisticated verbal communication skills.
• Computer literate in Microsoft Windows applications required.
• Previous Opera experience is an asset.
• High communication skills, both verbal and written. Excellent command of English is required; proficiency in Arabic is considered an important asset.

Additional Information

• Good communication and customer contact skills.
• Results- and service-oriented with an eye for detail.
• Ability to multi-task and work well in stressful and high-pressure situations.
• A team player and builder.
• A motivator and self-starter.
• Well-presented and professionally groomed at all times.

This position is strictly for Saudis only.

We are an inclusive company, aiming to attract, recruit, and promote talent.