Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Concentrix; Riyadh; On-site; SAR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Customer Service Advisor fluent in Arabic and English to join their dynamic team. This role involves engaging with customers through various channels, ensuring their needs are met with professionalism and empathy. The ideal candidate will possess strong communication skills, a knack for problem-solving, and the ability to thrive in a fast-paced environment. If you're ready to make a difference and contribute to customer satisfaction, this opportunity is perfect for you!

Qualifications

• Strong communication and computer skills required.
• Ability to multitask in a fast-paced environment.

Responsibilities

• Ensure customer service meets performance indicators.
• Provide solutions to routine problems for clients.

Skills

Communication Skills

Computer Skills

Customer Service

Problem Solving

Education

University Degree or Diploma

Job description

Job Title:

Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Job Description

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

مستشار خدمة العملاء - الأول

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الأساسية

1. ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs)
2. توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل.
3. الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل.
4. تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
5. الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل.
6. اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب.
7. المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل.
8. تقديم منتجات وخدمات إضافية.
9. تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.
10. الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين.

متطلبات الوظيفة:

• يفضل وجود شهادة جامعية، دبلوم
• يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر.

• اللباقة، الوضوح في طريقة التواصل.
• مهارات قوية بأنظمة الكمبيوتر.
• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا.
• الاعتمادية والاهتمام القوي بالتفاصيل.
• القدرة على القيام بمهام متعددة ضمن بيئة سريعة التغير، بما في ذلك التكيف مع التغييرات بسرعة.
• التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل ضمن الفريق وكذلك بشكل مستقل.
• الصبر في جميع حالات التواصل والعملاء؛ مع الحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين.
• العمل ضمن نظام المناوبات حسب الحاجة.
• قد تتطلب الموقع والبرنامج مهارات وخبرات إضافية.

وصف مستوى العمل: المهارات الأساسية المطلوبة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة، مع استعداد لاكتساب المعرفة الخاصة بالبرنامج أو المنتج، والعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات واضحة. يبدأ في إظهار معرفة بالمصطلحات والمعايير والإجراءات الخاصة بالعميل. في المرحلة الابتدائية، تكون مؤشرات الأداء تتأرجح دون أو بالقرب من مستويات أداء مستدامة للمقاييس.

إخلاء المسؤولية: البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف عام لطبيعة العمل ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي.

كونسينتريكس توفر فرصًا متساوية. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى.

نبذة عن الوظيفة

مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

الوصف الوظيفي: مستشار خدمة العملاء الأول مسؤول عن ضمان تلبية الخدمة لمؤشرات الأداء، والتفاعل بروح مهنية وودودة مع العملاء لفهم متطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة. يتطلب الدور التعامل بلباقة، والاعتماد على مهارات الحاسوب الفعالة، والقدرة على توثيق المعلومات بدقة. يجدر بالمتقدم للعمل أن يكون لديه خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر مع مهارات تواصل قوية وتحمل العمل ضمن بيئة سريعة التغير.

• لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة النص باللغة الإنجليزية.

Location: SAU Riyadh Sulaiman Al Hamdan Street, Sulaimaniya, Riyadh 11551, POBox 42589

Language Requirements:

Time Type: Full time 2026-01-01

إذا كنت من سكان كاليفورنيا، فإنك عند تقديم معلوماتك، تقر بأنك قرأت واطلعت على إشعار خصوصية مقدم طلب الوظيفة لسكان كاليفورنيا

R1591864