Merchant Success Manager

Salla; Saudi Arabia; On-site; SAR 150,000 - 200,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen talentierten Manager für Kundenbeziehungen, der die Beziehungen zu Händlern verwaltet und ihnen hilft, ihr Geschäft zu wachsen. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und die Einführung neuer Funktionen zu fördern. Sie werden für die Schulung der Händler verantwortlich sein und sicherstellen, dass sie die Lösungen des Unternehmens effektiv nutzen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen und Prozesse zu optimieren, ist diese Position ideal für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement und Coaching von Händlern.
• Fähigkeit zur Verhandlung und zur Verbesserung von Prozessen.

Responsibilities

• Verwalten von Beziehungen und Leistung für unsere Händler.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Coaching

Verhandlungsführung

Projektmanagement

Teamarbeit

Job description

● Managing end-to-end relationships and performance for our merchants.

● Coach merchants to grow their business by partnering with them on goal development and providing tailored and structured recommendations to achieve those goals.

● Manage the successful handling of new clients, maintain existing customers, negotiate renewal and upsell conversations, and proactively mitigate churn, improve existing processes for merchant onboarding, growth, and management.

● Meet with clients regularly to establish strong relationships and inspire them to improve and strengthen their adoption of Salla.

● Work closely with sales, product, and engineering teams to share customer feedback and journeys, deliver outstanding client experiences, and have a direct impact on building our customer-centric culture at Salla.

● Identify areas for improvement, including opportunities for product adoption and implementing new Salla features, and recommend ways to best utilize Salla's solutions.

● Keep project timelines updated, monitoring deadlines each week and making adjustments as needed.

● Schedule resources needed (design, dev, consulting) and manage resource relationships efficiently.

● Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of processes, practices, work processes, cost effectiveness, and productivity enhancement.

● Work cross-functionally with the business, operations, marketing, product, and tech teams.

● Additional tasks based on assigned projects or job requirements.