Guests Relations Specialist

PAUSEAWAY; Riyadh; On-site; SAR 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Guest Relations Specialist, der die Verantwortung für die Front Office-Operationen übernimmt und dafür sorgt, dass die Gäste eine unvergessliche Erfahrung machen. In dieser spannenden Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für die Gäste und sorgen dafür, dass alle Anfragen erfüllt werden. Sie werden in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung und Kommunikation geschätzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und in der Lage sind, sowohl autonom als auch im Team zu arbeiten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Bevorzugter Bachelor-Abschluss und relevante Erfahrung in der Gastgewerbebranche.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Arabisch und Englisch.

Responsibilities

• Verwaltung der täglichen Front Office-Aktivitäten und Sicherstellung eines hervorragenden Gästeservices.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Koordination mit anderen Abteilungen.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Problem-Lösungsfähigkeiten

Kundenservice

Education

Bachelor-Abschluss

Tools

Microsoft Office

Front Office Systeme

Job description

Job Description

Job brief:

A great experience starts with the people who deliver it. We believe that delivering an unforgettable pausing experience begins with our front line, our Guest Relations Specialist, who are the main touch point with our guests to ensure all their requests are met and they are satisfied with the experience. Are you equipped with the right tools and ready for a unique journey? Then you are welcomed.

Responsibilities

1. Orchestrate day-to-day Front Office operations, including reviewing arrivals, room allocations, amenities, ensuring special requests are fulfilled, and more.
2. Coordinate with other departments and outside suppliers if needed to ensure excellent service delivery.
3. Manage guest requests and respond to their inquiries.
4. Address guest complaints, escalate matters if needed, and follow up on corrective actions.
5. Ensure all related departments and personnel are up-to-date with daily schedules, expectations, and requests.
6. Introduce PAUSEAWAY and the property, along with its facilities, to guests.
7. Establish friendly relationships with guests.
8. Handle B2C sales calls and respond to prospective guest inquiries.

Requirements

• Bachelor’s degree is preferred.
• Relevant experience in a similar position is preferred.
• Previous experience working in the hospitality industry or with lifestyle brands is preferred.
• Excellent communication skills in both Arabic and English.
• Proficient in Microsoft Office and Front Office Systems.
• Creative problem-solver with strong organizational abilities.
• Understanding of the company concept and alignment with its vision.
• Ability to work autonomously and in a team setting.