مشرف خدمة عملاء (السعودية) / Call Center Supervisor (KSA)

Nasoft.eg; Riyadh; On-site; SAR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

تبحث شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات عن مشرف لمركز الاتصال، يقوم بالإشراف على الأداء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. يتطلب هذا الدور خبرة قيادية في بيئة مركز الاتصال وإعداد التقارير لتحسين الأداء الكلي.

Benefits

أيام العمل: 5 أيام عمل أسبوعيًا

ساعات العمل: 8 ساعات عمل يوميًا

Qualifications

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة مركز الاتصال.
• سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.
• إلمام ببرامج مراكز الاتصال.

Responsibilities

• الإشراف على وكلاء مركز الاتصال لضمان الأداء العالي.
• مراقبة المكالمات لضمان الجودة والامتثال.
• تقديم تقارير الأداء.

Skills

مهارات قيادية

مهارات اتصال

شخصية قوية

Education

درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة

Tools

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

Job description

الوصف الوظيفي:

• الإشراف على وكلاء مركز الاتصال ودعمهم لضمان الأداء العالي
• إجراء مراجعات الأداء وتقديم التغذية الراجعة
• التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة والشكاوى
• - مراقبة المكالمات لضمان الجودة والامتثال.
• - تطوير وتنفيذ عمليات لتحسين الكفاءة.
• - إعداد وتقديم تقارير الأداء.
• - تعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة
  
  
  

Requirements


المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة مركز الاتصال، منها سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي
• مهارات قيادية واتصالية وشخصية قوية
• الإلمام ببرامج مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• عقلية إيجابية واستباقية وموجهة نحو النتائج
  
  
  

Benefits


ظروف العمل:

• أيام العمل: 5 أيام عمل أسبوعيًا
• ساعات العمل: 8 ساعات عمل يوميًا
• مقر العمل: حي الربوة الرياض