Reservations Agent

Nova M Hotel; Riyadh; On-site; SAR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Hotel sucht einen engagierten Reservations Agent, der leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Reservierungen der Gäste effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Anfragen und Beschwerden professionell behandelt werden. Sie werden Teil eines dynamischen Teams in einem renommierten Hotel, das Wert auf exzellenten Service legt und kontinuierlich nach kreativen Lösungen für die Gäste sucht. Wenn Sie eine Leidenschaft für das Gastgewerbe haben und in einem inspirierenden Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung in der Hotelreservierung oder im Kundenservice.
• Kenntnisse über Hotelangebote und -richtlinien.

Responsibilities

• Verarbeitung und Bestätigung von Gästezimmerreservierungen.
• Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation über Reservierungen.
• Förderung guter öffentlicher Beziehungen zur Maximierung des Geschäfts.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Education

Abschluss in Gastgewerbe oder verwandtem Bereich

Job description

We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.

As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as:

• Process and confirm guest room reservations made by clients on the phone, letter or fax
• Input all reservations into the computer, recording all pertinent information and attend to inquiries, complaints and requests regarding reservations
• Remain up to date with all the promotions in and around the hotel and follow established procedures to process all room reservations, rates, confirmations, hotel facilities, etc.
• Show complete product knowledge, understand rate structure and apply rate management
• Maintain established filing system for all correspondence and collate reports as required by Reservations Manager or Supervisor
• Promote and maintain good public relations and endeavors to maximize business
• Maintain an accurate room status at all times
• Ensure all incoming calls are answered as per the Rotana standards, information received by fax is inputted and check constantly the incoming e-mails
• Organize visa request for hotel guest as per hotel policy and up-sell whenever an opportunity is identified